体检客人安全目标在健康体检中心护理管理中的应用

陆 茜，唐 柯，谢伟玲，刘 莎，杨 敏*

（广西壮族自治区人民医院体检中心，广西 南宁 530021）

护理质量管理过程中侧重点为体检客人提供完美护理服务。对应体检客人安全为医院护理工作开展目标，作为医院管理工作实质开展初始动机、最初落实方向，为医院内部评价核心尺度[1]。因此，对应体检客人安全目标管理注重系统管理力量，并竭力为医护人员建立统一安全标准工作过程，进一步减少因医护人员失误所造成不良风险事件[2]。依据目前对体检客人安全目标管理具体状况，制定出一系列适合我院健康体检中心管理措施，并对其效果进行以下探究，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

抽取2016年1月～2017年12月广西壮族自治区人民医院健康体检中心收入120例体检客人，按照随机数字表法将其分为两组，每组60例，对照组中男42例，女18例，年龄37～57岁（42.6±3.4）岁，观察组中男41例，女19例，年龄36～58岁（43.8±3.8）岁，两组一般资料差异无意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组予以常规护理，当体检客人进入健康体检中心后，应为体检客人介绍各项操作流程、准备工作，严格遵守流程。观察组在对照组基础上联合安全目标管理，具体如下：①准确落实健康体检中心相关制度，并向体检客人传授有关医学相关知识，为体检客人提供合理、完整护理教育工作，详细将体检流程及相关注意事项告知体检客人，做好与体检客人之间护理工作探讨，进一步提高护理满意度与信任感。②我院依据危急值报告流程，制定危急值报告项目、范围，并按照科室实际状况采取“危急值”报告责任制度，明确健康体检中心工作流程。若确定危急值、症状后，及时与相关负责人联系，告知体检者本人、家属，到相应科室就诊。③规范礼貌化用语有助于沟通清晰，并进一步改善体检客人体验感。体检客人需要等待时，明确告知等待原因、时间，并对体检客人负责我院表示感谢。利用规范化用语加强之间沟通交流，体检客人能充分感受到尊重、理解，正向情感体验能相应提高体检客人满意度，避免投诉事件发生。④降低医疗不良事件发生为医院整体护理质量改进重要措施，我科通过提倡、鼓励医护人员主动申报有关威胁体检客人不良事件，对责任人不予以处罚，对主动呈报者予以奖励，通过呈报内容做好后续管理，保证安全信息与医院实际符合。

1.3 观察指标

采用满意度问卷进行调查，通过体检客人对医护人员服务态度、专业知识运用能力等多个方面进行评价，分值100分，分值越高，满意度程度越高。并详细统计期间风险事件发生率、护理投诉率。

1.4 统计学处理

本次研究中数据计算采用SPSS 19.0软件，并以“x2”、“t”对检验结果进行表法，“%”表示为计数资料、“±s”表示为计量资料。P＜0.05差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组满意度评分比较

观察组满意度评分高于对照组，两组差异有意义（P＜0.05），详见表1。

表1 两组满意度评分比较（n=60，±s，分）

表1 两组满意度评分比较（n=60，±s，分）

组别 满意度评分观察组 98.36±11.25对照组 77.58±10.36 t 10.525 P 0.000

2.2 两组风险事件、投诉率比较

观察组风险事件发生率0.00%，低于对照组13.33%，护理投诉率1.67%，低于对照组11.67%，两组差异有意义（P＜0.05），详见表2。

表2 两组风险事件、投诉率比较[n（%）]

3 讨 论

护理管理开展实质为体检客人提供优质护理服务，为一组明确目标、有计划、策略、效果评价护理管理工作。健康体检中心中通过一系列护理管理措施开展，能相应提高整体科室护理质量，提高护理满意度，整体工作受到一致好评，对整体护理管理配合程度提高起着重要作用[3]。因此，护理管理质量开展可改善工作后续开展，将护理安全价值体现出来。通过护理管理措施开展，对锻炼护理人员沟通能力、专科护理管理水平具有重要作用，能相应提高整体健康体检中心护理质量。

本文研究表明，通过护理管理开展，我院健康体检中心风险事件、投诉率发生比例明显下降，护理满意度得到提升，与对照组比较，P＜0.05。通过对体检客人安全目标管理实施后，能增加体检客人安全管理，并对潜在危险具有一定防范。主动鼓励工作人员报告不良事件，降低因护理人员害怕处罚不上报可能性。通过护理管理实施，能让护理人员自身细节处理更加优化，提高服务人员意识，增强工作责任感，进一步提高工作标准，清晰工作流程，能避免护理工作实施中风险度。

综上所述，护理管理应用于健康体检中心，能降低科室不良事件发生率，进一步提高护理满意度，值得推广。