探索中职图书馆的读者服务工作

邢建萍

摘 要：当前人们的精神文化追求越来越高，这就对图馆读者服务工作提出了更高的要求。但从当前的实际情况看，图书馆的读者服务工作无法满足读者多元化的阅读需求。本文就针对图书馆的读者服务工作进行了分析和探究。

关键词：图书馆;读者服务;分析和探究

图书馆在开展读者服务工作的时候，必须注重缩短与读者之间的距离，掌握读者对文献信息需求的规律和特点，才能最大限度地满足读者。

1 中职学校读者自身特点及需求特点

（1）高职院校图书馆读者类型分析及特点，学校图书馆的读者一般情况下只教师和学生，其中可分为传统型读者，网络型读者和混合型读者，传统型读者习惯于使用印刷型文献信息，网络型读者能熟练掌握计算机操作，对数字化文献需求较大，这类型的读者习惯于借助网络平台，实现信息需求混合型读者对数字化的文献和印刷型文献信息无明显的偏好和倾向性，这类型的读者有了信息需求后，哪种更快捷就利用哪种，传统方式与网络方式并用。中职学校的广大读者们对知识的渴望是强烈的，在当今网络信息高速发展时期，他们对知识的获取途径也呈现出多样化的趋势，学生的知识来源也不仅仅拘泥于课本当中，因此作为文献信息整合及信息传递中心的学校图书馆而言，面临着前所未有的挑战。

（2）中职学校的读者需求分析。心理学家认为，心理需要是客观事物在头脑中的仅映。从这意义上讲，不同读者的阅读心里，既有差异，又有共性。由此可以分为学习型需求、研究型需求、解疑需求，娱乐型需求和无目的性需求，只有了解了读者的需求才能主动为读者提供周到的服务，促使服务方式不断创新。

2 中职读者对文献信息需求的规律与特点

2.1 学生对文献信息的需求规律与特点

作为中职学校的学生，接受专业知识的主要途径是教师面授，教学内容具有相对的稳定性，不仅表现在课程内容体系上的相对稳定上，而且还表现在中职学校专业设置和教学计划的相对稳定上，这就决定了读者需求的相对稳定性，这主要表现在师生对教学用书特别是专业核心课程教学主要参考的稳定，经常的需要上。随着教学模式改革，研究性教学占有相当的比例，这就刺激学生主动搜集文献资料，要求图书馆必须提供这方面的服务。

2.2 教职工对文献信息的需求规律与特点

教师教学工作按教学计划、教学大纲进行的，有统一的进度，这就造成了读者用书的相对集中性和用书的阶段性，主要表现在用书种类集中，读者对教学参考书的用书时间也比较集中，图书馆必须解决，因此造成的供求紧张的关系，以满足广大读者的需求。

3 深化读者服务，更好地满足教学科研的需要

学校图书馆是直接为学校教学、科研服务的学术机构，誉为学校的“三大支柱”的作用，就要更好地为教学和科研服务。图书馆的服务再也不是简单的借借还还，再不能认为为读者提供多少服务为衡量服务质量的标准，而应以通过我们的服务，读者得到多少知识为标准。

3.1 入藏图书比例与读者需求比例的调整以适应读者需求

中职教育是以培养适应于社会岗位需要的实用型人才为目标，特别注重对人才技能的培养，因此图书馆在藏书方面应更注重实用性，要充分利用圖书馆的藏书，最大限度地满足读者的需要。在收集文献资料时，应考虑学校专业设置的特点，使藏书与读者需求相适应。要考虑师生读者由于职业年龄、文化水平以及兴趣爱好的差异，对信息资源需求的明显的不同，如教师的需求主要以专业书籍居多，要求内容新、品种多、质量高;而学生则需要一些所学课程的教学参考书和能够扩大知识视野的书刊资料，他们求知、求新、求全。因此中职学校图书馆要重视对读者需求的研究，根据读者的具体情况，选择适合读者需要的图书资料。积极向读者推荐图书，尽最大努力实施开架借阅，根据学校专业设置，设立特色书架，新书书架，以满足不同需求不同层次的学生要求，从而提高馆藏文献的利用率。

3.2 开发馆藏文献资源，深化传统服务

根据读者的不同需求，按不同的目的和要求对文献信息进行整续加工，使其增值，并以各种信息产品的方式提供给读者使用，要加强对文献外部特征的提示与利用，对文献资源进行科学分类编目，科学排列以及编制馆藏目录，索引等二次文献检索工具，以满足读者的一般阅读需求，开展具有一定技术知识含量的深层次信息服务，搞好信息报道，进行专题咨询活动，调动广大读者利用馆藏资源的，主观能动性。以便为读者广、快、精、准地提供他们所需的文献信息资源，以节省读者查找文献资信息的和精力，同时还要充分开发利用丰富的馆藏，把馆藏文件进行数字化处理，从而为读者提供更便捷的服务。

3.3 开展网络信息导航服务

网络信息资源非常庞杂，广泛分散，信息检索效果难以控制，尤其对于学生而言，如果不能熟练操作，则不能更好地利用网络资源。中职学校图书馆不仅要利用本馆馆藏文献对读者开展服务，而且要通过互联网使用户获取网上资源，图书馆应当为读者提供网络信息导航系统，把常用数据库的网址或相关主题的网上资料汇集起来，或者为读者查询网络资源提供各种咨询服务，以节省读者检索网络信息资源时间。

3.4 积极主动服务促进资源共享

信息时代的中职图书馆，其主要职能已由文献资料保存职能，向文献信息的传递职能转变。“重藏轻用”已不适应时代对图书馆要求，而必须真正做到积极主动地为读者，加强对读者研究，及时了解读者需求的动态变化，不断扩大拓展服务范围，针对读者的信息需求，有预见性地提前进行组织计划和准备工作，提高信息服务的技术含量，为了更好的服务于读者，图书馆要开展馆际间的合作，实现图书馆资源共享。

3.5 对新生进行教育与培训

线上培训，在图书馆主页发布“新生专栏”，为新生搭建了“新生入馆教育平台”，嵌入了同时支持PC端和手机端的“在线学习”与“知识闯关”系统，并在图书馆微信公众号推送了通关的具体步骤与方法。新生通过在线学习入馆须知、本馆概况、图书借还、电子资源、读者服务等五大模块的内容之后，可以自主使用图书馆相关资源。线下方面，图书馆提供新生引导服务。由图书馆志愿服务队带领新生参观图书馆、介绍图书馆资源与服务。通过这些方式培养他们利用文献信息的意识和能力，帮助读者了解文献信息，知识图书馆馆藏和图书馆服务的内容，掌握文献检索和利用的方法，增强读者利用文献信息解决实际问题的能力，也可以开展开设文献信息检索课。

参考文献：

[1]吴琼，满晴天.图书馆积极开展新生入馆教育培训[J].

[2]程亚男.书海听涛[M].北京图书馆出版社，北京，2001（01）.