用户是最终渠道 是王道

第一季度家电行业的各品类、渠道销售数据出炉之后，可以明显的看到实体门店的销售在持续滑坡。与此同时，几大主流电商平台的销售也放缓了脚步。但值得关注的是，整个线上的销售并没有放慢，甚至在加速。

虽然目前线上线下的渠道多元和销售分流严重，尤其线上的销售在各种新兴平台上的占比大有增速加快的势头。线上的发展趋势没有停歇的意思，甚至几年之后线上的销售占比更高。另外，还有一些类似于朋友圈转介绍的隐形销售渠道，分流了相当一部分的客流和销售。实际上这种情况不是家电行业独有，各行各业都面临着挑战、甚至是革命。

线上各种分流在不断增长，必然导致线下门店的销售下滑。门店的销售主力品类越来越集中，那些容易体验的产品和不习惯线上购买的消费者，成为实体店的重点目标。中国市场、消费层级复杂，消费习惯多样，必然导致线下始终会有一批用户群，做好这些用户群是线下实体门店的生存发展根本。

现在的市场形势是，谁能抓到最终用户，无论在哪个渠道，通过何种方式，包括客情关系、社群营销、旅游互动、熟人介绍，等等。只要能够接触到用户并与之产生互动交集，解决对方需求，虽然用户的需求有多个商家提供多个解决方案，但即使能够解决对方的部分需求，也算赢了。因为用户是最终渠道，谁抓住最终渠道这条线，谁才能最终赢得市场。

对于已经做市场多年的传统代理商来讲，第一我们有老用户的基础优势。但同时也有我们自身的不足，例如过去只服务于一个品牌或一个品类的服务和安装，过于单一导致与用户接触沟通的频次非常有限。要想解决低频问题，就要在品类和黏性上做文章，加入滤芯、滤网、清洗，包括厨房小家电的厨艺指导课程，等等，从用户需求出发，才能与对方建立联系、而且是有效联系。现在有些品牌进行用户跟踪，经过大数据分析锁定精准客群，与用户共同成长，除了提供家电产品本身之外，通過外围的合作和活动，满足用户更为多元化的需求。例如，锁定30岁左右的中产阶级家庭，锁定家中有0～6周岁儿童的“宝妈”群体，与相关联社群合作，从食材、原料、制作，包括婴幼儿所需奶粉都能为用户提供。所以，与用户互动注意频次问题和黏性问题。仅限于终端演示，也行不通。