赋能家政+互联网斑马电商云就是一群有梦想的人在搞事情

许婕

“你们作为一个互联网公司，为什么要做家政？是想圈家政人的钱吗？”2016年，当斑马电商云与全国各地家政企业的负责人沟通时，他们几乎无一例外地抛出了这个疑问。如今，短短两年时间，斑马电商云不仅用根植南京、辐射全国为家政企业赋能的事实回应了外界的质疑，更成为国内领先的“家政+互联网”企业，获得了业界的广泛好评。

一个企业的发展与其领导人身上的特质分不开。斑马电商云创始人张浩对互联网和家政领域有着自己独特的思考，作为一名80后CEO，他是如何带领平均年龄不到26岁的团队在家庭服务这个传统行业奔腾驰骋的呢？这要从他早年的一段经历说起。

结缘家政厚积薄发创立斑马

身处互联网行业的张浩进入家政领域，并非一个偶然，更不是心血来潮。15年前，张浩的母亲突发脑出血半身不遂，全家都为找护工而烦恼，在这个过程中，张浩深切感受到了人们对于家庭服务行业强烈的需求，同时也感受到寻求品质服务的艰难。从同济大学毕业后，26岁的张浩先后辗转于上海、南京创业和工作，起初他和两个同学创办了一个服装网站，取得了一些成绩，接着又到欧飞、千米网等互联网公司工作，担任便民和e生活的运营经理，积攒了一些互联网相关的经验。

2015年，当千米网创始人石正川决定让张浩独立负责一个新的事业部时，张浩果断地选择进军家政行业。他回忆道：“斑马电商云孵化于千米电商云，在从便民行业延伸的时候，我们思考什么行业更适合我们，然后家政行业就进入到我们的视线。我们认为这是一个能够做成事业的行业，而且随着时代的发展，人们对家庭服务的需求随之提升，我们觉得这是一个发展前景良好的行业。”他认为，帮助这个行业从不规范到规范，从复杂到简单，这个过程中就有可能实现斑马的价值。

“家政行业的关键词‘保姆’与‘便民’的拼音首字母都是‘BM’，与斑马两字的首字母拼音暗合，于是我就有了这样一个灵感。”张浩表示，“我们并不直接从事家政工作，而是致力于为众多家政企业转型赋能，这样的开拓工作也须像斑马一样，在辽阔的草原上不遗余力地奔跑。”

技术驱动升级斑马助力行业互联网化

千里之行，始于足下。深谙互联网经济取胜之道的张浩，迅速组建团队、深入调研、埋头研发，很快推出了家政管理系统1-0版本。然而系统刚上线，便收到了客户的投诉，说他们的产品对企业没有实际用处。

当头浇下的这盆冷水，使张浩和他的团队清醒地认识到，要想更好地为企业服务，一定要在洞悉市场、熟知企业的基础上进行筹划。于是，斑马组建了一个“突击队”，前往管家帮、阳光大姐、阿姨来了、云家政、阿姨帮等具有代表性的家政企业学习和调研，深入了解这个行业，记录从业者的诉求。充分的调研让斑马进一步了解了家政市场的业务需要，在学习了解家政企业的管理运营过程中，斑马开始重新审视、思考和重构运用系统赋能的解决之路。经过团队的共同努力，斑马推出的管理系统2.0版本很接地气，短时间内就赢得了众多客户的认可，很快便拥有了3000多个客户。

斑马的产品经历了多次的迭代，在系统l-0版本中，斑马电商云考虑的是能够满足家服企业最基本的需求，如阿姨登记、合同管理、财务管理等。而在更加深入地了解行业后，斑马也逐渐意识到用户的诉求在发生变化。系统210版本，则全方位适配不同业态的家政企业，一方面从横向角度进行适配，让保洁、母婴、养老等不同细分领域的家服企业都可以使用，另一方面从纵向角度进行适配，如实现连锁管理、员工管理、跨区域管理等，能够满足连锁企业和有多家门店的企业的管理需求。而系统3_0版本则从管理角度上升到生意的角度，通过“人货场效脉”理论体系总结生意的五个点，来帮助家服企业进行引流，维护老客户、整合供应链，帮助其提升合作的空间。目前，斑马电商云已经为全国近600家连锁家政企业、近3000家门店提供家政SaaS系统。

办学兴业助力家服企业转型升级

张浩表示，随着进一步深耕行业，斑马团队逐渐发现，仅仅为家服企业提供工具是不够的，传统家服企业的负责人还需要思维赋能，因此，斑马电商云打造了风声商学院，一个让广大家政企业获取知识、交流信息、资源互补的学习平台，为传统家服企业从互联网、经营维度、营销维度、专业性的行业管理维度带来专业的指导。

管理系统的成功，并没有让张浩及团队沾沾自喜。通过大规模的走访调研，张浩发现仅仅靠开发系统增加一些客户，不可能使家政行业实现实质性转型。于是，一套为家政企业全方位赋能的组合拳施展开来。斑马电商云聘请国内外家庭服务行业的专家学者及领军人物作为导师，同时在线上及线下开展多样化的公益性培训，为学员带来最前沿的理念和实践知识。

目前，风声商学院已在江苏、浙江、河南、河北、广西等多个省市开展了公益行，并举办了两期家政职业经理人精英培训班，以及青创社学习班、双城互动游学会、家政行业提质扩容国际峰会、新服务峰会等活动。截至2017年年底，风声商学院线下培训家政企业1916家，线上音频直播课程3l场，听课人数累计达200000人次，线上视频课程103场，累计听课人数达27671人次。

直击行业痛点斑马赋能供应链

“我们为家服培训学校提供软件，并将培训学校输出的人员提供给家政企业，实现学校和企业的连接，进而从根本上解决企业难找到好阿姨的问题。”张浩表示。

在他看来，高品质的服务是家服业的根本，也是家政企业长远发展的核心元素。

因此，为了给广大家政企业输送优质的阿姨和服务产品，让每一个家政门店都能快速提升产品力、订单匹配率以及客户满意度，斑马电商云投资115亿着力建设家政行业的供应链体系，建立了集产学研于一体的职业培训基地，旨在从后端抓起，秉承服务精细化的理念，进行阿姨就业、培训、认证、跟踪等服务。

助力打造标准致力品质生活

在成长的过程中，斑马电商云一直致力于做自己力所能及的事情，全方位提升行业水平。包括参与首届南京市家政节的打造，围绕南京特色，打造家政节和新服务峰会;举办中国首届家政服务业“提质扩容”国际峰会，让国际国内行业大咖齐聚一堂，为家服企业带来最前沿的理念等。

在南京市政府和协会的大力支持下，斑马打造了行业信息化平台，进而通过诚信、信息化提升行业发展。目前，斑马电商云重点在进行五维认证阿姨标准的建设，旨在呈现给百姓更好的品质服务。

互联网+应跟随时代脚步发展

“互联网没有那么神秘”，张浩认为，“不应为了互联网而做互联网，家政企业首先应该做好服务，将自己的服务标准化，在这个基础上，互联网适配百姓的消费行为也就是他们的体验行为，能够最大限度地提高家政公司的经营能力。例如百姓开始习惯在互联网上找阿姨、找服务，企业如果没有匹配上需求，就会较落后。”

他指出，“互联网+”是时代发展的必然工具，但要符合行业发展的趋势，不能让企业觉得没有价值，而斑马电商云一定要有耐心，跟随行业的发展而发展。

谈到斑马未来的发展，张浩表示，斑马要“守”着行业发展的趋势，从互联网、科技的角度持续地为这个行业做事情，未来，斑马将利用人工智能、大数据等技术开发更多的产品，来帮助企业更好地经营，一步一个脚印扎实地走下去。斑马也将进行供应链整合、服务师培训体系的整合、金融的整合等，斑马愿意陪伴家政企业成长，致力于做家政企业最好的合作伙伴和搭檔，让他们在未来的发展中多一双翅膀。

目前，斑马从天使轮融资到正式完成Dre-A轮融资，这充分说明了这个年轻的企业已被市场和资本认可。近日，斑马电商云创始人张浩出席了第9届中国孕婴童行业发展峰会，并荣获2018年度孕婴童行业创新驱动先锋人物奖，这也是母婴领域对斑马电商云在行业内工作成果的认可。

作为一名“家政+互联网”企业的创始人，张浩对互联网和家政领域有着自己独特的思考，他表示，斑马电商云一直在做的就是一件事：让家政行业变得更简单。从不规范到规范，从复杂到简单，在这个过程中，斑马电商云通过不断努力，交上了一份满意的答卷。