供电企业业扩报装工作流程的优化探析

王国平

【摘 要】电力企业是供电服务型企业，良好的供电体验将能够有效的提升电力营销成绩。新时期，在错综复杂的市场环境下电力业业扩报装工作需要查找自身不足，通过优化改革提升服务质量，为用户提供良好的用电体验。业扩报装工作作为电力营销的源头其直接影响着电力营销的成绩，通过做好业扩报装流程优化，减少不必要的环节提升业扩报装速度，加快业扩报装业务的转换效率。

【关键词】供电企业;业扩报装;工作流程;优化探析

1业扩报装流程存在的问题

（1）企业文化陈旧：由于供电企业长期处于垄断地位，导致供电企业一味地追求电网稳定运行，从而忽视了客户服务质量的提高。由于这种企业文化的存在，导致业扩报装人员没有形成以客户为中心的服务模式。（2）组织结构落后：供电企业职能严重分割，业扩报装各环节所涉及到的部门之间信息交流不畅，参与流程的环节也太多，这导致了信息传递效率的低下、工作效率的降低。（3）信息技术应用不全面：导致信息传递不畅的原因除了环节较多、职能分割之外，另外一个很重要的因素就是信息技术应用的落后，它是业扩报装流程突出的瓶颈之一。（4）绩效评价体系缺乏科学性：过于细分的岗位设置以及每个环节具体的规定，造成了太多的约束，这导致工作人员只关心自己所在环节的工作完成情况，对最终结果不关心。

2供电企业业扩报装工作流程的优化措施