高校女生宿舍矛盾事件处理方法探究及思考

李嘉迪

摘 要：人际关系是大学生面对的最苦恼、最难适应的问题。大学生寝室是学生最为集中，滞留时间最长的社区，是学生生活休息、思想交流、信息沟通、情感传递的主要场所，是大学生人际关系建构的重要阵地，但也是人际关系紧张的高危地带和主要矛盾的集散地。女生宿舍则更为特殊，他们敏感且更富个性，一旦人际关系处理不当，极易引发宿舍矛盾事件。本文旨在分析高校女生宿舍矛盾成因，探究处理方法，更好的维护校园安全稳定。

关键词：高校;女生宿舍;矛盾

一、案例概述

黎某某，我校外国语言文学系2015级学生，由于入学时表现较为积极，班级不少同学对她的评价也不错，故在班委竞选过程中竞选上宣传委员一职。但在接下来一学年的学习和生活中，随着同学之间的了解逐步加深，黎某某自身的缺点逐渐显出：为人比较自我，又不善与人交际，个人生活能力较差，性格较为急躁。比如大大咧咧，有什么说什么，不注意个人卫生，也不管同学的感受，作息习惯和其他同学不一致，导致该生与其他同学关系越处越僵，并最终在大一第二学期矛盾升级。

学期结束，其所在宿舍的另外五名同学，李某某、王某、伍某某、赵某某、朱某某一同来到办公室找辅导员反映情况，说他们5位同学都是要考研的，需要清静的环境，看能不能把黎某某调换走，不想和黎某某同住在一个宿舍。

二、案例分析和处理

黎某某所在的宿舍是6人间，与其同住的5名同学都来反应调换宿舍的问题，作为辅导员我开始留意和调查黎某某宿舍同学的情况，究竟是什么原因导致她们都要换宿舍。是真的如李某某等5名同学说的那样——她们5个要参加考研，黎某某的行径已经严重影响他们的备考，迫不得已向辅导员申诉要把她换走。我想宿舍矛盾的形成并非一两天的事，辅导员需要尽可能全面的调查事件发生的前因后果，找到矛盾背后的真正症结所在，并对症下药。

（一）与班级同学了解情况

我先找到黎某某所在班的班长了解情况，询问黎某某所在宿舍的几个同学平时关系怎么样，最近有没有发生什么不愉快的事情。由于班长是个男生，对于女生宿舍里发生的事情也不是太了解。我就让他回去仔细观察观察，和同学交流的时候也多留意一下，如果发现问题就及时向我报告。同时，我又找来李某某、王某、伍某某、赵某某、朱某某等五名同宿舍同学，向她们详细询问要换宿舍的原因。说道原因，几个女生一边倒的只说黎某某的不是，却从来不说自己有哪些不足之处。不过大致了解这5名同学和黎某某的人际关系比较紧张。

（二）与周围宿舍了解情况

我在和隔壁两间宿舍同学的交谈中我了解到以下一些消息：一是黎某某经常和家人通电话，她与她父亲的关系非常不和睦，由于早年父母離异，黎某某非常怨恨她父亲，所以经常在通话中大声斥责她父亲，言辞非常激烈;二是她作息不规律，晚上喜欢玩电脑至深夜，而且经常是别人已经休息了她还没有结束，敲击键盘声音很响;三是不注意宿舍个人卫生，物品摆放随意，不参与宿舍卫生清理的轮值;四是在任宣传委员期间，做班级工作的时候缺乏方法，大大咧咧，也不顾同学的感受，对宿舍的几个舍友也是毫不留情面。特别是上学期黎某某几次都把宿舍钥匙弄掉了，后来她自己准备了一把锁，每当她最后一个离开宿舍的时候就用她自己的锁把宿舍房门锁上了，等其他同学回来发现无法开门，因此与黎某某发生争执。

（三）进行家校联系

我与黎某某的家长进行了联系，首先简单反馈了黎某某在校的一些学习表现和生活情况，随后询问了黎某某上大学前过往的生活和学习状况。家长反映黎某某长期和外婆一起住，由于早年父母离异，母亲需要独自赚钱养家压力大，对于黎某某的家庭教育是比较缺失的，而且外婆特别疼爱黎某某，从来不让做家务，所以导致黎某某生活能力比较差，且不善与人交往。近期黎某某父亲组建了新的家庭，进一步刺激黎某某对她父亲的怨恨。

（四）与学生本人谈话

我找到黎某某本人谈话。怕她多想，先询问了她近期的学习情况，功课难不难等问题，然后委婉地问她与宿舍同学的关系怎么样。黎某某是个比较大大咧咧的女生，说和宿舍同学的关系还不错。然后我提到她所在的几个同学都想要换宿舍的事情。黎某某回答说，“恩，她们都要考研。如果换宿舍的话，仍然把我们分在一起啊”。看来，黎某某还不知道室友为什么要换宿舍的真正原因。我询问她近来有没有遇到什么困惑，辅导员能否提供一些帮助。黎某某谈到近来和父亲关系恶化的问题，也谈到最近校园活动较多，压力比较大，有时候一点小事就让自己火冒三丈，回到宿舍衣服也不想洗，工作学习结束就想睡觉，她知道自己的行为可能影响到宿舍其他同学了，但是不知道怎么跟他们说，为此也很苦恼。我安抚了她的情绪，告诉她现在我能感受到你的迷茫和无助，我建议你可以到我们学校的心理咨询中心进行压力释放，可能会让你感觉更舒服一些。黎某某表示认同。

（五）找准关键点，直面问题解决

换宿舍是逃避问题的表现，并不能真正解决问题。不然她们几个之间的矛盾仍将会长期存在，而且对黎某某精神上也将产生不好的影响，大学生正处在一个个人情感丰富的时期，大学经历将会给每个孩子产生长期而深远的印象，甚至影响一生。让她们和解才是解决问题的途径。一是在接下来的几天中，我多次找到黎某某的几个舍友，分别做她们的思想工作，同学之间存在误会有矛盾很正常，让她们互相宽容和理解，大家要珍惜在一起学习和生活的缘分。几个女孩都低下了头不说话。在这次的宿舍矛盾处理中问题最突出的是李某某，可以说其他4名同学也都是在她怂恿下向辅导员提出调换宿舍的。二是我单独找了李某某谈话，李某某的态度较前两次已明显的趋于平和。我告诉她，“第一，黎某某早年家庭变故导致了她个人生活习惯和人际交往能力确实存在问题;第二，最近学生会和社团的工作比较多导致她不得已工作达深夜;第三同学们都是大学生了，有自己的想法，工作上意见存在分歧是正常的，虽然说我也不赞同黎某某的做法，特别是她的私自换锁行为是不对的，我也严厉的指出了她的不足，她也向我保证会重新配钥匙并保管好，它之所以这么做是担心她每次都走的最晚，万一不锁门东西丢失了更加不知道如何向大家交待;第四，同样的，我们换位思考，如果你是黎某某，你会怎么做呢”。李某某听完后表示，她已经明白了，会处理好和黎某某的关系。三是我又再次找了黎某某，明确的指出了她当前存在的问题，并提醒她在以后的生活和工作中要注意的一些细节，尤其是要和同学处理好关系。我将她们宿舍同学对她的意见进行了转达，希望她对这些缺点进行改正。黎某某含泪重重地点了点头。我舒了一口气，如释重负，这帮孩子和好了！

（六）积极善后，形成长效机制

黎某某宿舍的几个同学又生活在了一起。在接下来的日子里，我经常关注她们宿舍的情况，常常找同学了解她们，也不时和她们谈话，了解她们的思想动态，学习情况，以此观察她们宿舍同学的关系状况。建议她们多参加一些学校、学院的活动，尤其是公寓和宿舍为团队的活动，让她们从活动中了解对方，加强交流，拉近距离。又把她们安排在一个学习小组，在小组学习中互相帮助，互相进步。为此，其他同学对黎某某的看法有了明显的改观，黎某某也在帮助同学地过程中重新认识了自我，学年综合考评中名列班级前茅，获得了奖学金。所作的班级工作也受到了同学们的支持和肯定，被评为优秀班干部。宿舍的卫生成绩每次都在80分以上。

三、案例思考与建议

大学是学生成长、成才的重要阶段，关注和引导学生情感发展的学生工作不容觑视。而学生每天有一半以上的时间在宿舍度过，寝室是学生进行校园学习、生活的第二大“阵地”。关注学生宿舍人际关系，利用好宿舍这一“阵地”，实现关注学生成长、成才。在宿舍开展“公寓文化节”，“文明宿舍评选”、“宿舍美化设计大赛”等活动是学生工作的行之有效的方法、途径。

首先，这一案例使我深深地体会到，要做好高等院校的教育工作，作为与学生接触最多、了解学生最多的辅导员的工作为其工作的重中之重。辅导员只有在学生工作中仔细分析每一位学生的个案，用心去体贴、感化自己的学生，才能把高等院校的学生工作做好。用自己的爱心与耐心必能换来学生的认同。

其次，大学生宿舍人际关系是大学生人际关系的重要组成部分。小小的宿舍是大学生最直接参与的人际交往场所，也是衡量大学生人际交往能力、心理健康和为人处世的一杆小标尺。那些处在未形成良好、合作、融洽的心理氛围的宿舍生活的大学生，常常显示出压抑、敏感、自我防卫及难于合作的特点：而在同伴关系融洽的宿舍生活的大学生，心态则以欢乐、注重学习和成就、乐于与人交往和帮助别人为主流。因此，作为高校辅导员引导大学生人际关系健康发展，对大学生的人格完善、心理健康、学习生活和建设和谐校园具有重要而深远的意义。

最后，人际关系是大学生面对的最苦恼、最难适应的问题。大学生寝室是學生最为集中，滞留时间最长的社区，是学生生活休息、思想交流、信息沟通、情感传递的主要场所，是大学生人际关系建构的重要阵地，但也是人际关系紧张的高危地带和主要矛盾的集散地。影响寝室人际关系的主要因素有：性格、贫富差距、生活习惯的差异、宿舍卫生问题、缺乏沟通、不注重生活细节等。不同的因素也会对大学生寝室人际关系不和谐带来不同的表现，例如：妒忌、猜疑等不良心理造成的关系紧张、贫富差距产生的心理鸿沟和感情隔阂、个人不良生活习惯产生的关系不和、不合时宜的恋爱导致舍友感情疏远、过分亲密导致的狭隘“依赖型”人际交往矛盾、小团体主义破坏寝室人际关系。