移动战略如何提升实体店体验

一说到实体店的移动化，大家都会想到移动支付，实际上移动支付只是移动化战略的一部分而已，商家需要找到更多途径为用户提供差异化服务，优化店内购物体验将是关键。看看下面这5大品牌商是怎么做的。

1.美国平价服饰品牌Urban Outfitters。其开发的原生应用叫Urban On （UO），这个应用会为用户提供很多个性化服务。比如用户刚进入商店时提醒用户登录社交媒体；用户进入试衣间后，鼓励用户分享他们的服装照给朋友，分享成功的话用户就会得到一定折扣。试衣间外还有用户用于自拍的照相亭，用户购物的时候还可以收听UO电台。最新版的应用更新了产品页面，用户可以看到更清晰的产品大图以及相关产品等信息。

2.百思买。百思买的应用支持IFTTT ，这也是IFTTT上的第一个零售频道。这个应用能够帮用户识别他们感兴趣的特定商品，向用户及时推送产品价格、是否在售、最热产品推荐、新品推荐等四类信息。

3.百年药品食品连锁企业Walgreens （沃尔格林）。其应用可以让用户续订处方、查看促销信息、健康资讯、记录个人健康信息、用药提醒、向医生或药师在线咨询等，还可以打印、冲洗照片。早在2010年11月，沃尔格林就开始用手机软件来扫描处方，大大提升了交易量。另外，利用GPS技术，Walgreens可以告知消费者附近有哪些店正在进行促销。当用户进入实体店后，应用会引导用户以最快速度找到自己需要的药品。

4.Rebecca Minkoff （瑞贝卡·明可弗）包包专卖店。联合eBay推出了互动试衣间，在试衣间和展示厅都安装了智能镜子。用户可以点击镜子浏览商品，查询商品信息并下单。在试衣间用户可以调节室内光线，点击屏幕查看试穿效果，而不必抱着一堆衣服进入更衣室。每件衣服上面都有RFID标签，用户可以快速查询是否还有存货，点击需要的尺寸和颜色，就会有工作人员将它们送进试衣间。这些智能镜子还能通过连接软件对顾客进行识别，知道他们买了什么，他们的消费历史，以及他们有什么样的消费喜好。店員利用这些数据能为顾客提供更好的个性化服务。

5.星巴克。除了手机支付之外，星巴克还开发了APP预订咖啡服务，用户可以在线选择想要的咖啡品种，帮助用户节省排队买咖啡的时间，以此增加客户对星巴克品牌的忠诚度。S H A R K S C L U B