浅谈中小企业员工培训的问题与对策

张瑛

中小企业对国民经济的作用是不可替代的，我国也一直在加大对中小企业的扶持力度。在当今大发展、大变革、大调整的时代，中小企业要立于不败之地，归根到底是人才的竞争，从某种意义上说，也是企业员工培训的竞争。本文结合企业员工培训的意义，以A公司为例，分析A公司员工培训现状，提出中小企业员工培训的对策，助力员工培训更好地服务于企业的战略需要。

一、企业员工培训的意义

（一）培育共同的价值观，建立良好的企业文化

员工培训是企业有效感情投资的重要方法。培训能促进企业与员工，管理层与员工层通过面对面接触，进行双向沟通，拉近距离，增强企业的向心力和凝聚力。培训做得越充分，对员工越具有吸引力，企业越能留住人才。要在培训中融入企业文化，员工只有认同企业文化，才能在企业中找到归宿感，树立主人翁意识，增加忠诚度。

（二）提升综合素质能力，增强企业竞争力

员工培训是企业提高效益、增值人力资源资产的重要途径。据美国权威机构检测报告，投资培训的回报率一般在33%左右。从实际需求出发，有针对性的系统培训可以使员工知晓企业的管理理念和先进的管理方法、规范的工作流程，进而增强对企业决策的理解和执行力，提高生产安全性。

（三）培养后备生力军，保证企业永续生命力

员工培训是企业重要的“人本投资”，是提高“造血功能”的根本途径。美国对企业技术创新研究发现：“人本投资”和硬件投资的最佳投资比例是1：1。在同样设备条件下，增加“人本”投资，投入产出比可达到1：8。因此，企业在引进、更新改造机械设备等硬件投入的同时，要注重以提高人的素质为主要目标的软技术投入。

二、中小企业员工培训的现状和问题分析

A企业是一家为制造企业提供定制化物流服务的第三方物流公司，员工达300人，是一家中型企业。组织架构分为：财务部、人力行政部、市场部、技术信息部和物流运作部。其中物流运作部员工人数占全公司的80%以上，下设仓储科、配送科和单据科。

（一）员工培训的现状和成果

A公司员工培训以部门为组，由部门经理和有经验的老员工传授企业要求及部门业务。各部门依据岗位需要，不定期开展培训，如物流运作部配送科的人员流动性大、差错率高，因此部门经常组织培训，某种程度上提高了员工业务能力、规范了工作流程。一方面，企业对出现的问题即时培训，即时校正差错，能够促进员工由初级工到熟练工的进程。另一方面，内部的讲师队伍，通过传帮带，以师带徒，传承了企业文化和工作经验，引导员工学习和自我提升的意识。

（二）培训工作的问题分析

A公司虽常常组织培训，但运营和管理仍然不尽人意。公司花了力量组织培训，却收效甚微，究其原因有以下几方面：

1.对培训认识上的偏差。经营者对培训工作忽视，往往将企业发展重点放在生产及运营方面，不注重对人才培训，出现行政级别越高，培训参与率越低的情况。员工认为其他方面培训都是形式，占用到自己的休息时间，持有抵触情绪。

2.员工培训缺乏系统性和前瞻性。纵观A公司员工培训，主要是针对一线员工工作需要开展的。由各部门自行组织培训，员工受训情况参差不齐。A公司把培训作为解决企业运营出现问题的手段，当作管理的“灵丹妙药”。企业只看到眼前的问题，依据这些问题去组织培训，这样只能解决当前的产业问题，对企业的长远发展没有更大的帮助。这种救火式、应急式的培训与企业战略是不匹配的，缺少前瞻性，培训工作呈现随意性和偶然性。

3.师资力量匮乏，良莠不齐。目前，企业的讲师都是内部人员兼任，他们虽然在技能、专业方面有经验累积，却常常无法上升到理论高度，导致授课内容多是零星、重复的经验谈。久之，员工培训变成走过场。

4.员工培训效果无考核。经常组织培训的单据科总是在同样的问题上出错，这与企业只注重开展培训，不关注成效有关，受训者感受不到培训对职业发展的助力。

三、中小企业员工培训探索

（一）建立正确的培训理念

企业拥有高素质的员工才能保证竞争优势。沃尔玛的创始人山姆强调说，企业唯独员工能力是难以购买和复制。微软的盖茨也说，如果将公司最好的20人拿走，那么微软在世界上将变得无足轻重。很多企业知道人才的重要性，更多的是希望通过招聘引入高素质人才，但即使招到合适的人才，也必须对其进行企业文化价值观的培训。企业应当认识到培养高素养员工对企业的紧迫性和带给企业的隐形价值。正所谓“工欲善其事，必先利其器”，员工是企业目标实现的执行者，给员工合适的培训机会是经营者的责任也是面临的挑战。

（二）明确培训目的

“凡事预则立，不预则废”，企业培训亦如此。培训工作要以岗位工作任务为基础，以解决问题为导向，以员工行为改变为绩效，不仅要注重提高技能的训练 ，还要对员工进行思想、心态的教育。有针对性地对员工短缺的知识、技能、意识及解决问题的办法方面进行培训开发，充分调动员工的能动性，使之更主动、用心做好工作，让培训真正成为企业发展的加速器。

（三）细化培训内容

1.新人培训。帮助新员工快速融入企业，迅速进入岗位角色。了解企业文化、战略目标、人文关怀，明晰自己在企业的职业规划、成长方向，找到归宿感。

2.胜任力培训。一方面，帮助技能过时或偏低的员工实现自我成长和自我价值，改正错误、改善不良的工作方法，减少各种损耗和事故的发生。据调查，一位技能低下的汽车行业油漆工，一年里仅在使用油漆喷枪上，就会浪费近10万元的油漆。另一方面，培养员工职业能力、态度与意识等方面。

3.前瞻性培训。即使员工现阶段工作绩效令人满意，也应为即将职位晋升或因需要岗位轮换、为适应工作内容要求的变化做准备，组织培训，以确保员工任职能力跟进个人职业发展。

4.管理力培训。在企业中发挥着“主心骨”“带头人”作用的管理层是企业的中坚力量，他们是组织决策的执行者，又是完成任务的领导者。因此，针对管理层，组织开拓领导眼界和思维能力，提升执行力、领导力的培训非常重要。

5.心态培训。企业在做好员工人与“事”相匹配的技术水准培训外，还要兼顾态度培养，激发员工的工作热情、积极性，激发员工的使命感、责任感。

（四）创建学习氛围

培养员工终身学习的习惯，明确学习是员工生存和发展的需要。事实上，对于知识型员工的来说，金钱激励是暂时的，他们清楚能力提升就意味着自身资本的提高。所以，企业要引导员工看重个人更好地提升和发展，明白培训是最好的福利和奖励。另一方面，企业也应让培训成为员工保持好状态的充电器，成为成长速度加快的发动机。

（五）加强资质建设

一方面，建立健全内部讲师队伍，可以减少成本，防止核心机密泄露，可形成学习型组织。另一方面，对于管理类的培训可以通过多渠道引进外部讲师。培训方式：内部导师制、现场示范，问题研讨会、经验交流会、岗位竞赛、岗位轮换、委外培训等。

（六）注重培训成效

著名的管理专家彼得·德鲁克说过，企业管理的最终目的是将人力资源充分转化为生产力。培训是管理的前提、过程和手段，现代的管理必须通过培训来实现，企业应加强培训作用与绩效奖励、职业发展的关联性。

四、结论：

成功的企业应将管理和培训有机地结合起来，使人力真正成为企业第一资源，充分发挥人的作用，不断激发员工学习和创新来提高效率。建立一支知识结构合理、技术水平突出，工作业绩优秀，思维方式敏捷的良好团队，不断适应企业日新月异的发展需要。