儿童医院中西医结合科护理质量控制管理策略探析

郑新兰

[摘要] 儿童医院的患者治疗和护理难度大，在护理管理时，积极采取有效的质量控制策略，就有着十分重要的意义。当前儿童医院中西医结合治疗以及护理质量控制管理具有的主要缺陷是业务人员较少、管理制度较乱且不健全，妨碍了内科的医疗实效，中西医护理人才的缺乏，造成护理模式的混乱，最终破坏护理人员的正常管理。护理人员没有积极与患儿进行沟通和交流，导致护理质量下降。中西医结合护理质量控制管理的主要策略是健全相关制度，确保护理服务顺畅实施，细化型管理，增强护理服务效率，注重内科病室管理，融洽护患关系。儿童医院的中西医结合科护理管理人员，需注重设计适宜的护理制度，使护理业务在制度约束下有序实行。

[关键词] 儿童医院;中西医结合;护理管理;护理质量

[中图分类号] R473.5 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）09（b）-0102-02

[Abstract] The treatment and nursing of patients in children's hospitals is very difficult. It is of great significance to actively adopt effective quality control strategies in nursing management. At present， the main defects of the integration of Chinese and Western medicine treatment and quality control management in children's hospitals are that there are fewer business personnel， the management system is chaotic and not perfect， which hinders the medical effectiveness of internal medicine， and the lack of nursing talents in Chinese and Western medicines causes confusion in the nursing mode， ultimately undermining the normal management of the caregiver. Nursing staff did not actively communicate and communicate with patients， resulting in a decline in the quality of care. The main strategy of integrated quality control management of traditional Chinese and Western medicine is to improve relevant systems， ensure the smooth implementation of nursing services， refine management， enhance the efficiency of nursing services， pay attention to the management of internal medicine rooms， and harmonize the relationship between nurses and patients. The nursing management staff of the Integrative Medicine Center of the Children's Hospital should pay attention to designing an appropriate nursing system so that the nursing business can be implemented in an orderly manner under the system constraints.

[Key words] Children's Hospital; Integrated Chinese and Western Medicine; Nursing Management; Quality of Nursing

伴隨着中医新式管理架构的构建，以中西医结合为基础的护理与治疗策略也逐渐开始在儿童医院实行并受到大众的关注。其带来的实效不但对控制护理质量有着极为明显的价值，而且还可更高效地改善治疗状况以及生存质量，促进了患儿的早日恢复[1]。儿童医院的患者治疗和护理难度大，在护理管理时，积极采取有效的质量控制策略，就有着十分重要的意义。

1  儿童医院中西医结合治疗以及护理质量控制的主要价值

所谓中西医治疗以及护理，主要是把中医的辨证原则和西医的总体思路有效结合，从而对内科患者实施全方位治疗以及护理测试和辨证，并考虑现实病况对预料的护理难点做出探析，之后，选择适宜的护理策略更快的改善其病情、促进其尽早恢复[2]。儿童医院的患者较为特殊，小儿患者免疫低，耐受性差，表达受限，加之家长通常情绪较为紧张，所以给护理工作带来了较大难度。为确保中西医结合达到理想的效果，则必须注重内科实施的中西医结合治疗与护理质量控制[3]，只有如此，才可促进医护人员形成正确的服务思想，确保各项针对该科病室患儿实际病情而制订的护理措施都能及时、准确地执行，为其病情好转予以了有效保障。

2  当前儿童医院中西医结合治疗以及护理质量控制管理具有的主要缺陷

①业务人员较少、管理制度较乱且不健全，妨碍了内科的医疗实效。由于管理制度较乱以及缺乏有力的制度，致使医护人员放松了对本身的约束[3]，其在护理环节不能及时应对病情的改变，从而干扰了总体护理质量。

②杂乱、沉闷的操作环境，也致使护理质量不佳，护理人员在工作期间，缺乏工作动力，长期处于机械的护理流程中， 使其对护理这一职业失去热情和追求的目标，导致其在护理模式中面对护理对象时无法给予热情和温暖，加之小儿患者经常不能控制的哭闹，导致护理人员心理情绪的压抑。

③中西医护理人才的缺乏，造成护理模式的混乱，最终破坏护理人员的正常管理。由于以往的护理通常采用西医模式，其护理人员缺乏中医护理知识，会出现手足无措、盲目护理、护理流程以及技术操作失误。

④在进行中西医结合护理中，护理人员没有积极与患儿进行沟通和交流，无法知道患儿对护理的需求和意见，致使患儿或者其家属对医院的护理服务态度失去信心[4]，最终导致护理质量的下降。

3  中西医结合护理质量控制管理的主要策略

儿童医院中西医结合下实施的护理管理是落实在人本思想的基础上，把患儿置于主导地位，全面考虑其需求，并增强相关操作人员对护理服务的认识，以让患儿在治疗环节享受更理想的服务[5]。主要策略如下。

3.1  健全相关制度，确保护理服务顺畅实施

经健全相关的制度，可切实确保内科护理服务的顺畅实施，避免出现杂乱现象，从而为患儿给予了理想的护理环境。所以，院方需注重护理管理，在考虑各科室业务人员建议后，设计出周全、严谨以及科学的护理管理制度，做到科学调配关键业务的人员，确保其制度的真正落实[6]。此外，还需设计中西医结合下的、适用的护理质量专门准则，依据这种专门的护理质量准则来核查护理质量，这样，可使护理人员找到正确的服务方向以及转变服务态度。

3.2  细化型管理，增强护理服务效率

在中西医有效结合的治疗护理策略中，既含有对患儿的饮食调节以及内心情绪的干预，也包括对其体征检测、平时活动的干预，所以，在部分环节上需设计科学的细化型管理措施，以切实增强内科的服务质量以及加快患儿的恢复[7]。故此，需调整基本护理程序，对患儿实施多角度的照料，特别细心了解患儿本身在情绪上的波动。还需注重对患儿实施健康宣教，设计健康相关的宣传资料与措施，并让护理人员认识到该项宣传的效用，使其主动、细致地对全部患儿及其亲人实施该项宣传。

3.3  注重内科病室管理，融洽护患关系

从护理角度来看，还要注重对内科病室的管理，设计病室检查细则，要求护理人员细致地维护病室环境，使之保持清爽;并按时对病室实施清扫和通风，为患儿创设洁净且充满温馨的室内环境，对于患儿，采用卡通动画等形式，分散患儿的注意力，以使其积极配合治疗[8-9]。这样，可使其内心产生轻松感，增强了治愈的信心。另外，要让护理人员注意和患儿及其亲人做友善的交流，形成融洽的护患关系，以增加患儿对护理的配合度，并使其对病室服务质量感到认可。

4  结语

综上所述，儿童医院的中西医结合科护理管理人员，需注重设计适宜的护理制度，使护理业务在制度约束下有序实行。还需细化型管理，增强护理服务效率，以及转变相关护理人员的服务思想，并注重中西医结合科病室管理，融洽护患关系。只有如此，才可促进院方在中西医结合下医学快速进步，为儿童医院营建中西医有效结合的、理想的治疗科室创设有利条件，从而实现医护质量的全面飞跃。

[参考文献]

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[4]  张云华.护理安全屏障下如何控制儿童护理不良事件发生率的管理[J].中国冶金工业医学杂志，2018，19（4）：231-232.

[5]  李春波.儿童护理工作不安全因素及预防措施[J].继续医学教育，2017，28（7）：247-248.

[6]  Jason W Beckstead，Laura Grace Beckstead.A multidimensional analysis of the epistemic origins of nursing theories， models， and frameworks[J].International Journal of Nursing Studies，2016，24（1）：456-457.

[7]  宋麗华，张步玉.探讨护理层级管理在提高儿科护理服务质量中的作用效果[J].临床医药文献电子杂志，2018，10（8）：203-204.

[8]  陈玲利.浅谈开展中西医结合护理对提高儿科护理服务质量的提升[J].当代医药论丛，2016，14（3）：295-296.

[9]  赵凤英.如何加强儿科运用中西医结合在护理管理中的运用[J].世界最新医学信息文摘，2017，18（4）：259-260.

（收稿日期：2019-06-16）