高职院校图书馆信息咨询服务研究

摘 要：时代的更迭变换，意味着全世界已经进入一个新的纪元。飞速发展的科技和网络技术在不断地催促着各领域的更新和改革，图书馆的信息咨询服务也不例外。网络的开放和大数据的应用在不断地刺激着高职院校图书馆信息咨询服务的转型。本文将简要分析高职院校图书馆信息咨询服务的服务定位及面临的问题，并针对如何进行信息咨询服务转型提出具体策略。

关键词：高职院校;图书馆;信息咨询服务;转型

一、高职院校图书馆信息咨询服务定位

1.服务本校。高职院校图书馆作为校内图书馆，其最基本的服务对象自然是本校全体师生。图书馆是学校师生的精神食粮，也是整个学校重要的财富，不仅能够帮助师生进行科学研究，还是本校文化教育建设的重要依据。（1）服务本校科研。在高校教育中，教学和科研是学校的首要任务。这就意味着高校图书馆应尽的主要职责就是为本校的教学和科研提供信息咨询服务。为了学校的发展目标和学生的未来发展，图书馆应当明确自己服务对象，精准定位自己所应当提供的服务，做师生信息资源的坚强后盾。（2）有助于本校文化教育建设。创建高校文化氛围是高校文化建设的重要方向，也是图书馆不可推卸的责任。图书馆内部藏书海纳百川，经济类、管理类、教育类等都是一个国家和人民文化的积累。传统文化的积累沉淀，在新时代的召唤下重新苏醒，高校要秉承文化育人的教育理念，图书馆就是这一理念实施的重要来源之一。

2.服务社会文明发展。国家在这一快速发展的社会背景下，对高校育人提出了新的标准，高校是促进学生全面发展的训练基地，为全面提高国民素质打下基础。学生的精神文明素质建设，不仅是高校教书育人的成果，还是推动社会文明发展的重要前提，更决定着国家未来的发展。图书馆建设应当全面贯彻国家标准，促使社会文明发展，为社会和国家奉献自我。

3.服务地方经济。高校图书馆建设都具备了一定的地方特色，根据高校的性质开设了不同类型的专业。这些带有地方特色的图书馆往往蕴藏着许多有助于地方经济发展的重要信息，为该地方的社会建设和经济发展提供着信息智力支撑。

4.服务国家建设。高校教育的根本就是为国家输送各类型人才，图书馆为高校教育提供服务，也就是对国家建设提供服务。且各高校图书馆保留着各高校、地方的历史特色，也是国家建设的一部分。在为国服务这一宏观远大的目标指引下，高校图书馆延伸出的各类信息服务，将图书馆的作用和功能发挥得恰到好处。

二、高职院校图书馆信息咨询服务面临的问题

1.专业人才缺失。上述观点提到，图书馆在高校的受重视程度并不高，大多数领导认为图书馆工作无非就是将图书整理归类、管理师生借书情况等，简单容易上手。因此，对图书馆管理员的学历要求并不高，一些并不具备专业知识的人员通常会被安排到图书馆做一名图书管理员。在众多高校中，为图书馆配备专业管理人员、博士级人员寥寥无几。图书馆专业人才的缺失，同时也导致了一系列连锁反应。因为馆员的总体素质较低，他们对图书馆的建设及服务理念并没有深刻的认识，无法积极主动地为全体师生咨询服务，且在这个快速更迭的时代，无法抓住机遇、勇于创新，阻碍了图书馆的转型。

2.资源建设及整合有待加强。由于上级对图书馆的重视程度不够，分配到图书馆的用于资源建设和整合的资金并不能支撑图书馆的开销。许多图书馆无法购置新图书，没有后备资金及时对图书馆进行修整改造，仅仅依靠已有资源为师生提供服务，信息滞后，与时代有一定的跨度，难以逾越。这对于图书馆来说，具有致命的伤害，图书馆是为师生提供信息服务的平台，如果无法保证信息的及时性，也就无法为师生提供所需要的帮助。

3.数据处理不及时。图书馆是一个庞大的信息汇聚地，内容繁杂。图书馆以实体图书为主，各个类别科室都保留着同类别的图书，还有许多网络资源图书需要一定的技术才能将其归类汇总。这个庞大的数据库，需要具备专业知识的人员才能胜任这份工作，但是现今许多高校图书馆，或多或少都存在数据处理不及时的问题。虽然有图书检索系统，但是操作繁杂，还时常出现问题，师生很多时候无法检索到自己所需图书，给工作人员及全体师生造成了不小的影响。

三、高职院校图书馆信息咨询服务的转型

1.完善人才队伍建设。由上述观点可知，完善人才队伍建设是图书馆转型的基本前提条件。只有图书馆工作人员具备一定的工作能力，才能高效的推动图书馆信息咨询服务的转型。具体操作如下：（1）筛选图书馆内能力低下的工作人员，为重新招聘人才提供岗位。（2）提高招聘门槛，选择具备专业知识的人才。如具备网络技术能力、数据处理能力、提供信息咨询服务等人才。（3）全体图书馆工作人员培训，为后续工作培养多技术人才。主要培训各工作人员的图书处理分类技术、信息咨询服务、数据处理技术等，务必使全体工作人员能够为图书馆转型提供技术支持。转变图书馆的管理观念，不再做闲人“收养所”。（4）健全完备的考核制度。将工作人员的工作质量、工作态度等综合考虑，建立一个完备的考核制度，约束全体工作人员的工作行为，提高整个图书馆工作人员的积极性，构建积极向上的工作氛围。

2.基于web3.0构建信息平台。在这个网络大环境下，要想转型，自然要将网络技术与图书馆管理技术刚结合，构建一个全新的信息平台，致力于服务大众。（1）构建个性化检索平台。在优化图书馆硬件设施的基础上，结合web3.0建立一个个性化的信息检索平台。这就意味着，在图书馆内设置几处学生自主信息检索平台，将图书馆内书籍信息整合在网络，作为一个庞大的图书综合信息库，学生可以在自主信息检索平台通过搜索书名、作者名或关键字等进行信息搜索，帮助学生查找所需图书的具体所在科室、书架，方便学生借阅。但這一切都是基于图书馆现有实体书籍准备的检索平台。同时通过检索平台收集师生检索内容，以此作为依据考虑是否在新一季度的图书购置中购买此类书籍。（2）创新咨询服务。Web3.0的环境下，致力于为师生提供一个更完善的网络咨询服务。该信息平台将运用在手机、电脑等客户端上，师生可以在信息咨询平台分饰两角，既是该平台的咨询者也是分享者，师生可以在该平台搜索自己所需信息，或者将自己的知识、经验等分享在公共平台，或者针对图书馆的咨询服务提出反馈和建议，在师生的共同努力下，一起进步，完善该平台服务系统。该平台应当建立标准的分区分类模块，知识类、经验类、各科分区类等都可以作为一个模块，收集或分享自我信息。同时还可以根据用户的检索、分享，主动分析用户感兴趣的信息，对其进行信息推送，以此提高用户的使用积极性，也提高了图书馆咨询服务的质量。（3）构建个人图书馆门户。在上述信息平台上，有个人用户的自我设置界面，用户可以对自己感兴趣的内容进行收藏整理，构建自我的图书馆门户，每个用户的需求和特点不同，借此可以构建出属于用户独一无二的、独立的、个性化的小型图书馆。系统的收集、分析检索等功能，也能为用户主动提供所需信息。用户也可以选择是否将个人图书馆门户分享与否，致力于以用户体验为中心的信息平台设计。（4）优化移动图书馆服务。图书馆的信息咨询服务不应该局限在某个特定位置的服务，因此，创建信息平台是为了方便用户不受时间空间的限制，在任何时间地点都能检索自己所需的信息。利用web3.0的网络技术，实现这一目标，不论是网页、APP都可以作为信息平台的载体。

3.建立微信公众服务平台。上述内容所提的信息平台，是有利于师生互动交流信息的平台，而微信公众号的定位是图书馆与师生的沟通交流的平台，以官方公众号的形式出现，具备一定的权威性。

以下将对微信公众号的基本设计与构架进行阐述：（1）基本内容。图书馆以微信公众号为中间媒介，为师生与图书馆打造一个良好的信息通知及交流平台。微信公众号内容主要包括图书检索、馆藏查询、新书推荐、服务指南、咨询解答五个模块，力争在完善公众号性能的同时满足用户不同的需求，采取多样性、多服务综合性、多机构性技术设置微信公众服务平台。（2）功能设计。公众号首页推送可以结合学校读书活动或新书到馆等设置成简单容易操作的主页面，用户可以通过在页面回复关键字便可获得相关推文;自定义菜单管理，即基本内容的主要接口点，图书馆微信公众号管理人员通过对基本内容的设计将其完全运用到菜单栏，一切以便捷易操作为主;数据统计功能，同上述观点一致;前端用户功能，即用户可以自主确定绑定账号、申请服务等功能;后台管理功能，即设置后台管理人员，针对用户提出的建议整理分析，提出可行改进方案，或回答用户咨询问题。微信公众号的服务宗旨是为广大用户提供便捷，将图书馆信息咨询服务发挥最大作用。

综上，基于图书馆的性质和服务，在网络技术的冲击下，图书馆急需转型和改变，人工和网络技术结合才是发展图书馆的重要途径。然而这一切都应该基于学校对图书馆的重视程度。因此，网络技术的冲击是挑战，也是机遇，重点看各高校图书馆能否抓住机遇，迎接挑战。

参考文献：

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[3]郗 柏.高职院校图书馆服务的转型[J]. 桂林师范高等专科学校学报，2018， 32（2）：116-118.

作者简介：穆晓珍（1984-），女，汉，湖南长沙人，学历：本科，职称：馆员，工作单位：保险职业学院，研究方向：图书馆信息管理。