浅析深化用电信息采集管理

张书峰 李浩鹏 万云鹏

【摘 要】通过对影响采集成功率的各类因素进行统计分析，找到影响采集成功率的主要原因。并針对终端故障这一主要矛盾，从指标体系建设到管理制度的建立，再到目标管理的运用，最终实现了全过程闭环管理，使采集成功率不断稳步提高。

【关键词】深化；用电信息；采集

一、采集运维专业管理概述

1.专业管理的理念

专业管理理念是建立以电能量数据分析为基础，用户需求为导向，优质服务为宗旨的专业管理团队，通过不间断的运行监控，和快速的故障影响，实现发、供、售一体的全覆盖、全采集，以及时可靠的电能量数据服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。

2.专业管理的范围和目标

专业管理的范围是保定供电公司供电范围内所有专线、专变、公变的高低用户的电能量数据的远程采集工作。专业管理目标是通过对日均采集成功率的监测和管理，实现日均采集成功率不低于99%的目标值，为电费核算、线损管理等提供及时准确的数据支撑。

3.专业管理的指标体系及目标值

指标体系是指专业管理的过程控制指标，以下为同业对标指标体系：

3.1日均采集成功率=用电信息采集系统主站当日成功采集全部用户总数/本单位当日应采集的全部用户总数×100%

3.2负控采集终端日均采集成功率=用电信息采集系统主站当日成功采集全部用户总数/本单位当日应采集的全部用户总数×100%

4.专业管理影响因素的分析

通信方式和终端故障是影响采集成功率的主要因素。对于通信方式的选择我们在管理制度中明确了通信方式的优先顺序，对于采集运维系统我们在管理标准中加强设计和中间检查力度，要求负控采集终端安装调试与送电同步进行，未调试成功不得送要求，从源头上避免了由于GPRS无线共网信号弱影响采集成功率的情况。

对于终端故障我们通过相应管理制度明确职责和要求，避免了部门间的推诿，通过科学合理的绩效评估和激励机制，从而确保终端故障及时快捷的消除。

二、采集运维专业管理的主要流程

1.电力用户用电信息采集专业技术推广

编制专业年度计划。营销部根据电力用户用电信息采集专业管理、发展需求或上级下达的任务，组织编制年度计划；计量室对营销部下达的年度计划进行分解。

2.电力用户用电信息采集设备运行管理

电力用户用电信息采集设备运行管理主要包括：采集设备安装调试；采集数据现场校核；采集通讯数据传输等。

3.电力用户用电信息采集设备故障检修

电力用户用电信息采集设备故障检修主要指专变用户采集终端及公变台区采集设备故障检修。更换采集终端设备或GPRS数据通讯卡等应填写20817—JL04《电力用户用电信息采集设备更换记录单》，并更新客户档案。

4.电力用户用电信息采集系统运行监控管理

监控人员应对用电信息采集系统的运行情况以及终端采集情况进行监控，对故障初步分析定位，派发工单调度相关运维人员处理故障，并记录运行监控日志。计量室应按要求统计各群组的终端运行工况、采集成功率以及电量统计情况，进行专项分析。信息中心分析系统异常现象，协助调查采集数据异常原因。

电力用户用电信息采集完成率、采集终端上线率两项指标考核周期为半年、年，每周进行统计。电力用户用电信息采集采集覆盖率为同业对标指标统计周期为半年、年度，考核周期为年度。年中（终）与省公司专业管理人员核对报送，上报要求执行Q/GDW0404-21906《同业对标工作管理》。对电力用户用电信息采集管理中出现的违反本标准规定，以及公司其他管理规定的，营销部依照Q/GDW0404-21306《全员绩效管理》进行考核。

三、采集运维专业管理职责

采集运维专业管理的主要职责包括：负责辖区内用电信息采集系统主站的监控运行及应用维护；负责分析采集异常情况并处理；负责统计用电信息采集建设运行情况；负责根据业务流程通过技术支持系统执行有序用电方案、欠费等远程停复电操作；负责辖区内用户及关口负控采集终端的投运前管理、现场勘察，竣工验收、装拆调试及故障处理。

保定供电公司编制有《电力用户用电信息采集管理》，该标准制订了对电力用户用电信息采集管理的管理目标、职责、管理内容与方法、检查与考核、报告和记录进行了规定。

四、保证流程正常运行的专业管理的绩效考核与控制

本部分介绍与专业管理指标体系相对应的绩效评价指标与考核管理、有关配套的标准或规章制度。根据同业对标指标要求，我们分解建立了相应的专业管理指标体系和与之相配套的标准管理制度，如表1，表2所示：

表1：专业管理指标体系表

表2：专业管理标准制度清单

五、采集运维专业管理评估与改进

1.专业管理的评估方法

通过目标管理以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使部门和员工取得最佳业绩。以月度为周期，每月不能发生超处理时限要求的采集故障。一但发生需故障处理部门说明超期未处理原因，如果超期原因不认可将相关管理制度处理。

2.专业管理存在的问题及改进

（1）计划：由于SIM卡欠费影响采集。通过建立运行终端SIM台账信息，及时提供SIM欠费预警。

（2）执行：由于采集终端和电能表的备品、备件不足影响采集故障的处理。通过加强备件管理，保证各类备品、备件充足。

（3）能力：故障处理人员，故障分析判断的能力不足，影响故障处理效率，今后将通过加大培训力度，组织技术比武等形式，进一步提高员工技术技能水平。

（4）考核：采集故障处理率的考核周期为月度，今后可根据实际情况改为周统计分析月度考核。

六、结论

从通过标体系建设到管理制度的建立，和目标管理的运用，最终实现了全过程闭环管理，使采集成功率不断稳步提高。

【参考文献】

[1] 李靖波，穆海龙.影响用电信息采集成功率原因分析[J].电力需求测管理，2011（6）：60-62.

[2] 国家电网公司人力资源部.电能（用电）信息采集与监控[M].北京：中国电力出版社，2011.

[3] 王小斌.提高用户用电信息采集系统采集成功率的措施[J].北京电力高等专科学校学报，2012（12）：348.