鹤岗市养老服务智能化的困境与对策

摘 要：鹤岗市作为黑龙江省内人口老龄化的重度地区，养老问题受到了当地的广泛关注。分析了鹤岗市养老服务智能化的现状，揭示了目前存在的问题，并提出了解决措施。

关键词：养老服务;智能化;平台

文章编号：1004-7026（2019）02-0066-02         中国图书分类号：D669.6        文献标志码：A

截至2017年底，鹤岗市全市总人口100.9万人，其中城镇人口83.3万人，60周岁以上老年人口约22.59万，占总人口的22.38%，70岁以上老人占老年人的40%。由此可見，鹤岗市人口老龄化较为严重且呈现出老年人口比例大、基数大的特点，贫困化、高龄化、空巢化问题突出。由于资源型城市的固有弊端，市内受过高等教育的年轻人大多都外出寻找工作机会，很少有人回乡创业和发展，青壮年人口严重流失，使市内老龄化问题逐渐凸显出来。同时，人口流失带来的劳动力短缺也逐渐成为新的问题。

1  鹤岗市养老服务智能化存在的问题

目前，鹤岗市养老服务智能化正在逐步发展，在发展初期存在以下几方面的问题。

1.1  养老服务智能化平台不完善

养老服务智能化平台作为养老服务智能化建设的载体，具有十分重要的地位，完善的智能化服务平台是智能化建设的基础。目前，鹤岗市的智能化养老服务平台较少，现有市级平台的运营项目不够全面，大多是以线下的为老服务为主，线上的功能并不完善，且覆盖面积小。同时，没有成规模的养老服务智能化平台，区级的平台正在试点中，并没有全面推广开来，平台上没有太多的数据信息可供分析整理。平台信息匹配没有囊括全市为老服务资源，为老服务企业没有参与进来，不能给老人提供更多的选择。另外，现有智能化养老服务平台不够完善，不能满足全市老年人对于线上养老服务的多样化需求。

1.2  缺乏养老服务大数据分析

在“大数据”时代，大数据分析能使好多事情变得简洁而迅速，养老服务也离不开大数据的整理与分析，通过对大数据的处理与分析，可以为养老服务智能化发展指明方向。鹤岗市现有的养老服务信息化平台的信息化程度并不高，也没有养老个人档案及相关养老服务的数据整理分析系统，制约了养老服务智能化的进一步发展。现有的信息采集技术与数据应用技术落后，导致养老服务相关数据不完备。在智能化养老服务中，对老年人的信息只是粗略采集，没有做到具体化、精细化[1]。目前的技术也无法根据收集到的信息来分析老年人的喜好和活动范围，无法根据细节信息来对老年人的身体健康状况、衰老速度等进行预警，造成了数据资源的浪费和相关数据的重复收集等问题。

1.3  智能化养老服务种类单一

目前，鹤岗市的养老服务多集中在日间生活照料、健康服务和娱乐功能上。社区的智能化养老服务主要还是家政便民类服务和健康服务类，如网上预约挂号等[2]。其实，老年人最关注的是基本生活服务、健康护理和心理慰藉。现有的智能化养老服务种类比较单一，仅仅满足了基本生活服务类，如代跑腿、家政服务等，对于其他服务的开发相对较慢。针对老人心理慰藉类的服务较少，养老服务智能化的层次及程度较低，服务种类单一。

2  鹤岗市养老服务智能化建设的对策

2.1  持续建设养老服务智能化平台

鹤岗市现有的养老服务智能化平台数量少、覆盖面积小、辐射社区不多、服务功能相对简单、模块建设不够健全。建设养老服务智能化平台，不仅需要把社区养老服务资源进行整合，还要从老人的需求出发，通过养老服务智能化平台将老人、社区以及服务供应商连接在一起，既能为老人服务，又能给企业提供新的养老服务渠道。在构建社区养老服务智能化平台时，应从以下几方面入手。①从现实出发，充分整合社区养老服务资源，不断开发新的服务项目和基础模块，对现有的功能进行补充。②要循序渐进，在充分考虑原有智能化养老服务平台的建立背景、运行模式、优缺点和未来发展趋势的基础上，再进行下一步规划，按照规划来逐步建设。③应与当前经济发展水平相适应。④要简洁易操作，养老服务智能化平台的对象是老年人，由于其身体机能均有不同程度的弱化，例如听力或者视力降低。所以简单、易操作是老年人使用养老服务智能化的重要条件之一。

2.2  完善基础数据库系统

“大数据”广泛应用于电子商务、互联网企业及生活的各个方面，养老服务智能化的应用与发展也应当建立在老年人数据库平台的基础上。对于档案信息的采集，可以通过社区、街道和所居住小区进行集中采集，还可以通过在市内医院的就诊相关记录及一些慢性病的登记信息汇总等，将二者结合起来形成一套较为全面的个人养老档案系统。个人养老档案应包括以下几方面的信息。①老人的个人基本信息。如姓名、性别、年龄、家庭住址等。②老人家庭基本信息。包括老人的配偶信息、子女信息、监护人信息，应急联系人信息等。③老人健康状况基本信息。包括老人的既往病史、慢性病情况、基本的药物过敏史、个人自理能力登记等信息，方便以后在就医或突发情况时供医生查看与处置。

在收集与完善养老服务相关数据的基础上，需要对数据进行进一步的分析与整理，对相关数据进行进一步挖掘。在分析老人综合需求的同时，也可以为下一步智能化服务的发展方向与细节优化提供指导性意见。

2.3  增加多模块智能服务开发

养老服务智能化应当具备的基础功能至少应有4个模块。①数据分析预测。即根据老年人的基本信息，预测和判断老年人的基础服务需求，从而提供主动的关怀服务。②实时监测记录。通过这一模块，能够保持对老人基本活动信息的全过程记录，以供子女或监护人随时进行查看，在紧急情况发生时可以及时准确的作出应对。③监督反馈机制。就是对养老服务过程中工作人员提供的服务内容、服务时长和服务质量进行追踪记录与后续反馈，从而保证服务质量，提升客户满意度，为老人提供更好的服务体验。④深度数据开发。即在不断地服务中，系统通过对老人前期的服务内容及项目等进行统计分析与分类，根据统计报表中得到的数据进行深度挖掘，获取老年人的潜在需求，从而有针对性地不断完善智能化养老服务系统。以老人需求作为根本出发点，针对老人遇到的新难题，提出的新诉求，开发不同模块的智能服务。

3  结束语

目前，鹤岗市的养老服务智能化虽然在不断发展，但在建设中也存在一些问题，针对这些问题提出相应的对策，希望为老年人提供更加人性化的智能化服务。

参考文献：

[1]杨琴.互联网+时代下智慧养老模式探究——以江苏省扬州市为例[J].江苏商论，2017（7）：35-38.

[2]陈建梅，宋宛聪.黑龙江省养老服务信息化的困境与对策[J].哈尔滨商业大学学报（社会科学版），2018（1）：102-109.