基于工作岗位的电子商务实训模块的合理化建设

潘昭利

摘要：随着电子商务的飞速发展，中职学校积极建设电子商务课程体系，大力培养和社会与企业对接的电子商务专业人才。电子商务课程实训环节是电子商务人才培养的关键，是训练学生岗位技能的重要环节。本文对中职院校电子商务课程实训过程中存在问题进行分析，分析电子商务岗位工作任务和职业能力，对基于工作岗位的电子商务实训模块的建设提出“实战为本”的实训模式。

中职学校作为培养实操性为主的应用型人才基地，为更好的培养电子商务人才，提高中职生职业能力，构建完善的电子商务专业实践教学体系，是完善电子商务教学的有效手段之一。

一、电子商务专业实践教学现状分析

由于电子商务专业这一职业的高度性，实践技能就显得更为重要。由于各方面因素的约束，目前电子商务实践教学存在着许多问题。

（一）课程设置前没有进行岗位调研

制定实践教学目标和设置实践教学内容前先进行充分的市场调研，没有对企业的岗位进行真实的调研，培养出来的学生自然就会不能满足企业的需求，导致学校培养的人才和企业需求不对等的情况出现。

（二）理论教学过多

很多中职学校在电子商务专业课程上仍以传统的教学方法为主导，导致大多数时候变成灌输式教学，往往注重理论教学，使得学生动手能力较弱。

（三）教师没有实战经验

影响中职学校电子商务专业课程教学效果的另外一个重要的原因就是师资配备不完善。专业教师通常缺乏网络客服工作的实战经验，在教学上也只能照本宣科，未能真正地使学生在学习中走进工作岗位。

二、电子商务相关岗位工作任务和能力需求分析

根据市场调查分析得到的统计结果，把适合中职生就业的电子商务核心岗位划分为：网店运营、美工、客服和销售等，各岗位的工作任务和能力需求分析如下：

客服岗位工作任务和能力需求分析

工作任务：售前服务、售后服务

职业能力：1.打字速度快，能同时和多个客人聊天;2.具有较强的沟通能力和谈判能力;3.能够妥善解决客户售后问题，投诉，处理退换货，有一定的耐心;4.熟悉和掌握商品的各种属性和卖点。

网店运营岗位工作任务和能力需求分析

工作任务：选品、商品上架、网站推广、数据分析

职业能力：1.根据市场调查的数据，做好产品消费对象定位、选出店铺的产品;2.熟悉网店平台，能够独立上架、编辑产品;3.熟悉站内站外推广技巧;4.监控后台数据，及时调整运营策略。

（三）美工岗位工作任务和能力需求分析

工作任务：图片拍摄、文案撰写、图片处理、店铺装修

职业能力：1.思维活跃，思路清晰，闻敏感度强，有较强的网站专题策划和信息采编;2.灵活运用photoshop、flash、画图等抠图美化工具、有良好的洞察力;3.了解平面和立体构图的知识，计算机彩色模式及配色原理。

销售岗位工作任务和能力需求分析

工作任务：销售产品或服务、解答顾客疑虑、完成销售业绩

职业能力：1.有较强的沟通和谈判能力;2.积极上进，主动性强，勇于挑战高薪;3.敏锐的观察能力，良好的应变能力;4.具有较强的承压能力和心理素质;5.良好的学习能力和执行力。

三、基于工作岗位的电子商务实训模块的建设思路与建议

中职教学为了学生能更好地获得企业的认可，开展了电子商务实训课程来促进电子商务就业。在实训过程中，可根据岗位分析调研结果进行对应的实训开展。

（一）确定核心岗位课程体系，进行分岗教学-----实训定位

公司日常工作中不同岗位对员工的要求差别较大，所以在校时，可以根据学生特长和兴趣进行针对性培养。如果现有分岗位教学授课客观条件不允许的情况下，可以开展相关兴趣班和社团，由学生自发选择自己感兴趣的岗位进行学习，提高学生学习兴趣和针对性教学。

（二）引入企业真实任务-----分岗实训

在安排课程实训内容的过程中，需要充分利用项目导向和任务驱动原则，引入企业真实任务，如：校企合作项目中的销售或客服岗位工作等，培养学生真正适应企业岗位要求的技能。实施项目驱动的教学方式，可以让学生主动发现问题、分析问题和解决问题，从“做中学”中达到提升电子商务学生的综合素质。

（三）师生共创工作室-----C2C实训

在课堂教学中渗透和实施创业教育，以创业项目为引领，深化“嵌入式”人才培养模式。为了进一步提升学生电子商务操作技能和学习的积极性，建议创建“创新创业”师生工作室，由教师带领学生团队进行電商创业，尤其可锻炼学生的运营技能，通过自负盈亏和自主经营的模式锻炼了师生对电子商务运营整个过程的认识和经验的提高。

（四）开展代运营项目-----B2B/B2C实训

由于不是所有教师和学生都适合创业，对于这部分教师和学生，可以进行企业代运营项目的合作，对企业的美工、客服或运营推广环节进行外包，由企业出资，减少投资风险，同时又在实际岗位的工作中得到了锻炼，学生的实操技能得到了不同于传统实训教学的提升。

（五）构建“全程双师共导”实训教学模式-----实训效果监督

对每个团队还配备一名企业导师。教师负责对学生的日常实操任务进行监控和指导，企业则对实操核心与关键点进行过程和效果监督与评价。企业是人才培养工作的最终受益者，同时，企业具有快速反应市场的能力，所以，要构建“全程双师共导”实训教学模式，通过企业导师的引导获得更好的实际操作技能和进步提升。

（六）校外实习基地建设——实训升级

除了校内实训基地的建设，为了升级学生操作技能，学校可与多家电子商务中小型企业长期合作，定期派送学生到企业进行实践和对应岗位的实习，让学生在企业的浓厚的电商氛围中更加真实地感受电子商务的工作过程，让理论更好地指导实践。

实训环节的设计和执行直接影响到人才培养的效果，经过岗位工作任务和能力需求分析后，得出合理的岗位培养方向，然后通过核心工作岗位课程体系的确定、企业真实任务的实战教学、师生共创工作室和代运营项目的开展，并采用“全程双师共导”实训教学模式，通过校外实习基地实训升级，实现职业教育的目标。每个院校更要懂得借环境之势，借政府之力，借学校之风，借专业之长来发展电子商务实训教学，让学生的实践操作技能提升最大化。

参考文献：

（1）黎旭宏.实践教学体系在培养应用型电子商务人才中的应用[J].中国现状服务也电子商务.2016，10：72-73

（2）罗娅丽.《电子商务实训》课程教学改革与设计.中国知网.2015.05.15