新时期国有企业信访维稳工作的浅析

李增军

【摘要】在市场经济发展的当下，国有企业在我国经济发展体系中占据中主导的地位，是我国坚持走中国特色社会主义道路有力的经济拳头，也是我国全面建设小康社会战略的物质支持，更是我国社会社会主义经济体系的根本。国有企业的每一项决策、每一项制度不仅关系着国有企业内部员工的切身利益，也和国家的经济发展的政策和经济息息相关，所以国有企业的稳定性是要保持和巩固的。本文就浅析一下新时期国有企业的信访维稳工作。

【关键词】新时期  国有企业  信访维稳

在国有企业的信访工作中，信访作为员工和企业交流和沟通的桥梁，不仅对维护企业的稳定有着密切关系，还涉及到员工的心态、情绪和企业的矛盾，是维持企业稳定的重要举措。开展信访工作不仅可以让企业有渠道倾听员工的心声、了解员工的想法和员工针对某些方面的问题和建议，也是员工情绪宣泄、事情反馈的重要平台。合理健康的信访制度和公平有效地解决信件回访的措施，是国有企业稳定的基石，也是增强向心力的重要途径之一，同时也可以促进国有企业更好更健康的发展。

一、新时期国有企业信访维稳工作的内容和流程

新时期国有企业信访工作的流程一般都是按照来访（现在信访的方式有很多，还有网络、电话等）登记、告知、受理、调查、处置和反馈这样的流程处理。其中对于来访的处理除了要对来访人的信息登记和详细情况进行记录之外，还要对信访人进行程序性的问询，了解来访人问题的诉求，并且判断是否在受理范围之内，如果在受理范围之内，能够当场答复的就应该立即给来访人答复。对于网络的信件来访，同样需要进行诉求受理范围的辨別，然后对网络信访人进行告知工作，明确此诉求属于哪个部门的管理范围，告诉信访人应当去哪个部门进行问题诉求，并告知信访人来访工作完成后依次进行的下一个流程。

二、新时期国有企业信访维稳工作的重要性

（1）增强信访办工作人员的能力。在新时期，人们遭遇问题的维权意识越来越强，也就导致信访工作量的急剧增加，并且由于信访人都是遭遇不公平、不理解的事情来诉求的，所以本身的情绪比较容易激动。这就对国有企业信访维稳工作的一个严峻考验，一方面要了解来访人的诉求和问题反映，一方面还要稳定信访人员的情绪，并且进行分析、调查研究和最后的解决问题。在这个过程中充分锻炼了国有企业信访办工作人员的事件处理问题的能力和沟通交流能力。

（2）解决矛盾、营造良好工作环境。信访工作是国有企业在新时期处理企业和员工关系的重要途径，只要出现信访问题，就说明有企业的制度、决策或处理的问题可能存在不到位的地方，也有企业员工可能存在不满意的情绪或思想。不管是那方面，都说明员工对于企业还是有相当的信任感，相信企业能够解决这个问题。所以解决信访问题的过程就是企业和员工加深交流的过程，就是解决员工需求和安抚员工情绪的过程。这样一来，不仅能够有效增加员工对企业的向心力，也是企业能够营造良好工作环境的基础。

（3）增强员工对企业的信心。信访顾名思义有信才会有访，都是员工在信任的基础上对企业的上访，希望自己所面临的问题或困难能够被解决。国有企业在面对信访工作时，一定要保持对信访的重视和热情解决诉求的态度，通过深入的调查，及时有效的解决这些问题，做到员工和企业都能获得一个满意的结果。这样不仅极大的增强了员工对与企业的信心，也激发了员工工作的积极性，提高了工作效率。

三、新时期国有企业信访维稳工作的现状

在新时期国有企业经过多次改革不管是制度和发展战略趋向于稳定，同时也会因为措施决策的不断实行，与员工的矛盾逐渐加深。这些问题中最主要的是由于国有企业工作强度大，工作环境艰苦，再加上调节生活的娱乐项目较少，加大了信访维稳工作的难度。其次是由于员工在困难利益的需求方面较多，在没有国家政策明确规定的情况下，企业难以进行要求的满足，就会造成员工无理上访或缠访闹访的情况。最后就是国有企业信访维稳工作人员和员工之间的沟通问题，不少的工作人员认为，企业只要做好质量和产量的问题，就是企业最好的发展典型，对于维稳的问题应该是主管部门的管辖范围，没有意识到信访工作的重要性。

四、新时期国有企业信访维稳工作的策略

（1）正确对待信访工作，坚持信访工作的原则。国有企业信访办工作人员在面对信访问题时，一定要重视并且认真对待，了解事情前因后果，给予员工正确的答复和处理意见，对于员工无理取闹的上访问题，工作人员也要有理有据，根据企业发展战略和决策，以及企业的规章制度进行详细讲解，解除员工的疑问和顾虑，消除员工的不满情绪。同时企业信访工作人员也要坚持“来访必接、来信必复、有案必查、查办必结”的信访原则，保证信访工作高效质量的开展。

（2）构建强有力的信访工作组，狠抓超前意识。从以往经验来看，有一个强而有力的信访工作组，不仅能够保证信访维稳工作的卓越成效，也是企业和员工间沟通的重要渠道。所以，国有企业在选择信访维稳工作人员时，要选择果断、有担当、有魄力而且能够倾听企业员工心声的人才组建信访工作组，最好是由企业的领导任职组长或者是管理负责人，保证信访问题的落实工作。同时，在拥有强有力的工作组后，狠抓超前意识，树立正确的大局观念，对于企业决策的实施和员工的反应要做到很好的把控，对于员工关注的焦点以及员工和企业之间的矛盾，进行提前的调查和研究，找出问题的本质，并反馈个企业决策层，进行细致化的考究，达到维持企业发展和员工情绪之间的平衡。

（3）建立帮困救助长效机制。“全面建设小康社会，一个都不能少”，国有企业在信访维稳工作中也要遵循这个原则，建立帮困救助的长效机制，关注国有企业员工中有困难的人群，并进行分类的帮助措施，优先解决困难人群的生活需求和工作需求，帮助走出困境，帮助困难人群通过自己辛勤劳动创造更大的经济效益，深化企业在发展过程中不抛弃、不放弃，齐头并进向前走的文化理念。

五、结束语

新时期在国有企业展开信访维稳工作，不仅体现了企业人性化的管理模式，也对国有企业在发展过程中的很起到很大的稳定作用。所以，新时期国有企业对待信访工作时，一定要给予足够的重视，保证信访办工作人员的素质和工作态度，强调信访工作的重要性，加大对信访工作人员的思想教育培养力度。此外，还要切实实行良性的工作制度，即使在面对非正常程序上访的人员，也要做好妥善的处理措施。

参考文献：

[1]万轶.关于做好新形势下信访维稳工作的几点思考[J].中国盐业，2017，（07）.