社区养老服务的网络智能平台构建研究

李振星

摘要：传统家庭养老模式难以承担当前严重的人口老龄化现象所带来的养老压力，网络智能平台应用于社区养老服务具有促进信息交流，确保沟通渠道通畅;优化资源配置，提高服务效率;丰富服务内容，满足多样化需求;利于多方参与，扩大服务覆盖面的积极作用，在保证服务载体、物联网架构、智能养老服务设备的基础上，通过终端层、网络层、平台层和服务层之间的相互连接作用，构建社区养老服务的网络智能平台。

关键词：社区养老;互联网技术;养老服务;网络智能平台

互联网作为信息技术和信息时代的产物，经过几十年飞速发展，正以其强大的自由性、迅速性和广泛性，全面渗透和影响着各个领域，许多传统行业借助互联网技术推陈出新，实现革命性转变。当前我国日益严重的人口老龄化现象带来了巨大的养老压力，传统养老服务模式不堪重负，如何运用互联网技术、智能传感设备、物联网架构建立网络智能养老服务平台，改善当前社区养老服务供给能力不足的现状，成为备受关注的学术研究课题。

1、网络智能平台应用于社区养老服务的积极作用

1.1促进信息交流，确保沟通渠道通畅

互联网的发展，冲破了传统社会架构下的信息沟通和交流的樊篱，加强了管理服务部门之间协作性，也为个体与部门间的对话创造了有利条件[1]。现行社区养老模式服务供给的滞后性与形式化饱受诟病，互联网会给社区养老服务信息传递中带来帮助：第一，通过终端系统、智能设备、信息处理技术等手段大大加快了信息传播速度，将老年人的需求快速、及时的传递到供给部门，并第一时间提供解决办法，解决信息滞后带来的负面影响。在老人需要医疗救助和出现突发性事件时，能够通过以上手段发出需求信号，减少时间成本获得最佳服务供给时机。第二，缩短信息传播层级，有效防止信息失真，确保信息真实有效。互联网传递信息的导向性功能将老年人的实际需求准确传达到信息接收部门，双方信息沟通畅通无阻，无需中介传递，老人可对需求的具体要求、限制条件等详细叙述，管理服务部门可根据准确信息提供服务内容，避免信息层级传递失真后导致的供需不符现象。

1.2优化资源配置，提高服务效率

互联网智能平台对资源配置的优化体现在资源共享和资源合理分配方面，实现对养老服务资源的最大化利用，从而提高管理服务效率。节约养老资源、降低养老成本是社区养老模式的优势所在，现阶段我国社区养老的资源整合能力依旧不足，在养老服务资源紧缺的现状下，仍有部分资源闲置甚至浪费。资源共享即要实现服务设施、服务项目、服务人员等资源的共享，通过建立养老服务资源网络平台，帮助老人全面了解周边可用的养老服务，并可通过平台自主选择服务。另外，通过对收集数据的统计分析实现服务资源的合理分配，即根据地区的老人人数、集聚地点、生活喜好等因素来建设基础服务设施和投放服务项目，来解决资源闲置和供不应求的问题;同时可通过针对老人的需求服务类别、时间、次数等数据分析处理，可合理调配资源避免需求高峰，也可挖掘潜在需求或提供预测性服务。此外，社区管理服务中心对计算机应用系统和智能终端设备的使用，简化了工作流程、缩短了服务时间、提升了服务质量。

1.3丰富服务内容，满足多样化需求

互联网信息平台与智能设备的结合使用，丰富的服务项目改善老人生活现状。如开展远程健康监测服务，通过智能终端和传感设备的使用，远程监测老人体温、血压、血糖等信息，进行“监测一呼救一治疗”一体化健康管理服务[2];建立网络社区平台，促进老人之间的沟通互动，提升老人的精神满足感。以互联网为载体的养老服务与传统养老服务相比，有较强的灵活性和生存空间，互联网+传统服务在保证提供原有服务质量的同时带给大众全新体验。社会不断发展，大众的需求日趋个性化，每个个体都有生理方面、情感方面、社会方面等不同需求，这些需求呈现出多层次、多元化的特性，老年人的需求也是如此，互联网发挥其整合资源、节省成本的优势，建立网络服务平台“一对一”服务，可满足每位老人的个性化需求，提供针对性的服务。

1.4利于多方参与，扩大服务覆盖面

政府对社会公共服务事业的过多干预近年来饱受诟病，互联网為一元主导的管理模式向多元协作的治理服务模式转变提供了改革路径，彻底击碎以往封闭、静态的体制大门。社会组织、志愿者团队、企业单位等非政府组织通过社交网站、微信、微博等信息网络媒体方便、快捷地了解社区老人的生活状况及各类需求，并通过互联网积极参与进来为老人健康生活提供帮助。网络智能平台成为集中社会力量、整合社会资源，促进多方参与社区养老服务体系建设的助推器。另外，网络的平等、开放、共享特性促进了各参与主体间的信息交流与共享，任何个体或组织都能够自由、自主的从网络上获得、分享信息，发表意见，实现了各参与主体之间的对话与协商，因其经济、社会地位的不同，看待问题的角度和处理问题的方式也不同，这不仅使社区养老服务的形式和内容趋于丰富化和多样化，同样扩大了服务供给的覆盖面。

2、社区养老服务网络智能平台的构建基础

2.1服务载体

社区养老服务网络智能平台的服务载体是云平台。云平台的应用是基于互联网技术、大数据分析处理和云计算促进社区养老服务的有效供给，互联网时代养老产业发展路径就是要实现线上服务与线下服务的相互结合[3]。首先，020云平台具有良好的资源整合功能，作为服务需求网络的集合点，云平台集合了社区养老服务中心、老人和其子女、医疗护理机构、第三方养老服务机构、穿戴式智能设备、手机智能软件、安全监控系统等全方位的养老服务资源。其次，云平台具备联动互通功能，其搭建使各主体处于同一空间平面位置，信息传递的时效性与保真性是保障服务供给质量的重要因素。

2.2物联网架构

物联网架构的核心技术与基础应用是射频识别技术（RFID），该项技术是通过数据交换技术和网络技术对客观物体或人进行识别、分析、整合，实现智能接口与信息网络的无缝整合。社区养老服务中的供需问题是需求端与供应端分离，通过射频技术建立起供需对接的物联网架构，以社区服务中心、信息管理中心、资源管理中心统筹整合运营，维持信息接收、处理的畅通性与稳定性。物联网架构中的养老服务供给主体包括养老服务机构与医疗护理机构，其中养老服务机构提供生活照护、安装维修、助餐、助浴等服务，医疗护理机构提供紧急救治、康复理疗、安全监护等服务。

2.3智能养老服务设备

网络智能平台需要通过智能化设备对老人开展GPS定位、生命体征监测、预警、紧急呼叫等服务，随着科学技术不断发展，智能养老设备的种类和功能日益丰富，大致可概括为随身穿戴式设备和移动呼叫设备[4]。如穿戴式健康指标检测器可对老人的生命体征指标进行全天不间断监控，当血压、心率等指标发生异常或到达临界值时，可自动向医疗护理机构、老人家属、社区养老服务中心发出警报，第一时间采取救助措施。移动呼叫设备的功能多样，不仅设置“一键式呼叫”功能，帮助老人在危急时刻及时发出救助信号，同时配备了配送、代办、维修、家政、影音娱乐等服务，全方位为老人的晚年生活提供便捷式服务。职能养老服务设备与网络智能平台对接，将老人实时信息传送到服务终端，是社区养老网络智能服务体系中的重要组成部分。

3、社区养老服务的网络智能平台的构建

社区养老服务网络智能平台是以供给养老服务为目的，运用大数据、云计算等核心技术对线下信息、资源的识别、分析、整合并利用的综合性服务平台。其主要包括档案管理中心、运营中心、监控中心、信息中心等模块，通过智能化的服务终端为社区老人提供生活照料、医疗保健、家政服务、情感交流等多元化的养老服务，从而改善传统养老服务服务方式的弊端，缓解当前严重的人口老龄化压力，提升养老服务的质量与满意度。在其服务功能方面，网络智能平台通过终端层、网络层、平台层和服务层四个层次之间的相互连接作用，整合各个层次的资源发挥信息优势，实现线上服务与线下服务的融合发展。

3.1终端层

终端层是指智能养老服务设备，通过老人对智能设备的使用将相关数据信息传送至网络智能平台提供相应的养老服务。智能养老服务设备主要包括移动通信设备、智能理疗设备、生命体征检测器、便携式数据传感器等，在终端设备的选择上老人可根据自身状况、兴趣爱好、使用习惯等进行差异化选择，终端设备的设计也应结合老人的特点，使用程序尽量便捷、灵活，适用于老年群体。老人的服务需求通过智能设备由网络层输送至平台层，并由社区养老服务中心进行及时处理。平台层通过终端设备对老人进行远程监控与健康数据采集，经过数据分析处理定期将健康分析报告与建议传送到老人及其子女的终端设备，以便采取科学合理的医疗诊治和保健服务。

3.2网络层

网络层是串连终端层、平台层和服务层的载体，是网络智能平台正常、平稳运营的前提和基础，同样也是平衡养老服务需求与供给的重要因素。随着互联网时代深入发展，公众对网络的使用率遞增，网络信息量不断增加，对网络层的基础设备和技术服务要求也越来越高，政府部门应发挥主导作用，加强互联网基础设施建设，加大互联网基础建设投资力度，进行网络提速与废旧、低效设备的淘汰更换，提高网络通信服务效率与水平，为智能化养老产业发展奠定基础。

3.3平台层

平台层是社区养老服务中心对整个养老服务系统的总控制中心，也是网络智能平台的大脑中枢结构[5]。平台层主要包含养老档案管理、养老安全管理、养老数据库及养老事务管理几个部分。平台层对终端层的需求信息、基础信息进行接收、分析、处理，通过网络层传递至服务层开展具体服务项目，同时接收终端层老人和子女的服务反馈与评价。平台层承担对服务层供给养老服务的质量监督与管理，保障服务质量与满意度，同时将服务情况与效果反馈至服务层。作为统筹管理运营中心，平台层决定着网络智能平台的整体服务水平与发展程度，其难点在于老人档案资料、业务开展与跟进及公共事务信息等大数据的分析、处理。

3.4服务层

服务层是由养老服务机构与企业、医疗护理机构、保健康复中心、智能设备开发与销售商等构成，具体服务内容包括生活照料、医疗救助、康复护理、生活娱乐休闲等。其中医疗护理服务是整合当地社区卫生服务站、医院的服务资源，通过网络智能平台进行专家预约、排队挂号、病情咨询等相关助理服务，智能化提升服务效率，及时进行医疗救助，改善当前医疗资源地区性分步不均的现状。生活照护类服务是老人通过可穿戴智能设备以移动呼叫设备发出需求，由网络智能平台安排养老服务机构人员上门服务;精神需求服务同样可以得到满足，主要包括心理咨询、心理疏导、陪伴聊天、心理慰藉等。服务层的设计是如何根据差异化的个体需求提供个性化、定制化的配套养老服务，因此，老人健康档案的建立，大数据的分析处理、市场潜在需求挖掘成为服务层的工作重点。

参考文献：

[1]陈莉，卢芹，乔菁菁.智慧社区养老服务体系构建研究[J].人口学刊，2016，38（03）：67-73.

[2]刘霞.智慧社区养老视角下健康养老服务体系的构建[J].中国老年学杂志，2018，38（07）：1743-1745

[3]李文琦.网络治理视角下社区居家养老服务供给机制改进研究[J].改革与战略，2018，34（07）：104-109.

[4]罗晓兰，樊卫国.基于医疗健康可穿戴设备的城市智能养老服务模式研究[J].兰州学刊，2017（10）：199-208.

[5]石刚，李子平.社区智能养老服务系统构建研究[J].电子政务，2015（04）：82-89