椿熙堂如何实现居家、社区、机构三大业务的有效联动？

蔡傲雪

2013年，40岁的冯韶军法国MBA毕业回国，之后就职于国企、政府部门、私企，对创业跃跃欲试。一次朋友聚会在餐桌上聊起了家长里短，“朋友A的妈妈得了老年痴呆、朋友B的爸爸不能走路了……”餐桌上的氛围逐渐压抑起来。

就在这时，从德国留学回来的汪涛聊起了他在德国从事养老行业战略咨询工作时了解到的德国养老的情况。冯韶军看到了国内外养老产业发展的差距，发现了商机，聚餐结束后便约了汪涛。

二人在进一步交流后，决定一起做些事情，于2014年创立上海椿祺集投资管理有限公司（以下简称椿熙堂），结合国内现状及二人背景，以信息化系统切入养老行业。

不过，椿熙堂线上的两个信息化系统项目并没有取得预期的效果。总结失败原因后，冯韶军认识到线上的项目是要与线下项目相結合的，到2015年9月，椿熙堂开始在乌镇启动第一个运营的社区智慧养老服务项目。

椿熙堂以智慧化的技术手段，通过自主开发的智慧养老信息平台和智能物联设备，为长者提供应急救助服务和健康监测服务，以专业化的服务标准和规范，为社区、居家、机构老人提供长期照护服务。截至目前，服务已覆盖了25个街镇、9个地市，服务对象已经超过50万人，服务网点超过100个。

线上+线下的模式才能真正实现“智慧”

“智慧养老概念最早是2015年提出的。2015年之前基本都是智能设备，通过物联网将可穿戴设备链接，但没有把智慧化运营纳入。”冯韶军告诉记者，“智慧养老，其实是一种理念为先、线下服务为根本、技术为手段的服务。如果把信息技术作为服务的根本，是不智慧的。”

养老行业的服务对象是老年人，而如何让老年人参与到整个信息的环节，要在每个环节都增加“智慧”，这个“智慧”是人的智慧。通过人员的参与，让信息手段发挥作用，如发挥大数据分析的作用、发挥智能设备的作用，当发生问题时，需要人积极响应，这样才能真正地智慧起来。

就线上服务而言，椿熙堂强调“精细化”，具体体现在线下服务，线上实时记录与更新。以针对老人服务信息为例，冯韶军列举了三点：

第一，动态记录老人的健康信息。椿熙堂为老人建立健康档案，其间通过穿戴智能设备不断记录与更新档案，最终的数据可以多维度、全方位地分析老人的健康状况。

第二，全面记录老人的服务信息。老人参与社区活动、接受上门服务等信息，也会全面记录在椿熙堂服务管理系统中，实现服务有效监管。

第三，提供7×24小时全年无休的安全数据监控服务，响应并处理报警信息，为政府关注的老人、残疾人等弱势群体织就救援网络。

除了记录老人信息及服务信息之外，系统还会定期通过数据交互，生成服务报表，方便政府的监管。

相较于线上，对线下的服务椿熙堂更注重“标准化”。据了解，椿熙堂是浙江省首家参与国家级和省级养老标准化试点项目的企业；编写地方养老规范（桐乡市）17项，企业养老服务规范87项，包括社区领域、居家领域、机构领域及智慧领域。目前，通过标准流程化，有效降低服务风险、提高服务效率，保障服务质量。

值得一提的是，为保障服务质量，椿熙堂对工作人员的专业度要求较高。除了设立入职培训和岗位培训职位，椿熙堂还将乌镇的项目作为实习基地，与当地3所职业技术学校开展校企合作。

社区和居家为机构引流

椿熙堂秉持“长期照护服务”理念，构建居家、社区和机构一体化的服务体系，为服务辖区范围内老人提供 “全过程”的照护服务，但具体在居家、社区和机构中的服务内容还有一定差异化。

冯韶军告诉记者，社区养老服务是以公建民营形式参与行业的基础。因此，椿熙堂居于社区项目的基础服务，延伸至老年人家中。居家服务的主要服务对象为孤寡、独居空巢等特殊政府托底老人，这部分服务项目多数由政府购买。机构项目主要的服务对象为社会性老人，定位于中端人群，基本以有退休工资的老年人为主。

椿熙堂的社区养老服务，以“居家养老服务照料站点”为载体，建立标准化服务体系：包含健康管理、社区文化、专业照护、生活照料和膳食餐饮。依托社区养老智慧管理平台，实现服务智能化管理。

椿熙堂的居家养老服务，主要针对孤寡、独居、失能等群体老年人提供助浴、助洁、助餐等生活照料服务。同时，依托其7×24小时平台，为居家老年人配备智能照护设备，实现老年人安全与健康预警保障服务。

机构养老服务中，椿熙堂依托智能化、标准化的核心优势，重点收住失能、失智老年群体，采取分级照护，提供专业照护、慢病管理、康复治疗、营养膳食等服务。

乌镇社区智慧养老服务模式是椿熙堂模式的典型代表，通过构建一个数据中心、一个综合管理平台，为老人提供定制化服务。

下一步，椿熙堂将依托公司的社区养老业务，按照长期照护服务体系进行复制和发展，目前主要集中在长三角地区，未来逐步布局全国市场。

记者了解到，椿熙堂正在进行A轮融资，融资额主要用于增设1 500张床位，让椿熙堂在长三角地区的服务资源可实现有效地联动。