对企业“刚柔结合”管理模式的思考

吴素敏

摘要：当前，随着社会经济的不断发展，人们的思想观念也在悄然发生改变，在很多企业，80后、90后已经逐渐成为了企业发展的重要质量，而由于这些新生代员工在思想观念方面和老一辈有一定的区别，所以在企业管理中，也不能够以传统的刚性方式进行管理，应当要采取“刚柔相济”的方式，来追求企业内部的稳定和谐发展。本文主要据此展开轮速。

关键词：企业;刚柔相济;管理模式

“刚性管理”和“柔性管理”实践中其实是较难说明的两个概念，本身并没有明确的边界，但是我们从企业管理的实际情况来看，所谓“刚性”，必然是建立在制度和硬性要求之上，而“柔性”，则是从以人为本的角度对刚性管理灵活地进行一些合理的软化和丰富。目前随着很多企业新生代员工的加入，这部分员工在情感需求方面也更加强烈，因此企业如果依然一味地采取刚性管理，必然会使得其反，影响到企业员工队伍的稳定。所以将刚性管理和柔性管理相结合形成一种“刚柔相济”的员工管理模式，才能适應当前企业发展的实际。

一、“刚柔相济”管理模式在企业运用的意义

目前，很多企业，尤其是一些有一定发展历史的企业在管理上往往存在较强的“刚性色彩”，具体而言，首先是很多企业在对员工进行管理的过程中，过分强调业绩指标、制度约束，用这样的“目标本位主义”来管理员工，虽然在短期内可能会产生比较好的业绩成果，以及提升员工的规矩意识，但是从长远来看，并不利于员工对企业凝聚力和归属感的提升，对企业人才队伍的稳定有一定的不利影响，甚至还可能带来一些严重后果，比如富士康员工跳楼事件，很大程度上就是由这种“指标+制度”约束模式造成的。其次，很多企业管理者在管理过程中，采取简单粗暴的方式来对员工进行管理，当员工出现差错，或者工作状态不佳的时候，要么由上级主管对其进行训斥，要么照本宣科地依据制度对其进行绩效扣罚，这样往往会使得员工过分小心谨慎，并不利于员工创新思维的激发和实践，也不利于员工良好的职业心理体验形成。三是一些企业的管理者在管理过程中，很少对员工生活、情感、心理动态等方面给予关心，以刻薄的工作关系来制造一种“非工作不谈”的氛围，使得员工感觉不到被理解、被尊重、被关心。

上述这些情况，都是目前很多企业员工流失率较高、员工活力得不到释放的主要原因。而通过“柔性管理”理念的引入，将能够在责任导向和制度约束的情况下，有另一种更加贴合员工心理寻求、情感需求的管理力量的渗透，这种管理力量也被称作“非权力”影响力，能够使员工进一步感受到被尊重、被关心、被理解，以及获得一定的职业幸福感，将能够有效促进员工更加安心在企业工作，以及乐于开展创新探索和实践活动，对企业的长期可持续发展来说，意义显要。

二、实施“刚柔相济”管理模式的若干思考

（一）权力性影响力和非权利性影响力相结合

刚性管理除了体现在制度约束方面，还有一个重要表现就是权力性影响力，即管理者凭借自身职务、职级等对下级员工施加压力和影响;而非权力影响力则是管理者凭借自身素质形成的一种自然性影响力，属于柔性管理的范畴。要做到“刚柔相济”，就要对这二者有机结合，为此，企业管理者在开展管理活动的过程中，可以适时采取权力性影响力和非权力性影响力相互转换或者相互结合的方式来进行，比如当需要冲刺业绩、完成指标、完成计划的时候，管理者可以利用权力性影响力给员工提供明确的责任导向、压力传导，共同促进目标的完成。而比如在日常培养员工的过程中，管理者就要善于利用自身品行、修养等来影响员工，感染员工，并积极鼓励员工进行创新探索和实践。

（二）经常性和员工开展谈心

企业应当要建立起和员工谈心交流的常态化机制，作为了解员工、关怀员工的切入点。员工谈心的主体主要是企业团队管理者，谈心的对象主要是进入企业五年内普通员工。其中，新员工入职两月、六个月时应分别进行一次谈心;其余进入企业五年内的员工应进行必要的谈心交流，不规定时间，可择时进行，但需确保一年起码一次。谈心交流的内容应摒弃一般的工作指导或形式化说教模式，要将交流的落脚点主要集中在员工的生活、情感、在部门或企业的工作感受、对上级管理者的管理意见及建议等，并对员工吐露的问题和疑惑做到耐心解答、耐心疏导。管理者除要对与员工谈心交流中发现的问题进行思考和处理之外，涉及到企业层面的制度、要求等方面的问题，也应该以适当方式向企业决策层进行反馈，共同致力于提升员工幸福感。

（三）积极创造“家文化”

企业应当要在内部积极营造“家文化”，用以不断提升员工的归属感、幸福感。具体做法上，一是可以经常性地组织一些文体活动、娱乐活动，来为员工在业余之外提供舒展身心的平台，让员工能够做到劳逸结合。二是可以在条件允许的前提下，在内部大力完善住宿、健身、娱乐等场所和设施，来为员工提供更多放松方式的选择。二是要经常性地组织一些竞赛活动，比如创新竞赛活动、业务竞赛活动，以竞赛活动的形式来激发员工奋进意识，争先意识，避免单纯地用考核制度来驱动员工。

上述是笔者对企业“刚柔结合”管理模式的一些思考，希望可以为广大企业管理者提供一些有价值的参考和借鉴。

参考文献：

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