做好办公室工作的几点思考

【摘 要】 办公室是一个单位上情下达、信息汇集、综合协调的枢纽部门，承担着“参谋助手”“服务平台”“协调督办”等多项职责任务。办公室工作效率和水平的高低，直接关系到整个单位的工作质量和对外形象。本文从搞好服务是办公室的主要职责、当好参谋是办公室的根本责任、办好事情是对办公室的基本要求等三个方面，对如何做好办公室工作进行了阐述。

【关键词】 办公室 工作 思考

办公室是一个单位的行政中枢和“窗口”，承担着内部协调、对外联络，承上启下的职能作用。新形势下，如何充分发挥办公室的职责作用，对于提高行政运转效能具有十分重要的现实意义。

一、搞好服务是办公室的主要职责

办公室的服务对象广泛、内容繁多。服务不仅是办公室工作的出发点和落脚点，也是办公室的主要工作职责。这个职责要求，办公室队伍要强化服务意识，提升服务效率，深化服务效果，当好“服务员”。

（一）要突出政务服务。政务服务相对于事务服务而言，更为重要。因为政务服务贯穿于中心工作的各个环节、每个层面。在决策前，要强化办公室的参谋助手作用，提供尽量多的参考依据，提出具有价值的参考意见。在决策执行中，要发挥办公室的督查督办职能，紧盯工作进度，夯实工作责任。在决策实施后，要注意收集各方意见建议，以便完善改进措施。

（二）要强化重点服务。涉及群众利益的焦点难点、基层单位的痛点困点、工作中的堵点卡点，都是办公室服务的重点。服务的重点会因时因地发生变化，每个时间段都有每个时间段的重点工作，每个重点工作都有不同的重点环节。服务只有紧盯重点解决问题，才能提升效率和质量。

（三）要聚焦要事服务。要事指的是重点中的重点。要事有时候不一定是大事，有些小事也可能成为牵一发而动全身的要事。因此，在关注重点服务的过程中，要突出要事服务，对领导关注的事、事关全局的事紧盯不放。要把自己的工作放到全局中去思考谋划。要增强工作敏感性，善于举一反三，做好大局文章。

（四）要提升整体服务。在服务工作中要胸怀全局，围绕大局统筹协调、搞好保障，发挥协调运转中枢作用，服务发展、服务决策、服务落实。整体服务是衡量办公室服务水平和服务能力的标尺。要牢固树立群众观点，坚持群众路线，不能只关注重点和要事服务而忽视事务服务，要打通服务基层、服务群众的“最后一公里”。

二、当好参谋是办公室的根本责任

办公室要为决策当好参谋必须做到“六有”。

一是胸中有数。平时要注意收集整理各方情况，对重点工作、重要环节要及时跟进、心中有数。要熟知方方面面的情况，掌握工作涉及部门的相关情况，做到有想法、有观点、有分析、有建议。

二是脑中有路。要充分运用辩证唯物主义、矛盾论和实践论的观点，善于把握分析、梳理和推断三个环节，综合分析，找出解决问题的思路。特别是在突发情况、紧急关头和面临急难险重任务时，要能很快找到解决对策。

三是口中有物。不仅要心能谋之，而且要口能言之。要把自己对领导决策的参谋思路准确无误表达出来。要强化工作汇报的逻辑性、条理性、系统性，做到有数据、有分析、有建议、有对策。

四是耳中有度。要耳听八方，广纳博收，不断扩充掌握情况，丰富解决的对策思路。要不断倾听来自各方的声音，分析总结。但要避免走到另一个极端，要把握好聆听的度，不能偏信偏听、盲听盲从。

五是手中有果。要迅速掌握领导决策结果，为深化和完善决策进行新的参谋。不能做 “半截子”参谋，要做到事事有回音、件件有着落，对于决定了的事要一追到底、跟踪问效，狠抓决策部署的落实。

六是参中有谋。参谋意见中要体现出自己对问题的独到的思考和见解，而不是简单地罗列和情况汇报。不能只汇报问题，不善分析，不会分析，上交矛盾。自己没有一点观点立场和思考。

三、办好事情是对办公室的基本要求

（一）办好抓落实的事。抓落实要在以下几方面下功夫：一是做好上传下达，确保政令畅通。要作好任务分解，明确责任分工，调动资源力量，使各单位（部门）在抓落实上同轴共转、齐心共抓。二是要加强督查督办。要通过明察暗访等多种手段，了解决策部署的落实情况。要开展重点督查考评，充分运用好考评结果。三是注重典型引路。及时发现先进典型，推广成功经验，做到学有榜样、比有参照、赶有目标，以起到抓一点带一片的效果。

（二）办好搞协调的事。能够形成工作合力，关键在于办公室的协调作用发挥得是否充分。要加强部门之间的沟通交流，深入基层一线开展调查研究，要把各方面力量整合凝聚起来，形成抓工作落实的合力。在工作协调时，要坚持依法依规、实事求是、立足全局、统筹兼顾，不能搞无原则的“一团和气”，要强化纪律规矩意识，该请示的请示，该报告的报告，严格按规章制度办事。

（三）办好难事急事。办公室往往是急事和突发事件的第一知情者，第一道处置关口。遇到急事时，要沉着冷静要应对，不能自乱阵脚。要缜密细致思考，不能人云亦云，随意表态。遇到难事时，要敢于迎难而上，做到坚持原则、敢于“亮劍”。要在处理急难险重问题中，强化责任担当，提升履职能力。

【参考文献】

[1] 杨梅  关于如何做好办公室工作的几点思考  [期刊论文]科技世界（2013）29期

作者简介：李旸，男，1975.4，汉族，学历：党校研究生，陕西省烟草公司西安市公司，研究方向：经济管理。