我国汽修行业维修质量管理规范现状及建议

王凌芳

摘要：随着我国人民生活水平的不断提高，人均拥有汽车数量也在不断增多，相对于的汽车售后保养水平也在不断上升。但是汽车维修的质量成为当前非常严重的一个问题，这种问题的出现来源于汽车行业对于维修管理不够全面，缺少相关制度规范有很大的关系。本文主要先说明汽车维修行业出现的问题，然后说明汽车维修企业质量管理上存在的问题，最后说明完善汽车维修企业质量的相关建议。

关键词：汽车维修行业;质量管理;现状;建议

现阶段，我国的汽车维修行业正在迅速发展，并且在发展过程中已经由传统的劳动型向技术型转变。汽车维修的经营方式也多种多样，包括国营、私营、个体等等，这些经营方式的组合构成我国丰富的汽车维修体系，能更好的满足人们汽车维修的要求。国内汽车维修行业的未来发展前景较大，但是在发展过程中也暴露出一些问题，比如诚信、价格等方面，这些问题都在一定程度上影响到整个汽车维修行业的发展，想要改变这种情况，就需要规范汽车维修企业维修质量管理，保证汽车维修质量，才能够更好的发展。

1 汽车维修行业当前存在的问题

1.1 汽车维修行业经营水平不标准

汽车市场的不断发展，正在推动汽车维修业的发展.特别是在经济较为发达的大城市，汽车数量越来越多。但是，在这过程中对于汽车维修的质量无法得到保证，存在一些违法经营，还有一些手续不全的问题，那么这样的情况就在一定程度上无法保证汽车维修质量Ⅲ。

1.2汽车维修行业理念没有更新

私家车越来越多，这就要求汽车维修行业需要向社会转化，并且由自身的产品型向服务型转变，进一步保证汽车维修质量。但是当前的汽车维修行业维修人员并没有及时的转变自身理念，缺少为人民服务的意识，没有真正实现个性化定制服务，行业内信息反馈、调查机制没有及时完善，对于客户的服务没有真正落实到实处。

1.3维修质量无法得到保证

因为对于当前我国的汽车维修来说，还有很大一部分并没有迎合時代的发展提升自身的技术水平，相关的维修人员也没有及时更新维修知识，这样就导致在遇到新问题时，不能够及时的解决，汽车维修质量无法得到保证翻。还有一些汽车维修企业为了能够获得更多的经济利益，使用质量不符合标准的配件，使得企业维修企业的信用度不断降低，阻碍汽车维修企业的发展。

1.4汽车维修行业秩序混乱

对于汽车维修行业的管理部门来说，审核、执法等方面也存在问题，导致汽车维修行业无证经营、占道修车等问题越来越多，严重的影响到消费人员的个人利益，进而影响到整个汽车维修行业的形象。

1.5从业人员素质低

汽车行业不断发展，信息技术的使用也越来越广泛，这对于维修人员自身的技术掌握能力要求越来越高[3]。但是，当前的维修人员自身文化水平不高，没有及时学习相关维修理论知识，对于信息技术的使用也缺少经验，无法保证汽车维修的质量。

2 汽车维修企业质量管理存在的问题

在汽车维修上存在的问题，很大程度上阻碍汽车维修行业的发展，也使得汽车维修行业成为了用户越来越不满意的地方。在这过程中所存在的维修质量问题有很多原因，但是大多数都是因为缺少管理而产生。

2.1 汽车维修企业方面

对于我国汽车维修行业来说，二、三类是行业的主流，但是这些汽车维修企业并没有制定相应的管理计划，没有及时规范质量管理，汽车维修质量水平并不高。还有就是，在一类维修企业中虽然有着非常严格的质量管理制度，但是有一些企业并没有及时的将其落实到实处，导致管理制度只是空想，缺少实践，久而久之，也就会对导致维修的不规范。汽车维修企业缺少更加规范的质量管理制度，很多维修企业并没有相对应的部门来对已经维修完成的车辆进行最后的质检，对于在维修过程中所出现的问题也没有及时采取相应措施来进行解决[1]。这样就导致很多的维修人员在维修过程中不认真，没有意识到维修质量的重要性。

大多数汽车维修企业并没有建立相应的汽车维修管理制度，更不了解用户的想法，只能够为用户提供相对供应商的配件，无法满足用户的个性化需求，这样就导致维修更换配置价格过高，无法让用户接受。还有一些企业自身的维修基础标准较低，对于维修管理、工艺等方面都没有严格要求。维修技术依然停留在远处，没有迎合时代的发展进行更新。随着时代的不断发展，虽然我国汽车维修行业已经建立更加完善的相应的标准，但是管理内容不够全面，管理力度不够，也就无法保证汽车维修质量。

2.2相关部门管理

各地区的相关部门对于汽车维修行业的维修质量没有重视，也没及时建立相应的标准，无法有效保证用户的合法权益。对于在这其中一些汽车维修企业所出现的问题没有解决。在这样的情况下，就有一些维修企业钻漏洞，在提供服务的过程中，存在欺骗的现象[5]。相关部门缺少对汽车维修企业的考核制度，这样就无法保证能够找出一些行为不规范的汽车维修行业，没有建立更加完善的惩罚机制。对于零配件市场的管理不够全面。当前我国汽车零配件市场依然处于无秩序状态，各种零配件出现在市场，在一定程度上增加汽车维修质量管理的难度。因为没有及时管理，零配件质量无法得到保证，消费者在使用质量不合格的零配件时，就容易出现问题，影响消费者的合法权益。

3 完善汽车维修企业质量管理的建议

3.1 汽车维修企业维修质量管理的建议

我国的汽车维修企业应该统一质量管理制度，并且能够让用户所看到，严格按照规定来执行。对于汽车维修企业来说，质量管理制度必须要保证存在于维修的各环节，要将定置、工艺等方面按照相关的要求融入到日常维修中，只有这样才能够很好的提升维修质量，顾客也能够在这过程中体验到良好的服务。汽车维修企业应该提升维修人员自身的专业水平，定期对维修人员进行培训，制定更加完善的人员管理制度。汽车维修企业应该不断更新自身的维修技术，提高维修水平，以此来适应当前汽车行业的不断发展。建立更加完善的阶段质量检验标准，制定维修人员考核机制，激励维修人员，提升维修质量[6]。

3.2对相关部门的建议

相关部门应该充分发挥自身职能，建立更加完善的维修质量管理制度，并且颁布相应的维修质量标准。加强基础管理，完善每个维修企业的相关信息，要求汽车维修管理人员要对所维修的汽车进行记录，完善后期维护、修理等相关信息。加强维修质量监管，相关部门更加应该加大出厂合格证管理力度，做好对完成修理车辆的质量检验中，保证汽车维修质量。还应该制定相关的技术文件，提升对汽车维修企业技术质量监管力度，嚴格按照我国汽车维修相关内容进行执行，从源头来管理汽车维修质量问题。

相关部门也需要制定相应的政策来解决当前零配件市场秩序问题，协调各部分别出台零配件管理制度，减少质量不合格的零配件出现。首先，必须要明确汽车原厂零配件的相关证明，为汽车维修经营者提供更加明确的维修范围，让消费者能够更好的选择正确的维修企业。其次，规范汽车维修企业责任，以此来规范汽车维修企业市场行为，在出现问题的时候，能够及时找出相应的负责人员。最后，制定更加完善的法律制度，来保证汽车维修企业和消费者的合法权益[7]。

相关部门应该严格要求汽车维修企业维修人员的自身水平，加强对维修人员技能等级管理，进而提高汽车维修企业维修水平，提高对专业技术人员的评定，积极开展维修人员上岗资格培训。不定期的检查汽车维修企业维修质量，建立相应的处理办法。还可以在这过程中，建立第三方检验机构，充分发挥检验机构的作用，对汽车维修质量进行检验，特别是对维修出厂车辆的质量，更加需要严格管理，对于出具的相关质量检测证明要承担相应的法律责任。

4 结语

总而言之，汽车维修企业是汽车发展的重要环节，如果在这过程中存在问题，就会直接影响到汽车行业的发展。所以，就需要根据实际情况，制定更加完善的汽车维修管理制度，保证汽车维修企业的健康发展。只有这样才能够为消费者维护合法权益，减少问题的出现，推动我国汽车行业的向前发展。

参考文献：

[1]凌飞.现代汽车维修现状、技术设备与质量管理的研究[J]内燃机与配件，2019（ 19）80-181.

[2]于文胜新环境下汽车维修的特点与技术应用[J]南方农机，2019，50（ 14）：191

[3]林文武浅析当代汽车维修对经济的影响[J]现代营销（信息版），2019 （08）： 77

[4]郑获，杨自斌浅析如何提升汽车维修技术及质量[J]企业科技与发展，2019（ 07）：145-146.

[5]刘长润，王晓岩.现代汽车维修质量管理探析[J].时代汽车，2019（ 11）：129-130.

[6]徐建忠.汽车维修质量管理优化探讨[J]南方农机，2019，50（ 12）：212.

[7]陈志高汽车维修服务质量管理体系研究[J]时代汽车，2019（ 06）：164-165