儿科病房护理纠纷的原因分析及防范措施

陈冬梅

（淄博市中心医院，山东 淄博 255000）

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取近两年内在我院接受相关病情住院治疗的儿童88例作为研究对象。其中，男48例，女40例，年龄1～10岁，平均年龄5岁，住院治疗时间2～14天，平均住院时间10天。运用随机分组法将其分为研究组和对照组，各44例。两组患者性别、年龄一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

按照以往传统的治疗措施给予对照组的儿童患者实施相关护理，并且护理人员要准确的记录护理内容。负责对研究组儿童患者进行护理的人员均为经验丰富，能力素质优秀的护理人员，研究组的护理人员经常性与儿童患者家属进行沟通联系，对于儿童患者的病情恢复以及变化要及时的了解掌握，并及时分析和实施有针对性的治疗措施，并积极对患者儿童以及其家属宣传有利于病情康复和预防的等健康小常识。待两组的不同护理措施实施一段时间后，来针对产生的护理纠纷现象进行观察分析。在运用相关的理论寻找问题的解决办法。

1.3 统计学方法

采用SPSS 12.0统计学软件对数据进行处理，计量资料以“±s”表示，采用t检验。计量资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组护理纠纷比较

在对照组的儿童患者的护理期间，一共发生了30例护理纠纷现象，而在研究组的儿童患者的护理期间，只发生了2例护理纠纷事件。两组比较，差异均有统计学意义（P＜0.05），见表1。

2.2 护理纠纷产生的原因

从总体上看，经过分析整体，两组发生的护理纠纷的原因主要包括护理措施、沟通交流、护理服务态度、医院设施环境、社会及其它方面等，见表2。

表1 两组患者家属满意度对比（%）

表2 纠纷原因调查结果分析（%）

3 讨 论

3.1 儿科护理纠纷产生的原因分析

通过此次研究结果所示，在儿科护理工作开展中所引起的纠纷是由以下三个方面原因而造成的，即沟通方面的问题、态度方面的问题以及技术方面的问题。护理人员不能够积极主动的与儿童患者的家属进行沟通交流，并且服务态度一般，这是容易让儿童患者的家属对护理人员工作产生不满情绪，从而引发纠纷现象。此外，很多护理人员由于工作年限不长，能力素质不高，相关的实践操作方法不熟练，不能有效的解决儿童患者存在的哭闹、不配合治疗等负面心理情绪，也会使儿童患者的家属引起不满和抱怨，这也容易引起护理纠纷的发生。再者，对医院提供的医疗环境不满意也是引起护理纠纷的主要诱因之一。

3.2 护理纠纷的解决方法

第一，加强护患沟通交流。护理人员应当积极主动的与儿童患者的家属开展交流沟通，对儿童患者出现的病情变化要及时熟悉了解。同时沟通交流的过程中，要保持温和友善的态度，认真的倾听儿童患者的家属的各方面意见，并予以耐心的解释或有效的解决。通过耐心的交流来拉近与儿童患者家属之间的距离，从而获取儿童患者与其家属的信任和理解。第二，提升护理业务水平。护理人员在日常中要注重专业理论知识和实践操作能力的学习、积累和提升，为儿童患者提供更加优秀的护理服务。例如，在给儿童患者进行扎针输液时，应当尽量保证一次性扎针成功，从而避免儿童患者产生的不必要的疼痛。第三，学习一定的法律常识，具备基本的法律意识能力。护理人员在开展护理业务服务过程中，必须要树立患者至上的护理理念，紧紧围绕着患者的治疗康复需要来开展工作，尤其是儿童患者的护理，更要严格遵循相关的要求。对于那些工作经验不足的护理人员要加强对其的业务技能培训，定期组织开展提升专业能力和综合服务素质，使其不断提高与患者以及家属的沟通交流水平，更加合理的避免和处理护理纠纷现象。