基于自然博物馆文明观展的行为研究

陆佩蓓 柏舜杰

摘 要 博物馆是一个为公众提供知识、教育、展览的文化公共机构。它不仅是一个公共场所，还是一个人们接受教育的神圣殿堂。博物馆的教育职能不能只体现在传播科学知识上，素质教育也是不可分割的一部分。因此在参观博物馆的过程中，文明参观是对博物馆观众的基本要求。文章是在上海自然博物馆“木头龙”文明观展主题活动的基础上，进行了观众文明观展行为的调查研究，探讨影响博物馆观众行为的深层次原因及主题活动对观众文明观展态度的影响。主要以问卷调查、现场观察、访谈调研等方式进行研究。通过研究发现观众对文明观展的认识不全面，认为攀爬展台及大声喧哗不会对参观造成影响，尤其对是展区饮食的危害不够重视。节假日大客流及人员密集的场所不文明行为发生频率较高，需要加强引导。主题活动能有效地传递文明观展相关知识，扩大了文明观展的宣传，尤其是亲子家庭，针对不同人群进行不同形式的活动，促进观众提升文明素质，让参观博物馆成为一种享受。

关键词 行为研究；文明观展；不文明行为；主题活动

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2019）230-0200-05

博物馆是人类社会收藏和展示文明发展成果的重要文化机构，一个国家的文化，可以从博物馆中得到直观、快捷的反映。随着社会的发展变迁，博物馆对现代城市文明建设、公民素质提高具有独特的意义，成为文明素养的传播之地。博物馆在进行公民素质教育方面的社会职能效应，以及社会主义精神文明建设中发挥的作用是不可取代的。

上海自然博物馆进行着一系列文明素养提升行动，其中“木头龙”文明观展主题活动就是其中一项，主要针对亲子家庭、青少年对象。活动提出了文明观展承诺书，观众可以了解文明观展内容，并在大型背景板上签名、承诺。领取活动护照，护照中设计了一些有趣的小问题，针对不同展区最常见的不文明行为。完成所有问题，可到指定地点领取活动纪念品。为吸引亲子家庭尤其是少年儿童参加，每天定时由工作人员穿戴活动宣传吉祥物—文明大使“木头龙”服装在展区内劝导观众减少不文明行为。同时我们在文明观展主题活动的基础上以观察法、问卷调查和访谈的方式了解观众对于文明观展的态度、对于不文明行为的认识、可接受的劝导方式，为改进不文明行为提供可操作的建议。通过参加主题活动和未参加活动的观众面对不文明行为时态度和表现的比较，了解活动的实施效果。根据观众的提出的相关建议，为更有效地实施文明观众宣传提供参考。

1 研究背景

上海自然博物馆自2015年4月开馆以为，受到了社会大众的热情追捧，成为上海文化的又一新地标，参观人数节节攀升。随着每天接待观众数量的上升，一些负面新闻相继爆出，海星被摸死、科摩多巨蜥脚趾被摸断，这些都是观众不文明参观行为所造成的。博物馆高度重视，立即采取了人流管控、有效引导、扩大宣传等有效措施，帮助观众更好地在博物馆里进行文明参观。三年多来，观众文明程度有了大幅提高，不文明行为也明显减少。但是在大客流和人流密集处仍有不文明现象的出现，为了能营造更好的参观氛围，让每一个来博物馆的观众都舒心愉悦。2017年和2018年上海自然博物馆推出了“木头龙”文明观展主题活动。

“木头龙”文明观展主题活动是以上海童谣“我们都是木头人”并结合博物馆里最受孩子们喜爱的恐龙形象为灵感创意，结合了文明观展承诺、文明大使推广、文明观展问答、观众调研访谈等多个子项目而成。希望能通过文明观展主题活动的开展让观众更好地了解文明参观博物馆的重要性，减少博物馆不文明现象的出现，提升博物馆观众乃至整体公民的文明素质。

2 研究方法

观察法：选取地点为上海自然博物馆代表性展區—生命长河。该展区标本展品较多易被观众触摸，部分标本有低矮玻璃护栏但裸露部分距离观众较近，部分标本置于展台并无防护装置。生命长河位于展区一楼，是观众进出必经之路，也是人流量最多的展区之一，较易出现不文明行为。我们选取早高峰时段9：30-10：00及中午时段12：00-12：30。早高峰时段大量观众涌入展区参观，较多集中在生命长河及附近，而中午时间段馆内人数达到饱和、开始限流，许多观众在展区各处公共区域休憩饮食，生命长河区域人流平稳。我们统计观察不文明行为的数量，以此了解哪些不文明行为出现的频率最高，需要重点关注。

问卷调查法：在展区随机抽取部分参与活动和未参与活动的观众，参加本次活动的观众手中持有活动护照，我们也在最终领取纪念品地点探索中心旁寻找相关观众。观众填写调查问卷，了解观众的基本背景信息、对文明观展的态度、不文明行为的认知等内容。

访谈法：对参与文明观展活动的观众随机抽样访谈，了解观众对文明观展的认识，对博物馆参观环境的看法，以及对本次活动的内容、形式等各面的评价和建议。

3 研究数据

3.1 观众不文明行为统计

根据展区现场观察到的常见不文明现象，我们选取了生命长河展区，针对出现频率比较高的攀爬展台触摸标本、随地乱扔垃圾、使用自拍杆开启闪光灯、大声喧哗、奔跑嬉戏、展区饮食六类不文明行为进行了统计。在过程中需要界定其中一些不文明行为，比如大声喧哗，在观众众多的背景噪音下，明显高出许多的声音如小孩子尖叫哭闹、观众高声接电话等；观众疲惫坐靠在展台边缘不算入攀爬展台。可以发现由于我馆由于标本众多、制作精美，观众（尤其是好奇的小朋友）攀爬展台触摸标本的比例最高。在后文调查问卷中也将会提到观众眼中不文明行为的影响。而观众数量只要达到相对拥挤的程度，不文明行为就会达到高峰，但随机性较大，需要后续研究。

3.2 观众问卷

本次共收到216份问卷，其中参加活动观众问卷121份，未参加活动观众问卷95份，有效问卷216份。

3.2.1 观众基本情况

填写问卷的观众中男性86人，占比39.8%，女性130人，占比60.2%。

填写问卷的观众主要以青年父母为主，大学本科及大专学历最为常见，参观形式以家庭为主。近七成观众每年去博物馆等科普基地参观超过2次，每次消费绝大多数在300元以下。

3.2.2 观众对于文明观展的认知

我们针对不同不文明行为观众的态度和基础认知，设计了六个题目，分别对应触摸标本、展区饮食、乱扔垃圾、自拍杆拍照、嬉戏打闹、攀爬展台的不文明行为，每道题都有最恰当的答案。我们按照得分率进行排序：

1）观众对乱扔垃圾的态度，得分率98%，绝大多数观众都能够认识到展区不能随意丢弃垃圾；

2）观众对自拍杆拍照的态度，得分率94%，极少部分观众认为自拍杆不会影响他人；

3）观众对展区饮食的态度，得分率90%，大多数观众了解在公共区域饮食对标本展品的保护；

4）观众对触摸标本的态度，得分率84%，不少观众认为轻轻触摸标本不会影响；

5）观众对攀爬展台的态度，得分率71%，多半观众还是认为不能攀爬展台；

6）观众对嬉戏打闹的态度，得分率54%，少部分观众会告诉周围工作人员，而近1/3观众不理睬而继续参观。

3.2.3 观众对于不文明行为的认知

关于那些是展区文明行为，约1/4的观众不选，认为没有选项正确。本题的设计具有迷惑性，主要考察观众对于不文明行为的认知，许多观众将喝水认为是在展区恰当的行为。

观众遇到的不文明行为将会直接影响观展氛围，这将是我们下阶段攻坚克难的重点。很多观众没有意识到展区饮食带来的危害。

对于有效的劝阻方法，40.6%的观众认为由工作人员言语劝阻更合适，而31.8%认为开展文明观展主题活动，只有27.6%的观众觉得张贴更多劝导标志会有效。

3.3 观众访谈

本次研究随机抽取了一些观众进行访谈，我们归纳了一些提出的建议：

1）家长起到示范作用，潜移默化地影响下一代，文明靠自觉。

2）馆方节假日采取人员分流管理，主要展区增设看管人员加以劝导，保证观展人数控制在一定数量。保持现有的良好行为、规章制度，不断规劝观众文明观展。

3）学校联合开展文明教育，讲解普及相关知识。

对于本次文明观展主题活动的建议和看法：

1）文明大使的形象可以制作地更精致美观，能吸引更多小朋友参与其中。

2）本次文明观展主题活动让小朋友了解到更多展区内不文明行为，以后参观会更加留意文明观展标识。

3）问卷调查中部分题目设置较难，提示不够明显。

4 研究分析

4.1 不文明行为的发生原因

4.1.1 个人认知

大多数不文明行为的发生都与个人认知有着一定的联系，在访谈中我们发现，很多不文明行为的实施者都不认为自己的行为影响到了他人或者正常的参观次序。比如触摸标本，上海自然博物馆为了能让观众更好地了解动物的生活环境，在一些区域采用了全景式的布展方式，让观众可以零距离的观察标本。通过调查问卷有84%的观众认为轻轻触摸标本并不是不文明行为。然而恰恰相反，本身触摸标本或者文物，就是对展品的一种不尊重，其次对于标本也会带来不利的影响。在标本制作与养护工作中，会在标本皮毛上使用化学药剂做防虫防霉等处理，观众在触摸标本时接触到这些化学药剂的成分后可能会引起皮肤过敏等不适情况。更为严重的是，如果接触后没有及时清洗就拿东西吃，或者触碰眼睛口鼻等部位可能会给人体健康带来一定危害。同时，人手上携带有油脂、细菌、食物残渣等，在触摸标本时也会将这些物质带到标本上，极易引起标本的发霉虫蛀等情况发生，会给被触摸标本以及附近区域的标本带来不可估量的损害。通过本次的文明观展主题活动的宣传，被调查中68%的观众认识到了触摸标本的危害性，100%的观众认识到了大声喧哗对博物馆正常参观次序的影响。

4.1.2 场馆设计

本次调研中发现在展区饮食的不文明行为发生率排在第三位，随机抽取了几组观众进行访谈，了解到大致是两方面的原因。第一种：不知道在展区饮食是不文明行为，观众并没有发现现场禁止饮食的标识。第二种：知道在展区不能饮食，但是因为找不到地方，就随意用餐了。无论是哪一種原因，这都和场馆自身的设计有一定的关系。

就如上文中提到触摸标本，这类情况的发生也和上海自然博物馆的展陈设计有关；随意乱扔垃圾可能就是因为场馆内垃圾桶数量较少；一些对展品的野蛮操作或者破坏可能是操作说明张贴不明显文字表述不清晰所导致。因此很多不文明行为的发生，也不都是主观意识导致的，客观因素也会促使了它的发生。在场馆设计中，导览标识和操作说明的清晰、垃圾桶的数量和位置、展品标本的展示方式、休息区域和餐饮空间的合理设置都需要经过周密考虑和设计。

4.1.3 实施环境

2018年上海自然博物馆接待观众超过200万，这就意味着平均每天有6 000个观众，最高客流量在18 000人左右。本次研究的主要时段选择了8月到10月，也正是观众人流较高的时期。通过观察我们发现不文明行为在两个極端中发生概率较高，人流密集和人流较少。在参观博物馆时，一些区域或者一些时间会有观众集中的情况出去，在这些情况下不文明行为高发。比如一个观众攀爬展台后，其他观众在盲从心理的作用下也会效仿，并且这种现象会不断发生，直到工作人员上前劝阻才有所好转。另一种就是观众极少的情况，比如临近闭馆整个展区只有零星的两三个观众，一些触摸标本、乱扔垃圾的行为反而也会时常发生。实施者认为这里没有人看到，放松对自我的约束，毫无顾忌地做自己想做的任何事。相反，在参观人数适宜或有工作人员的情况下，不文明行为的发生就保持在一个比较低的水平。

4.2 引导文明观展的有效措施

4.2.1 合理引导

在本次调研中40.6%的观众认为由工作人员言语劝阻更合适，其实这也说明了场馆的工作人员在文明观展中起到的关键性作用。首先从场馆的角度，应该进一步有效控制人流，尽量减少人员密集的情况发生。可以采取限流、分段式放行、有效疏导等措施，将观众的数量控制在一定范围内。其次要加强工作人员引导，现场的每一个工作人员都是文明观展的引导员，都有权对不文明行为说“不”。不要因为不好意思或者怕得罪观众而任由不文明行为的发生，应该给予适当的批评不能放任观众，要让观众真正认识到文明观展的重要性。最后合理的教育活动实施也是引导观众的有效手段，不但可以主动吸引观众调节人流密集度，还减少了不文明行为发生的可能性。

4.2.2 有效布局

展馆的整体设计在客观上对文明观展的推动作用也是十分重要的。随着时代的进步，新开放的博物馆在这些方面也引起了足够的重视。清晰有效的展区导览可以把观众带到任何他想去的地方；合理的垃圾桶布局可以最大程度减少观众乱扔垃圾的现象；简单易懂的操作说明可以让观众更好地参与互动；优化的展示方式可以既让观众亲近标本又不会给标本带来伤害；充足的休息区域和设施能让观众在参观的同时随时随地的放松休闲。总之，在场馆设计的时候要做到以人为本，从观众需求出发换位思考，把不文明行为的发生空间压缩到最小。

4.2.3 宣传教育

加大宣传教育的力度也是一个有效的措施。在调研中31.8%认为开展文明观展主题活动是有效的。本次活动通过文明观展承认书、互动问题、问卷调查让观众知道了哪些是不文明的参观行为，提高了观众对如何正确参观博物馆的认知。博物馆可以在线上线下同时开展，加大力度进行文明宣传。宣传手册、门票、网站、微信都是文明宣传的阵地。也可以用“木头龙”这个文明大使，利用它可爱的卡通形象拍摄成动画片，在场馆的大屏幕、电子媒体中循环播放，加深观众对文明观展的印象。在故宫博物院，本来因为观众的不文明参观行为，故宫每天要清扫大量的垃圾，不但保洁工十分辛苦，故宫的环境也很不美观。因此在单院长的带动下，提出了“不让一片垃圾落地”的口号，一旦出现垃圾工作人员也会在最短时间把垃圾扫掉，整个故宫博物院都营造出一个文明良好的参观氛围，现在您去故宫博物院就会惊奇地发现，地上再也看不到任何一片垃圾了，这就是宣传的力量。

5 结论

博物馆传播的不仅是科学知识同时也是一个传播文明的重要场所，观众进入博物馆就是一个学习、教化、互相影响的过程。在博物馆敞开大门迎接四面八方观众的新时代，无论从硬件设计还是软件服务等方面，都应该做好引导观众文明参观工作，与观众一起共同创造博物馆事业蓬勃兴盛的明天。

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