浅谈通过综合管理提升客户服务水平

龚键

摘 要：随着我国社会主义经济体制改革进程的不断推进，企业所面临的市场竞争压力随之增加。在新经济形势下，为构建专业化、规范化、服务型的管理机构，打造公平、公正、公开的服务平台，运用综合管理手段提升客户服务水平显得尤为重要。综合管理能够有效提高企业管理水平，激发企业员工的内生动力，不断提高综合素质，进而有效提升客户服务水平。

关键词：综合管理;客户;服务水平

当今，社会主义市场经济体制发展迅速，并逐渐趋于完善，这对企业的管理服务水平提出了更高的要求。近年来，随着客户全方位体系的不断推进，这也要求供电企业能够为客户提供“高效、优质、可靠、智能”的服务，进而不断提升公司效益，实现风险可控，推动公司营销服务水平的发展。客户服务工作是供电企业营销工作的重中之重，在新时期的大背景下，如何提高客户用电体验及服务水平，是供电企业需要认真思考的一大问题。基于此，本文从综合管理的角度出发，对如何通过综合管理提升客户服务水平进行阐述。

一、当前客户服务存在的问题

长期以往，供电企业客户服务工作主要是通过营销线条承接并进行，但是因为电力供应存在一定的特殊性，用户所感受到的企业服务其实同电网设备的运行情况关系密切，所以在传统工作模式下，供电企业客户服务工作很难取得进一步的发展。例如，在停电管理方面，如果出现了停电事件，如营销部门和生产部门没有及时进行信息的沟通和传递，也将导致营销部门无法及时告知客户，客户无法及时、准确地获得相关信息。……