质量管理体系在中小企业知识管理中的应用

袁永华

摘 要：中小企业建立之初实施质量管理体系有利于提升产品和服务质量，增强顾客满意，提高应对风险的能力，向社会证明其能力。在知识经济时代中小企业应依据管理体系的新要求实施知识管理，知识管理对企业具有更重要意义。中小企业应对来源于企业内外、显性和隐性的知识实施收集、识别鉴定、存储、分享、创造、应用、更新以及涉密知识保护等等一系列活动。

关键词：质量管理体系；中小企业；知识；知识管理

一、质量管理体系对企业知识管理的要求

随着全球创新创业形势的发展，越来越多的年轻人选择自主创业，因而中小企业数量与日俱增。他们往往身兼投资者和管理者两个重要角色。为了让企业开始迈向规范化管理，少受走弯路，许多企业选择了依据《ISO9001 质量管理体系 要求》标准贯彻实施质量管理体系。

实施质量管理体系可确保企业具备稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；增强顾客满意的机会；提高应对相关的风险和机遇的能力；通过认证获得社会认可。

GB/T23703.2-2010标准对“知识”的定义为：“通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能”。可以是显性的，也可以是隐性的；可以是组织的，也可以使个人的；知识可包括事实知识、技能知识和人际知识。

知识管理是指对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。中小企业的知识管理活动包括收集、识别鉴定、存储、内部分享、创造、利用、更新以及涉密知识保护等等一系列活动。……