新常态下国有企业信访维稳工作面临的挑战和改善措施

龙兴成

摘要：随着社会的不断发展，企业的信访维稳工作受到了较大的挑战，这其中出现的问题可能会给企业带来严重的影响。本文将对新常态下国有企业信访维稳工作面临的挑战与改善措施进行简要的阐述，致力于提升企业信访维稳工作质量，并增加其稳定性，同时为需要的人士提供参考。

关键词：新常态;国有企业;信访维稳

企业要想在激烈的市场竞争中抓住机遇、稳定发展，需要有效解决信访维稳工作中出现的问题。信访维稳能够帮助企业及时发现生产经营中存在的问题，并为员工提供一定的服务保障。为了更好的保持企业的稳定性，需要在信访维稳工作方面加大重视程度，及时将其存在的不足进行改善。

一、新常态下国有企业信访维稳工作面临的挑战

（一）信访主体的多元化发展

新时代发展背景下，企业在信访维稳方面的工作难度不断增加。社会的不断发展，使人们的法律意识在逐渐提升，导致企业信访的主体出现多元化发展态势，这样的现状造成企业的信访维稳工作的顺利开展受到一定程度的影响。究其原因，主要是企业的信访管理方式已经难以满足时代的需要以及人们的需求，使企业的信访维稳工作受到严重阻碍。

（二）违规上访问题

现阶段，一些国有企业在信访维稳的工作过程中常常出现违规上访的现象，也是目前问题最为严重的。主要是由于企业还没有制定完善的法律法规制度进行约束。因此，还需要建立有效的制度进行该方面的管理。同时，随着时代的演进，市场环境的变化以及业务的拓展，导致企业的发展重心转移到了生产与推广方面，信访方面的问题更加突出和复杂。

二、新常态下国有企业信访维稳工作的改善措施

（一）深入落实

国有企业的信访维稳工作对于维持其稳定性，提高服务质量有着重要作用，能够有效促进其可持续发展。虽然信访维稳工作已经在多数企业展开，但是还有一些企业的信访工作还没有进行具体的落实。因此，相关工作人员要注意在这一方面加大重视程度，培养与提升人们的当代观念。例如，让管理人员通过下访与接访普及信访检举的重要性和方式，帮助群众更方便的表达他们的建议。并且还可以在此基础之上建立奖励制度，鼓励群众积极参与其中，从而提升企业信访管理水平，并为群众的基本权益提供保障。因此，将信访维稳工作进一步落实是相关人员首要关注的问题，能够在国有企业今后的发展过程中提供良好的条件。

（二）对整体局面进行统筹规划

规划整体局面作为企业信访维稳工作中的关键环节，首先要加强系统治理工作，使信访维稳实现规范化。其次，展开全面治理。例如，对于信访的群众要结合实际情况，对其提出的问题进行妥善处理，并在企业内部制定严格的责任制度，将具体责任落实到人，使信访工作更加高效有序的进行。最后，调研员工工作的满意度情况，可以有效提升其工作积极性，并及时解决相关问题。通过这样的方式，能够使企业的信访维稳工作效率进一步提升，良好的整体规划还能够促进企业的和谐发展。因此，相关人员要重视对于企业整体局面的统筹规划，不仅要在生产经营中发挥其作用，还可以在信访维稳工作的开展过程中体现价值。

（三）开展公开制度

随着社会经济与技术水平的提升，互联网普及范围的扩大，信息化技术在各个领域中有发挥着重要的作用。在企业信访维稳工作中也可以通过互联网平台实现信息的公开化，从而增加群众对于信访工作的信心与支持力度。首先，创新企业投诉受理方式，过去通常都是应用电话、信件反映问题，但是互联网的普及，可以做到通过微信、微博等方式的接访，使群众问题的反映不再受到时间与空间上的限制，随时进行信访[1]。其次，建立独立的信息查询网站，使群众可以利用互联网进行信息的查询，更加方便快捷的获取需要的信息资料。最后，定期在网站平台公布相关信息，真正做到信息的公开。因此，企业在发展过程中要注意要通过公开制度，实现信息的公正、公平、透明化。

（四）信访的处理与研究

国有企业的生产运营的各个方面都保持着高效率进行，在信访维稳工作上也不例外。为了更好的提升信访效率，使其高效展开，需要注意信访的处理与研究工作，才能有效提升企业信访维稳的效率。例如，相关人员可以通过网络的途径对信访工作进行严格的监督审查，对于群众反映出的问题如薪资的发放问题、劳动合同等要加大重视程度。同时，要结合实际情况将信息进行合理的分流，并对其进行缜密的分析，进而有针对性的进行及时解决，促进企业信访维稳工作的高效率进行。另外，对于难度较高的信件信息，需要通过上级进行妥善处理，减少失误，从而避免不必要的麻烦。因此，企业对于信访的处理与研究方面要引起足够的重视，才能更好的促进信访维稳工作的顺利进行，从而推动国有企业的平稳发展。

（五）实现信访维稳的法制化

为了促进企业信访维稳工作实现法制化发展，需要结合相关法律制度与规定执行信访维稳工作，使信访质量得到有效的保障。而针对信访过程中存在的问题，需要合理运用法治理念妥善解决[2]。例如，相关人员要注意根据政府颁布的相关制度引导群众保证信访信息满足合乎礼法的原则，在此基础上，反映实际需求。同时要维持信访工作有序开展，对于诉讼类型的信件，引导群众通过司法渠道解决;对于仲裁问题，要让其根据规定的流程办理，使法律观念深入人心，保证受访信件质量的同时，增加企业信访维稳的工作效率。因此，企业在工作过程中还要重视法制法规的渗透，从而保证其实现长久发展。

三、结论

综上所述，新常态下企业信访维稳工作面临着较大的挑战，但是通过有效措施的合理运用，可以将困难转化为机遇。相关工作人员要在充分认识到信访维稳工作重要性的基础上，结合实际情况，改善企业工作中的不足，提升群众对其的信心与认可度，从而进一步促进国有企业的发展。

参考文献：

[1]王春雷.企业信访维稳工作面临的挑战与改善措施[J].农村经济与科技，2017，28 （10）：106-107.

[2]杨晓光.新环境下企业信访维稳工作面临的挑战与改善措施[J].东方企業文化，2017 （02）：150.