基于大数据的电力客户行为分析体系研究及实践

包旻

摘要：随着我国国民经济的迅速崛起，我国电力市场的也得到了不断发展，供电企业应紧跟数字化发展趋势，同时加快了对信息系统的建设。大数据技术推动了我国进入大数据时代，大数据技术被企业广泛的应用到各个环节中去，可以在企业运行的过程中提供非常重要的决策依据，将大数据技术应用于电力营销行业，同样可以提升电力系统的运行效率。本文对国内外电力营销行业大数据技术应用的现状进行了简要的分析，同时研究了大数据技术的实践状况，进一步满足客户的需求，提升优质服务。

关键词：大数据;电力客户;行为分析;

引言：

随我国电力市场改革政策的不断深入，每个企业在运行的过程中积累了非常多的信息和数据，大量的信息和数据已经逐渐成为供电企业工作中非常重要的资产。现如今，电力企业的不断开放导致企业与企业之间的竞争力增大，这给每个企业都带来了严峻的挑战。为了能有效的应对挑战，必须重视对电力用户的服务质量。电力用户是电力企业生存的根本，电力用户的满意度直接关系到企业的发展，因此必须满足电力客户的需求，解决客户关于电力的相关问题，为客户提供优质的服务，以保证企业的可持续发展。提高客户的满意度可以在服务体系中融合大数据技术，不断的发觉数据信息、有效了解客户的需求、制定科学合理的策略，提升客户服务质量、增加客户黏度。……