模式创新 从家电到家庭健康服务升级

连晓卫

随着国家大健康产业的发展，包括2030健康中国这样一些概念的提出，国民人均收入的不断提升，消费者对于健康生活会更加注重。俗语讲“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”，从消费需求的角度来理解，就是在解决一系列的生活温饱之后，消费者对安全和健康就会更加的关注。也就是说，用户需求已经进入到一个对自身健康安全更加重视的阶段，必然会激活一个与之相匹配的市场。这也意味着，经销商也需要通过相应经营模式的创新，去提早布局大健康市场。

转思维意识

锦福源控股有限公司起步于2010年，代理经营海尔、法罗力、泰美斯等品牌产品，2014年开始涉足家电后服务市场，建立起幸福帮客第三方服务平台。该公司总经理李锦涛告诉记者，近几年的家电零售市场并不是很景气，单纯的家电经营盈利越来越难。一方面是受到电商的冲击，消费者的选择性更多，另一方面就是消费市场的分划，很多原有客群市场对家电消费已经达到一定的相对饱和，有更多隐形的消费需求却并未被充分激发出来。因此，近两年，很多品牌方都在极力推动经销商转型。比如，让经销商走进社区去经营用户，走到用户身边去更好地服务用户，去激发用户的新消费需求。

可以说，在如何更好服务于用户上，厂商是有共识的，未来可以和用户建立长久的黏性，也必须要在服务上下功夫。锦福源也是从2014年开始多元化转型，涉足服务市场，对服务模式的探索已有四年多的时间，期间有太多的问题需要去不断突破。……