新媒体环境下政府部门应对网络舆情的策略研究

韦景全

摘要：本文简要论述了新媒体环境下贵州省交通运输厅在应对网络舆情的一些个案，分享处置各类舆情事件取得的经验，望能有所借鉴。

关键词：新媒体;政府部门;网络舆情;策略

网络舆情主要通过网络新闻、新闻评论、网络跟帖、论坛发文、调查投票、即时通讯工具等途径表达。网络舆情具有极强的自发性、隐匿性、破坏性。一般来说易传播、易互动、易嬗变，难预测、难控制。一些热点事件借助互联网传播、扩散、发酵成为舆论热点。

网络舆情是个新兴事物，政府部门在这方面仍处于探索阶段，起步晚经验不足。网络舆情事件，引发公众关注产生共鸣后，该事件的热度会不断上升，全民自发性参与、转发、补充，信息病毒式扩散，网络环境下不断衍生、发展、扩散、传播。地方政府在舆情应对的实践过程中，存在人才专业化不够、网络舆情应对手段单一、应对缺乏借力新媒体等问题和误区。

（一）舆情起因

2017年4月25日下午，一条花溪至安顺高速公路将于5月1日前开通，五一长假，市民可以免费行驶的消息在网上流传。随后，省内外多家媒体引述该消息，舆情走高。

（二）舆情应对

1.强化舆情监测，快速反应。4月25日下午两点，省交通运输厅相关舆情监测人员在网络上监测到花溪至安顺高速公路开通的相关舆情信息，经过热度对比分析发现，该类似文章的转发量和阅读量迅速增加，同时，12328交通运输服务监督平台也连续收到热线电话，咨询该条高速开通情况，舆情进一步走高。……