浅析社会支持视角下网络营销策略的转变

(中南林业科技大学商学院 湖南 长沙 410004)

一、网络营销策略转变的重要性

近几年来，互联网经济发生了巨大的变化，随着互联网的普及和覆盖，网民数量激增，物流行业快速发展。互联网经济正在成为我们日常生活中必不可少的一部分。据中商产业研究院数据整理，截至2018年12月，我国网络购物用户规模达6.10亿人，较2017年底增长14.4%，占网民整体比例达73.6%。互联网经济的迅猛发展为我国企业带来机遇的同时也带来了挑战，企业之间的竞争也在加剧，传统的营销方式难以适应飞速变化的经济环境和巨大的经济压力。企业开始重视网络营销，网络营销已经成为主流营销方式，其可以改善营销环境，提高产品竞争能力，提高市场占有率。然而面对日益激烈的网络营销竞争环境，企业要必须紧跟经济发展潮流，不断转变营销策略，找到符合企业自身定位的网络营销方式。前人的实证证明在线的社会支持可以影响顾客的公民行为，顾客获得社会支持后，会对社会支持进行回报，从而企业或者商家会增加顾客，因此笔者根据近年来在营销领域兴起的社会支持的理论来浅析在新时代网络经济的背景下如何进行网络营销策略的转变。

二、营销领域的社会支持

20世纪90年代初社会支持开始进入营销领域。社会支持起先是一个社会学和心理学方面的概念，个体感受到被爱、尊重并产生归属感的情形被称为社会支持。而网络营销中的社会支持和一般性的社会支持相比，主要的差异体现在消费环境中，社会支持主要发生在网络消费中，其参与的主体包括网络平台、网络商家、商家提供的产品、其他顾客、亲朋好友等。……