中职生口语交际现状调查研究

摘 要：口语交际能力是人们进行交流的基础，也是人最基本的素质之一。文章在调查414名在校中职生口语交际现状的基础上，分析中职生口语交际过程中存在的具体问题和原因，从心理学的角度，提出提高中职生口语交际教学效果的相关建议。

关键词：中职生;口语交际能力;调查研究

口语交际是指用有声语言的形式，伴以合适的非语言手段，恰当、机敏地以听与说的方式来进行信息、情感的交流。[1]它是一种有目的的语言活动，是在动态的语境中运用口头语言接受对方的信息，同时把自己的思想感情传递给对方的过程，是智慧、知识、能力和素质的综合体现。课题组经过前期的研究发现，引发中职生话语冲突的原因之一是口语交际能力的不足[2]。

为了真实、准确地了解中职生口语交际的实际状况，分析中职生口语交际过程中存在的具体问题和原因，课题组设计了《中职生口语交际现状调查问卷》，对本校学生开展了口语交际现状调查。

一、调查工作基本情况

（一）调查对象

本校（福建省邮电学校）414名在校生，来自2016、2017、2018级的11个班级，涉及通信技术类、计算机信息技术类、财经商贸类等专业，其中男生319人，女生95人。

（二）调查问卷设计

除了学生基本情况的内容外，课题组共设计了 13 道题，涉及学生对口语交际重要性的认识、表达和应对方式、自身能力评价、口语交际技巧、口语交际教学内容需求等方面。

（三）调查方法

使用“问卷星”平台，采取网络形式发放和回收调查问卷。

二、调查结果与分析

（一）调查结果

本次问卷调查，发放调查问卷414份，回收414份，均为有效问卷。问卷调查结果如下：

（1）口语交际重要性认识调查结果

题目：你觉得口语沟通能力重要吗？

251人（60.63%）选择“非常重要”，139人（33.57%）选择“重要”，18人（4.34%）选择“有一点重要”，3人（0.72%）选择“不太重要”，3人（0.72%）选择“不重要”。

（2）表达和应对方式调查结果见表1。

（3）自身能力评价调查结果

①题目：与人交谈时，你的口语交流水平如何？

35人（8.45%）选择“不好，没信心”，156人（37.68%）选择“一般般”，171人（41.3%）选择“还可以，一般场合都可以应付”，52人（12.56%）选择“从来不用担心”。

②题目：你有没有口语交流上的烦恼或压力？

90人（21.74%）选择“从来没有”，275人（66.43%）选择“偶尔有”，33人（7.97%）选择“经常有”，16人（3.86%）选择“一直有”。

③题目：你在中职校园有没有跟学校教职工或同学发生过口角？

95人（22.95%）选择“从来没有”，155人（37.44%）选择“几乎没有”，147人（35.51%）选择“偶尔有”，17人（4.11%）选择“经常有”。

（4）口语交际技巧调查结果

①题目：宿舍卫生成绩张贴后，某宿舍当天值日生对成绩有疑问，下面哪种沟通方法更好？

47人（11.35%）选择“老师，为什么我宿舍今天分数这么低？”，367人（88.65%）选择“老师，我宿舍今天分数不高，我想知道哪些地方扣分了”。

②题目：和你同一天值日的同学放学后就走了，你打电话跟他（她）怎么说更合适？

336人（81.16%）选择“你是不是有急事放学后就走了，今天中午我们要一起值日呢”，78人（18.84%）选择“今天值日你干嘛放学就跑了”。

③题目：舍友没有经过你同意喝了你的饮料，哪种说法更合适？

78人（18.84%）选择“你干嘛又喝我的饮料？懂不懂得尊重别人啊”，336人（81.16%）选择“是不是觉得这个饮料很好喝？如果想喝可以提前跟我说”。

（5）口语交际教学内容需求调查结果见表2。

（二）结果分析

（1）学生对口语交际重要性的认识。60.63%的调查对象认为口语沟通能力非常重要，33.57%的调查对象认为重要。可见学生已充分认识到口语交际的重要性。

（2）学生口语交际表达和应对方式。在与人沟通的原则上，16.91%的调查对象“自己想怎么说就怎么说”，27.05%的调查对象“以牙还牙”;在表达方式上，8.94%的调查对象经常讲脏话，68.12%的调查对象有时候讲脏话;当被冒犯时，11.35%的调查对象直接当面发泄不满，1.21%的调查对象直接动手。可见学生在口语交际表达及应对方式上都存在问题，且已给他们带来困扰。

（3）学生对自身口语交际能力的评价。78.26%的调查对象有口语交流上的烦恼或压力;41.3%的调查对象认为自身口语交际能力“还可以”，只有8.45%认为不好。可见学生大都有口语交际方面的烦恼，但总体上又认为自身口语交际能力尚可，而课题组前期所做的话语冲突案例调查结果反映出学生在口语交际方面实际上存在较多问题，[3]说明学生并没有意识到话语冲突产生的原因。

（4） 学生口语交际技巧。在问卷中的3道技巧应用题中，分别有88.65%、81.16%和81.16%的调查对象选择了正确或更有技巧的表达方式，说明学生大多知晓在口语交际中如何表达才能达到更好的沟通效果，但这个结果与课题组前期所做的话语冲突案例调查结果，以及本次调查中学生口语交际情况的结果不一致，课题组有必要进一步分析探讨。

（5）学生对口语交际教学内容的需求。在“提高普通话水平”、“在冒犯时如何巧妙、合理地为自己争取权益”、“怎样向别人提意见，对方才会更好地接受”、“提高自己的倾听能力”、“提高与人沟通时的胆量”、“为以后找工作做好准备，学会面试、介绍、推销等口语内容”等内容的选择人数差别不大（43.24%-66.67%），可见学生在口语交际的水平、技巧、实践等各方面都有较高的需求。

三、问题和启示

（一）问题

课题组发现，学生大都认识到口语交际的重要性，知晓口语交际中与人沟通的技巧，且对自身口语交际能力评价尚可，但在实际应用中，不文明用语时有发生，一方或双方时常采取消极、暴力语言发泄情绪，产生话语冲突。

（二）问题分析

根据认知心理学关于口语交际过程的步骤理论，口语交际分为“听话”和“说话”两个步骤。“听话”的过程包括了“接码”、“译码”与“存储”三个过程，其中，“译码”是整个听话过程的关键阶段，“听话”过程中如何“译码”，即通过对词汇、句子和综合考虑各方面因素对说话人的说话意图、表达的情绪状态等进行揣测与分析等是关键。“说话”的过程包括“构造”、“转化”和“执行”三个阶段，说话者的情绪状态是影响说话者语气的重要因素。因此，我们认为，中职学生口语交际能力不足的原因，除了学生的表达能力不理想外，學生口语交际过程中的情绪管理能力和应对能力不佳是重要因素。

（三）启示

为了提高中职生口语交际教学的效果，建议从心理学的角度审视口语交际教学，根据口语交际“听话”和“说话”两个步骤所需的能力结构，使教学过程符合心理学规律。同时，需要结合目前学生口语交际过程中情绪管理和应对的薄弱环节，有针对性地对口语交际教学进行改革，重点培养学生的情绪管理能力和应对技巧，使口语交际教学能真正有效提高学生口语交际能力。

参考文献

[1] 张鸿苓.中国当代听说理论与听说教学[M].成都：四川教育出版社，2000.

[2] 骆丽，丁琼，陈玉兰.中职生日常口语交际能力培养研究—基于校园话语冲突视角[J].现代职业教育，2019（01）：12.

[3] 梁宁建.当代认知心理学[M].上海：上海教育出版社，2003.

基金项目：文章为为福建省教育科学“十三五”规划2017年度课题：《从校园话语冲突视角探究中职生日常口语交际能力的培养》的阶段性成果，项目编号：FJJKCG17-557。