做好员工情绪管理的实践与探索

邓月红

摘要：快节奏的生活，导致人的生活压力也越来越大，而从企业管理的角度来讲，如果员工长期在高压的情绪状态下工作，则非常容易出现心理问题，影响工作的效率和工作的質量。本文就分别从岗前、岗中、岗后三个角度来探讨如何梳理员工的不良情绪。

关键词：员工；情绪管理；实践；探索

社会的飞速发展，人的生活压力也在逐渐加大，生活中的压力、工作中的压力、家庭的压力都会导致企业员工不良情绪的产生，和以往相比，现代企业员工的心理状态也呈现出了多元化的特点。如果企业员工长期受不良情绪的控制，则可能会严重影响工作的质量，给企业带来不可挽回的经济损失，为了避免这种情况，我们尝试从岗前、岗中、岗后三个角度出发，来探讨排解员工不良情绪的方法。

一、监测员工岗前情绪状态，建立不良情绪预警机制

（一）分析员工岗前不良情绪原因

管理过程中，企业管理者不仅要重视抓行政工作，还要重视抓员工的思想工作，要能够透过员工的工作状态来分析员工的思想状态，加强对员工的思想教育力度，以此来提升企业员工的凝聚力[1]。要以企业的不同部门为单位，狠抓一线员工的思想教育。管理者要注意观察员工的情绪状态，发现员工存在亢奋、忧郁、失落、疲劳的情绪状态时，一定要加强重视，从员工个人、家庭、社会等多个角度出发来分析员工出现情绪波动的原因。

（二）灵活选择岗前情绪监测方法

由部门领导负责，安排专人负责观察本部门员工的情绪状态，采取站队式入岗的方式，在员工正式进入岗位之前，由情绪观察员负责观察员工的情绪状态，如果发现员工有出现情绪波动的苗头，一定要及时采取措施，帮助员工进行情绪疏导。

站队式入岗的情绪观察方式包含的内容非常广泛，不仅包括的员工的情绪，也包括员工的岗前防护工作是否做好，可以建立员工岗前状态监测看板，及时报告员工的情绪状态，针对思想上有波动的员工、精神状态不佳的员工，一定要重点关注，安排专人对这部分员工进行情绪疏导，使他们能以更好的状态投入到工作中。

（三）充分发挥领导的引领作用

部门领导是员工在日常的工作中接触最多的人之一，同时，部门领导也最有条件在第一时间发现员工出现情绪波动的苗头，进而及时地采取解决措施。因此，企业管理者一定要加强对部门领导的培训，切实提升部门领导与员工沟通、对员工进行激励等方面的能力，促进部门领导管理能力的提升。近几年，我们多次组织部门领导培训活动，邀请心理学专家为企业部门领导讲解梳理员工不良情绪的方式，取得了非常好的成效。最近一段时间，员工因情绪不佳导致出现工作失误的情况大大减少，同时，部门领导与员工之间的沟通也增多了，干群关系更加和谐了，领导的管理作用得到了充分的发挥。

（四）针对突发状况建立应急管理机制

很多情况下，企业员工的不良情绪都是由于突发事件引起的，当部门领导面对一些自己无法解决的问题时，就应该及时求助上级领导或专业的心理辅导人员。例如：企业进行岗位调整，恰好赶上某位员工和家人发生了一些矛盾，这些事件使这位员工心力交瘁，完全无法适高强度的工作，部门领导了解了相关的情况之后，及时报告给了上级领导，上级领导了解情况后，确定这位员工确实不适合负责原来的工作，就为这位员工调换了岗位，有效地减轻了这位员工的工作压力，给了员工充足的调节情绪的时间。在此过程中，相关领导还多次与这位员工谈心，使员工能感受到企业大家庭的温暖，进而以更好的状态投入到工作中。

二、疏导在岗员工不良情绪，传播正能量

（一）对员工进行正面教育

在对员工进行思想教育的过程中，要坚持集中性教育与阶段性教育相结合的方式，使不同岗位上的员工能对自己的职责有充分的了解，提升本企业员工的责任感[2]。对员工进行正面教育，可以采取以下几种方式：一是采取领导宣讲的方式，每年的年初，企业的各级领导都要安排好时间，向各部门宣导本年度的工作任务和年度目标，认真听取各部门针对企业工作规划的意见，提升员工对企业发展方针的认可度。其次，领导的宣讲内容要贴近企业的发展实际，在深入调研的基础上，对企业的发展情况做出透彻的分析，进而制定工作计划，使员工在工作中能有明确的目标，进而主动地承担责任。

（二）多和员工交流

我们在企业办公地点特别设置了议事厅和谈心角，员工发现自己在工作中有不良情绪的时候，可以主动到议事厅、谈心角寻求帮助，以排解不良情绪，以更好的状态投入到工作中。此外，领导发现员工在工作中存在情绪问题的时候，也要积极地与员工沟通，改变传统的上级对下级的交流方式，平等地和员工交流，如此，员工才能真正把领导当成是朋友，在遇到问题的时候，主动地与领导沟通。

（三）鼓励员工参与企业管理

一些大企业中，由于员工较多，要想使每一位员工都直接参与企业管理是不现实的。实际的工作中，就可以建立干部联络员制度，从基层员工中选出联络员，负责向上级传递基层员工对于企业管理的意见和建议，同时，将上级领导的工作指示传递给基层员工。使基层员工能将企业当成是自己的第二个家，用心维护自己的家，员工在工作中的不良情绪自然而然地就减少了。

三、干群之间加强沟通，了解员工思想动态

（一）让干部走进员工家庭

完善已有的干部家访制度，建立完善的职工家庭档案，定期走访企业员工的家庭，针对存在情绪问题的员工进行重点走访。每年的春节前夕，企业的领导干部都要走访困难职工的家庭，让员工能感受到领导对自己的关心[3]。在重要的节日前夕，工作节点的阶段，干部也要主动地走进员工的家里，积极争取员工家属的支持，如此，员工在工作中，因家庭矛盾而导致的不良情绪就大大减少了。

（二）让员工家属走进企业

调查显示，企业员工的不良情绪中，相当一部分是由于家庭矛盾引起的。要想有效地减少此类矛盾，可以定期组织企业开放日活动，让员工的家属走进企业，了解员工的工作环境，对员工工作的辛苦程度有更深入地体会，进而争取员工家属对企业员工工作的支持[4]。此外，通过让员工家属走进企业，还能使他们对自己家人工作的意义有更深入地体会，进而主动地支持家人的工作。减少企业员工因家人不理解自己的工作而出现的矛盾。

（三）关心员工工作生活

要想让员工能以更好的状态投入到工作中，除了要对员工进行积极的思想教育之外，还要创造条件让员工放松身心，舒缓他们在工作中紧张的神经。企业可以定期组织员工健康体检活动，组织员工外出疗养，以此来缓解员工紧张的情绪。此外，还要加强对员工的心理关怀，可以邀请专家为企业员工讲解心理健康知识，使员工能学会调节自己的心理。针对困难员工，企业管理者要多与他们沟通，了解他们生活中的困难，主动地帮助他们排忧解难，使他们能更专注地工作[5]。

（四）多关心贫困员工

相对于普通员工来说，经济困难的员工往往要面对更大的生活压力，他们一方面要处理家庭的琐事，一方面要工作，赚钱养家，因此，这部分员工更容易出现不良情绪。部门领导在实际的工作中，一定要多关注他们的情绪变化，在他们需要帮助的时候，及时地为他们排忧解难，使他们能真正没有负担的工作。

四、结语

综上所述，对于企业管理者来说，不仅要关注员工工作能力的提升，还要重点关注他们在工作、生活中的情绪变化，做好员工情绪疏导工作，才能有效地提升员工的工作质量。

参考文献：

[1]葛俊.企业体制改革条件下员工情绪管理及激励工作研究[J].中国商论，2017 （34）：178–179.

[2]卢永民，胡天戈，李尚帅，周伟.做好员工思想情绪管理的实践与探索[J].石油人力资源，2017 （01）：104–106.

[3]魏宗利，葛剑.以人为本 做好员工思想动态与情绪安全管理[J].华北电业，2017 （02）：78–79.

[4]熊淑萍.情绪管理对企业经济绩效的实证研究——基于组织行为学新视角[J].老区建设，2015 （18）：22–27.

[5]何小丹.员工管理从心开始——从员工情绪管理需求看未来人力资源管理趋势[J].经济研究导刊，2011 （27）：126–127.