汽车维修行业应对新能源汽车时代的策略

兰公鹏

摘 要：随着国家经济的飞速发展，全球都在注重节约能源，保护环境，传统汽车慢慢被新能源汽车所取代，这也影响着现代的汽车维修行业。在新时代中汽车维修要想在行业中占稳脚跟必须进行改革和变更，不断更新维修设备，提高维修人员的技术水平，以应对当下激烈的竞争。本文分析了当下汽车行业的现状，并且针对汽车维修行业提出相应的措施以供参考。

关键词：汽车维修行业;新能源汽车;策略

随着社会经济的发展，人民生活水平的提升，汽车的需求量越来越大。随着全球环保理念的提出，新能源汽车因为环保且费用低，慢慢被人接受，并且得到好评。

1 新能源汽车发展前景

（1）新能源汽车的概念。新能源汽车是指并非采用常规的汽车燃料来作为动力来源，或者是采用新型车载动力装置但仍使用常规燃料的车，综合车辆的动力及驱动等方面的技术形成先进的技术原理及新型结构的汽车。新能源汽车有BEV纯电动能源汽车，HEV混合动力汽车、FCEV燃料电池的电动汽车、氢气发动机汽车等等，另外还有其它的新能源型汽车，比如高效储能器、二甲醚等各种不同类别的产品。

（2）新能源车的优势。随着全球工业化的发展，全球环境都趋向恶劣，人们在呼吁保护环境的同时就研发了新能源汽车，新能源汽车的优势有以下几种：1）環保特点。新能源汽车在创造的时候，最先考虑的就是环保问题。新能源汽车的使用原理是与电动车相似的，主要是通过电力来提供能源支持汽车运行。而新能源电力等能源可以减少汽车尾气的排放，从而保护环境。倘若是新型车载动力装置的能源车，发动机比较小、油耗低、污染低，同样是减少对环境的污染。2）成本低价格便宜。新能源汽车总体价格便宜，国家为了推广新能源汽车达到保护环境的目的，所以制定了许多的支持政策，在税费、财政方面都给予补贴，在产业发展的促进政策上也给予了多维度的支持，新能源汽车单车型的补贴甚至最高达到约10万元。在日常使用中，充电费用比燃油费用是低，相应支出也会较低。3）运行平稳舒适度高噪音小。新能源汽车因为是采用电动机，电动机在的噪音和振动水平都会比传统的内燃机要小，所以一般在低速和怠速的行驶的过程中就会非常平衡，整体舒适性比较高。4）节省能源。电动汽车的一百公里耗电量为15-20kwh，将发电厂和电动机的损耗都计算一百公里的耗能约为7公斤的标准煤，而传统汽车百公里倘若就按耗油量10L计算，则一百公里的耗能为10公斤标准煤，由此相比，新能源车的整体节能情况要高于传统汽车，考虑到全国的汽车总量，一年下来节约能源量就会非常大。

2 新能源汽车对汽车维修行业的影响

（1）改变汽车维修思想。目前国家对于汽车的理念是环保和节能。所以在汽车的维修行业也需要配合理念倡导环保和节能，比如在维修时使用环保材料的配件等，对更换的旧物品能回收的需要进行合理回收。

（2）新能源汽车的维修技术提高了。新能源汽车与传统的汽车在维修方面会有很大的不同，所以许多传统的维修技术已无法满足其需要，需要对维修的工作人员进行相关的培训，掌握新能源的维修技术，并且需要提高对环保概念和节能理念的认知。

（3）维修资源需要合理运用。市场上的新能源汽车大多数为电动汽车，能源动力是电能，其工作原理是将电能转化成动能。汽车维修人员需要对新能源汽车的各方面进行充分的了解，不仅仅了解汽车的构造，还需要掌握汽车的节能原理，以便在维修时尽量能够站在节省资源的角度对汽车进行维修。

3 汽车维修行业存在的问题

（1）国家对维修行业缺乏监督。有数据统计，我国汽车保有量目前已突破3亿，而且还在不断的增长中。这种情况就意味着汽车后市场的需求量增加，汽车维修的情况必不可少。但是面对这么大的市场。在汽车行业反倒存在有很多的问题，现在又即将面对新能源时代，倘若不将这些处理好，将难以应对市场竞争。

（2）整体维修市场混乱。1）缺乏相应监督。维修市场在不断的扩大，汽车维修的店铺随处可见。但是如果缺乏管制，就无法保证维修的质量，甚至从另外一个方面讲，还增加了马路的交通压力。2）维修价格缺乏监督。目前市场上对于维修的价格没有统一定价。相同的配件在不同的店铺，售价却是非常大的区别，一些4S店价格比普通维修厂的价格要高出一倍以上，许多顾客对汽车维修的配件市场行情不了解，也都是任由收取，整体市场缺乏监管。3）车险难以发挥最大作用。国家对车险控制虽然在一定程度上减少了交通事故的发生，但是从另外一个方面来看买了车险的车主自身权益却并未得到真正的保护。很多车主在真正发生了故障后需要使用车险的时候，权衡再三还是选择自费维修。汽车保险本身是保障汽车发生事故后让车主减少损失，但是由于车辆成本大，许多车主为了减少损失，再三衡量后，会选择价格较低规模较小的修理厂去维修，这种情况也很可能会导致安全隐患。

（3）缺乏专业技术人员。汽车在研发和制造方面的技术已经非常成熟，但是汽车故障的检测以及维修的专业度越来越高。面对汽车维修这种专业的技术工作，整个维修市场确实非常缺乏专业性非常高的技术型人才，加上汽车修理的工作本身就非常的累，脏，苦，许多人不愿意干这一行，导致汽车维修技术人员供给不足。

现有的汽车维修师傅从传统以来，一直都是师傅带徒弟的模式，以经验来进行传授，但是缺乏专业的知识为导向。同时一般汽车维修人员学历比较低，在接受新知识、新事物方面的能力较差，而汽车维修面对着新能源的改进更是需要改革与探索的行业，一些维修人员很难适应当下市场的需求。

（4）缺乏健全的管理机制。只要涉及到管理，就必须要有健全的管理机制，否则就会导致内部管理混乱，给正常的维修业务带来影响，首先影响的就是维修质量。缺乏健全的管理机制时维修人员在维修中，没有质量达标要求和执行标准，对于维修则无法进行质量保证，很可能维修后当时没什么问题，过几天又需要进行返修。

另外，维修效率比较低，没有健全的管理制度，难以统一员工的技术和思维模式，保障维修效率。

最后，会导致维修服务不到位，有许多4S店在于销售、保养、售后等方面都难以做好，各个部门间的衔接不到位，造成客诉多、员工之间产生异议等局面混乱的情况。

4 新能源汽车维修行业应对策略分析

（1）需加强汽车维修行业的诊断。要想让汽车维修市场能够跟随行业发展的趋势，满足市场需求就需要对汽车行业进行整顿。首先需要对于维修厂的开办资质需要进行审查，对检修设备需要检测，并且需要对维修场地进行考察。同时要建立完善的管理机制，规范维修行业，保证维修经营的合法合理，作好内部管控，提高各维修厂的专业能力。

（2）建立健全维修行业机制。新能源汽车的时代更突出的是服务的时代，各个维修厂经常需要在附和国家标准下，根据自身情况建立合适的管理机制和服务流程，以此规范和约束各个维修员工的行为，保证维修质量的提升，同时提升维修服务效率。

（3）提升维修人员综合素质。汽车维修本身即是一种服务行业，要想做好服务，维修企业需要不断加强员工的服务意识，对于新能源汽车的构造和技术都需要不断的进行相关的学习，要求员工不断的吸取和积累经验，汽车厂还可以展开相关的培训，要求维修人员掌握各种新的维修技能以及维修设备的使用，提高维修技术，做好相关服务工作。

（4）完善车辆保险机制。车辆购买保险就是发生事故后的保障处理，其目的是希望为车主减少损失。但是，国家利用保险费控制交通事故，出险率低并不代表是事故的减少。许多车主为了减少高额保险费用，不去报案，去找没有资质的维修厂进行维修。国家需要对这个方面进行关注，全面考虑对于车辆保险机制进行不断的完善。

（5）加强售后服务。想要做好汽车维修服务，必须要加强对客户的售后服务。不仅仅是做好汽车维修，还需要将汽车的保养。汽车的车险以及汽车的车况都做好相关的记录。在服务方面，可以定期对车主进行回访。做好维修与销售的紧密结合。

（6）加强维修队伍的建设以及新技术的研发。想要做好汽车服务，与专业的团队是分不开的。所以要想跟上新能源汽车的时代，必须要做好团队的整体建设。可以引进相关专业人才，对自身团队也要进行不断的培训，加强与职业院校的合作，提升员工的专业能力。同时在日常工作中需要重视新技术的开发，不断地对新能源汽车进行探索和研究。

5 结束语

新能源汽车的出现给维修市场带来较大的市场冲击，但也是整体行业的大的发展，对于一些只重利润不重技术的企业将会面临淘汰，真正在技术上不断创新研发的企业的优势将会被放大，面对市场革新要能够抓住这些市场契机，不断调整自身的服务质量和服务范围，实现企业的升级。汽车维修行业是关系着人类生命安全的行业，行业在追逐利益的同时更需要注重诚信注重质量，才能让汽车维修行业得到更好的发展。

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