对车险消费者手机APP使用意愿与满意度的研究

黎凤琪 广东财经大学经济学院

一、绪论

移动互联网时代的到来，使得手机成为人们的必需品。互联网使信息、知识更快速更便利地传输。互联网不仅改变了传统的社会生活，还潜移默化地改变了人们认识世界、思考问题的方式（罗仕鉴、朱上上、唐云开，2008）。麦肯锡咨询公司研究了技术对未来经济的影响程度，认为移动互联网将会为智能手机 APP（Applications，简称 APP）的设计和研发注入源源不断的活力，产生不可估量的经济效益。

车险，作为我国财产保险行业的重要组成部分，其业务占比长期达70%以上；随着经营车险的财险公司数量急剧增长，车险市场竞争日趋激烈。本文基于保险公司的角度，探索保险公司如何从保险业的变革中把握方向，以增强自身的竞争力，抓住市场机遇。本文试着探讨保险公司将智能手机应用程序从多个维度渗透到车险理赔管理体系之中，以此优化用户体验，达到抢占市场份额的目的。不仅如此，从政策的层面上来说，保险行业及政府相关部门大力推动服务创新，提倡“大众创业、万众创新”，保险助力实体经济；并且引导和支持保险业发挥保险产品和资金优势，不断拓宽服务领域，创新服务方式，推动保险业发挥辅助社会管理的功能。因此，推动车险APP的发展迎合了当今社会发展的大潮，为我国政策的顺利推行、经济的稳健发展提供坚强的后盾。

本研究所要讨论的主要问题就是，在移动商务的环境下，移动网络平台（手机APP）使得保险公司与消费者之间的联系愈加紧密。……