居家社区养老服务质量及其影响因素分析

温海红　王怡欢

摘 要：提升养老服务质量是居家社区养老服务发展的宗旨。以社区老年人为研究对象，基于SERVQUAL模型测评居家社区养老服务质量，运用因子分析和有序多分类logistic回归方法，针对目前养老服务质量低的现状，从制度、经济、技术、服务人员和个人五个维度分析其影响因素，并从政策支持度、养老服务管理水平、养老服务补贴、养老金水平、养老服务信息化技术支持度和养老服务工作人员专业水平提出居家社区养老服务质量提升的措施。

关键词：居家社区养老服务;服务质量;影响因素

中图分类号：C913.6

文献标识码：A

文章编号：1005-6378（2019）139-10

DOI：10.3969 /j.issn.1005-6378.2019.02.020

目前，中国人口老龄化程度不断加剧，2008-201 7年十年间，65岁以上人口数量保持着每年3%以上的增长率，2017年增长率达历史最高点5.52%，共计1.58亿人，占总人口的11.4%[1]。鉴于20世纪70年代末实行的计划生育政策和人均寿命的延长，预计到21世纪中叶，老年人口将达到4.8亿左右，届时每4个人就有1位老年人。同时，空巢、高龄和失能老人日趋增多，传统的家庭养老和机构养老服务模式已经不能满足老年人对晚年生活品质的高水平需求，现代社会多元化的趋向使老年人对养老服务的期望值增高。居家社区养老服务弥补了家庭养老和机构养老功能的缺失，融合家庭养老与社区养老的双重优势，迅速成为了广大老年人的现实选择。

居家社区养老是中国养老服务体系的重要组部分，是政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、医疗保健和精神慰藉等服务的一种形式。……