基于大学生群体的网购满意度影响因素调查分析

王亚茜

摘要：采用自填式问卷法搜集一手数据，使用SPSS工具进行数据分析，了解大学生网络购物的基本情况并讨论影响大学生网购满意度的因素。本文通过产品因素、服务因素包括商家服务因素和物流服务因素、安全因素、对网购平台主观评价以及网购满意度六个变量建立模型，进行实证分析。最后针对实证分析结果得出结论并提出政策建议。

关键词：大学生 网购满意度 影响因素 实证分析

近年来，中国在网上购物的人数逐年增加，大学生是伴着电子商务成长起来的一代人，如今更是网购市场的主力军和网商的重要顾客。通过此次调查了解大学生网购特征，分析满意度影响因素，为网购市场发展提供参考，为大学生网络理性消费提供建议。

一、大学生网购背景现状

近年来我国网民人数不断增长。近日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第43次《中国互联网络发展状况统计报告》。根据报告提供的数据，到2018年12月底，我国上网人数达8.29亿，新增上网人数5653万，互联网的普及率达到59.6%，与2017年底相比提升了3.8%。此外《报告》还指出，2018年我国进行网上购物的人数达6.1亿，同比增长14.4%，使用网络支付用户的规模已达6亿，年增长13%，网购人数规模占整体网民比例高达73.6%。

在电子商务飞速发展的大前提下，当代大学生成了网上购物群体的主力军。艾瑞咨询《2018年大学生消费洞察报告》指出：“互联网经过三个阶段的发展，进入移动互联网时代，渗透到生活各个层面，当代大学生成长于较成熟的互联网时代，成为互联网第一代原住民。……