高校图书馆流通部的管理与服务

唐燕

摘  要：高校图书馆管理是学校管理的重要组成部分，受到大家越来越多的关注。本文结合高校图书馆流通部管理现状，对近年来图书馆管理和服务工作中存在的主要问题，提出相应的解决对策，其目的在于有效的提高高校图书馆管理水平，为高校的安全运行打下坚实的基础。

关键词：高校图书馆  流通部  管理  服务

无论是国内还是国外，各大高校中都必须有图书馆的存在，它既是学生自主学习的好去处，也是能带动学校发展的重要场所。而且，图书馆的运行也能体现出一所高校的管理水平，所以加强图书馆的管理与服务工作成为目前的首要任务，其中，流通部的管理和服务工作是重中之重。然而，很多高校在这方面管理依然存在很多问题，需要采取有效措施加以改善。只有在做好图书馆流通部的管理工作的基础上，实现服务方面的大幅度提升，才是创建良好图书馆的必然要求。这两者之间是相辅相成的，加强管理既能推进优良学风，还可以为其他部门树立榜样;提升服务也是为学生提供良好的学习环境，使图书馆的图书能够得到利用的价值，共同推动学校的健康有序发展。

一、图书馆流通部管理与服务方面存在的问题

（一）图书馆流通部管理方面的问题

当前，无论是哪所高校，他们的图书馆在管理过程中都会遇到或多或少的问题，主要是缺乏科学系统的管理体制。最常见的就是：很多高校的借阅书本制度太过老旧，不懂得与时俱进，还停留在传统的人工借阅制度，这种管理方式已经不适用于现在的图书馆管理模式了，这样不仅浪费了很多学生和工作人员的宝贵时间，还经常出现个人失误，给学生和老师带来很多不必要的麻烦。还有就是：图书馆的管理人员在工作的时候太过随意，对人很消极，经常因自己的个人私事而怠慢学生，认为这只是自己的挣钱方式而已，只要完成工作要求即可，没有应有的责任意识[1]。

（二）图书馆流通部服务方面的问题

有人可能还不太了解高校图书馆的流通部，它是什么部门，又是担任什么工作的呢？事實上，图书馆的流通部是非常重要的一个部门，它主要负责图书的保管和借阅工作。也就是说，图书馆的流通部是整个图书馆管理的核心，负责满足读者的图书需求，对读者的疑问进行正确解答等。随着网络的迅速发展，很多高校的图书馆都已经开通了人工智能的答疑方式，改变了流通部的服务模式，虽然给读者带来了很大的便捷，但同时也出现了一些以前没有的问题[2]。那就是，工作人员在操控这些智能设备时，缺乏专业的知识水平，使设备不能正常的运行，经常会导致图书混乱，信息更新慢，影响了读者的阅读时间，都需要及时发现并解决。

二、加强高校图书馆流通部管理与服务的主要措施

（一）提高工作人员素质

从管理的专业角度来说，要想做好高校图书馆的管理与服务工作，就应该将提高工作人员素质放在第一条。高校图书馆的工作人员在招纳的时候，就要严格考察，必须要有正确的人生观，还要对工作认真负责，热爱图书馆工作，服务读者，服务学校。必要的话，可定期组织图书馆的工作人员参加专业培训，提高他们的综合素质，保障图书馆的顺利运行。

（二）加大图书馆的宣传力度

在这个信息化的社会中，出现了各种新的、形形色色的电子产品，吸引了广大学生的注意力，使去图书馆看纸质书本的学生在数量上直线下降。以至于很多书籍虽然引进图书馆很长时间，但是却无人问津，书架上布满灰尘，这种现象严重阻碍了图书馆的发展脚步，也大大降低了图书的利用率[3]。所以，图书馆就这种情况应该大力推出“阅读推广”活动，这在当下来说是一种有效的方式，体现了书籍的阅读主动性，打破了传统的认知观念。如通过向学生和老师推荐新的图书，既是向大家推广了图书馆存在的意义，也同时实现了图书馆服务读者的宗旨。还可以主动做问卷调查，询问大众的意见，并结合实际情况予以采纳，尽最大的努力将图书馆的管理与服务工作做好，做精，做到最棒。

（三）转变服务观念

对图书馆的管理工作者来说，要想把工作干得好，就得有正确的服务观念，首先就要弄明白什么是图书馆的服务理念。流通部的工作能不能顺利进行，取决于读者的满意程度，也就是说，流通部的服务工作与读者的实际需求紧密联系在一起，针对读者提出的宝贵意见，流通部门需及时对工作进行调整。由于读者之间存在个性差异，流通部在采纳意见的时候要综合考虑，不能只是单方面的满足某些人的需求，而牺牲了大部分读者的利益。一定要记住：少数服从多数。此外，图书馆还可以设置奖励制度，对提出宝贵意见的读者给予奖品鼓励，可以是定制书签，一本杂志，一个小台灯等等，目的都是为了得到广大读者的有效反馈，提高图书馆的运行效率，让图书馆的每本书籍都能被读者阅读，实现图书馆更优良的服务水平。

结语

总而言之，随着新时代的来临，高等学校不仅要为了自身的长远发展，还要确保广大师生的切身利益能够得到保障，更应该积极利用现代信息技术去迎接挑战。在新形势下，学校必须高度重视图书馆流通部的管理工作，发挥图书馆应有的作用，实现图书馆的资源价值。只有通过这样的方式，学校才能更好的适应时代变化，才能给读者们提供更舒适的环境，满足大众的实际需求。虽然当前在管理与服务中还存在一些问题，但是只要学校各部门之间认真合作，真正认识到问题的所在，并采取相应的解决对策。相信在不久的将来，这些问题都会被解决掉，从而促进高校稳定发展。

参考文献

[1]杨明珍.高校图书馆流通部门服务工作存在的问题与对策[J].图书情报导刊，2015，25（7）：20-22.

[2]谢妹庄.浅谈高校图书馆流通部门对读者参考咨询服务的重要性及存在的问题[J].内蒙古科技与经济，2014（18）：131-132.

[3]李婧，刘万国，姜雷.基于5R的高校图书馆“迎新季”营销推广模式研究——以东北师范大学图书馆为例[J].图书情报工作，2017（4）：62-68.