黑龙江省龙妹家庭服务有限公司：打造龙妹家政品牌，全面提升家政服务质量

黑龙江省龙妹家庭服务有限公司（以下简称黑龙江省龙妹）组建于2011年，是在贯彻落实《国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见》和《中共黑龙江省委关于进一步加强民生工作的决定》的背景下，由黑龙江省妇女联合会牵头为解决下岗失业妇女再就业，帮助农村转移妇女富余劳动力，实现增收致富，满足城乡居民需要而设立的家政服务机构。主要从事的业务是：家庭服务员（包括保姆、月嫂、育婴师、养老护理员、保洁员等）的派遣服务及相关工种的培训工作。

公司在工作中一直充分发挥妇联组织的特殊优势，将各级妇联组织作为开展家政服务工作的基础，建立全省“龙妹家政服务中心”连锁机构，做到“劳动有合同、上岗有培训、服务有标准、工作有报酬、权益有维护、生活有保障”。截止到2019年年初，全省各地市成立了近百家龙妹家政联盟服务机构。公司成立至今，注册从业人员达8 300余人，2019年年底预计培训人数突破30 000人。

黑龙江省龙妹为落实好“打造龙妹家政品牌全面提升家政服务质量”工作，在工作中主要采取了四个举措。

举措之一：广泛宣传，使黑龙江省龙妹家喻户晓。公司成立以来，与省市电台电视台、生活报、新晚报、东北网等多家媒体合作，大力宣传黑龙江省龙妹。2017年与龙广都市女性台联合推出了黑龙江省首档大型生活服务类节目“生活管家”，为全省听众提供家政服务及求职招工服务。自国家要求开展精准扶贫工作起，就与黑龙江乡村广播合作，常年为城乡困难人群开展免费技能培训，近期实施了千人免费培训计划，主要是借用暑期时间为特困学生家属提供技能培训。2018年，公司还自筹资金建立了线上服务平台，通过在“龙妹早知道”公众号上注册登记，从业者和消费者就能足不出户地预约工作、选择人员。

举措之二：建立机制，规范管理。自2011年起公司共参与起草制定了《黑龍江省家庭服务业服务规范》等13项地方标准，不仅规范了自己的经营行为，还推动全省在家庭服务业领域中建立起科学实用的地方标准体系，引导家庭服务业规范化发展。

举措之三：突出重点，体现特色。根据黑龙江省的市场需求，黑龙江省龙妹把“一老一小”作为重点服务对象，一方面做好居家养老服务，另一方面针对婴幼儿保健、早教、护理等开展广泛培训，与211医院妇产科、哈尔滨上德妇产医院、省荣军康复医院、省社会福利院达成长期合作协议，作为养老护理员、月嫂的培训基地，通过校企合作的方式培养全方位的高端服务人才。

举措之四：统一、规范品牌管理。为了增强龙妹品牌效应，提高黑龙江省龙妹服务质量，扩大企业影响力，推行“四统一”管理模式，即统一龙妹标识、统一培训标准、统一管理规章、统一收费标准。通过开展技能大赛、讲师评选、职业经理人培训、外省市游学等多种形式的活动，强化技能，提升质量。