浅议跨国企业的企业文化建设问题
——以云南铜业三木矿业公司为例

文/彭晋，中国云南国际经济技术合作有限公司

1 从跨国经营企业面对的国际大环境，看企业文化建设的必要性

企业文化对形成企业内部凝聚力和外部竞争力起到积极的作用，是现代企业发展必不可少的竞争法宝。 “来自不同文化背景中的职工各自具有不同价值观和信念，由此决定了他们具有不同的需要和期望，以及与此相一致的满足其需要和实现其期望的迥然不同的行为规范和行为表现。”【1】因此在面向海外的快速发展过程中，跨国能源企业能否妥善处理好与不同宗教信仰、不同生活习惯、不同文化背景、不同思维方式、不同地域员工队伍的文化融合，将直接决定企业发展的成败。

云铜三木公司作为云南铜业集团从事海外上游投资与风险探矿经营一体化的专业化公司，公司早在 2004年初就迈开“走出去”步伐，参与国际能源竞争。十年海外征程，公司在跨文化融合方面积累了一些宝贵经验，本文就这一过程中的思路、着力点、措施等进行跟踪分析，归纳总结出对未来发展有益的企业文化建议和方法。

2 企业文化建设应遵循的原则

2.1 以人为本

文化应以人为载体，人是文化生成与承载的第一要素。 “先进的企业文化，能够激发员工的积极性主动性，凝聚人心，提高企业的核心竞争力，引领企业先进文化前进方向，促进企业的发展进步和人的全面发展。” 企业文化建设中要强调关心人、尊重人、理解人和信任人。

2.2 表里一致

企业文化属意识形态的范畴，但它又要通过企业或职工的行为和外部形态表现出来，从职工的思想观念入手，树立正确的价值观念和哲学思想，在此基础上形成企业精神和企业形象，防止搞形式主义，言行不一。

2.3 注重个性

个异性是企业文化的一个重要特征。文化本来就是在本身组织发展的历史过程中形成的。每个企业都有自己的历史和特点，企业文化建设要充分利用这一点，建设具有自己特色的文化,树立被顾客公认、独树一帜的竞争优势。

2.4 重视经济性

企业是一个经济组织，企业文化是一个微观经济组织文化，应具有经济性。企业文化的各项内容，都应围绕实现企业经济目标和谋求企业生存发展这一中心。

2.5 继承传统

跨国企业的文化建设，应该在传统文化的基础上进行增值开发，我国传统文化中的民本思想、平等思想、务实思想等都是值得增值开发的内容。我们是国有企业，劳动者是企业的主人，企业文化建设自然要以民本思想为重要的思想来源，并通过这一思想的开发利用，使员工群众产生强烈的主人翁意识，自觉地参与企业的民主管理。为企业职工提供平等竞争的机会，倡导按劳分配，同工同酬的运行机制。

3 云南铜业三木矿业公司企业理念和文化建设现状

我认为文化建设，不是虚无缥缈的，它是有迹可查，循序渐进的。尝试沿着企业理念“以不断找寻新能源为带动，技术产品领先为基础立于不败之地”的轨迹入手，展现本企业文化建设现状，由内而外，推理出跨国企业文化交流在中外文化交流中所扮演的角色——基石作用。

3.1 目前，云铜三木公司企业文化建设公司内部的现状是——突出以人为本，初见成效。四个体现如下：

1.初步建设起一支作风过硬的项目团队。团队精神是优秀企业文化的一部分，在项目员工内部倡导和营造一种精神、一种力量，用一种被广大员工所认同的价值观，把全体员工凝聚起来，让员工发现他在实现项目目标的同时也是实现自我价值的过程，最大限度的调动职工的积极性和创造性，提升项目的竞争能力。

2.初步创造出一个轻松和谐的工作环境。我们把经营管理思想，项目管理目标，实现目标的途径以及实现目标过程中可能遇到的困难等问题多和员工进行沟通，注意倾听员工的意见和建议，营造一个既有民主，又有集中的组织氛围。

3.基本搭建起一个员工发展的制度平台。制定详细的业绩衡量标准，定期评估员工的工作业绩以及他们个人发展目标和项目发展目标的匹配度，帮助他们树立信心，让每个员工通过辛勤工作感受到个人知识、经验和能力上的不断提高。

4.适时建立了公平有效的奖励机制。建立明确的业绩衡量指标体系和有效的奖励机制，及时对员工进行奖励，这些奖励包括物质上的，也包括大会表扬，领导口头表扬、慰问等，通过不同形式的奖励，让员工感受到自身价值的存在，激发他们的工作热情。

3.2 企业外部的现状——跨国企业成为中外文化交流的基石

跨国企业在创造了巨大的物质财富后，开始越来越重视与国外的文化交流。可以说跨国企业的对外交流更能体现一个国家、一个民族的真实状态，良好的交流能够增强企业的发展态势。

跨国企业与外企之间的文化交流的优势，在于它植根于实际的工作中，真实且不空洞，也就促其成为中外文化交流的基石。当然这种中外企业的文化交流不是固定模式，不能一概而论，可以因天时、地利、人和而变通。例如我曾经接待一名澳洲地质专家，他对一切“石头”都感兴趣，因此我们的两位工程师与他同行参观石林、孔龙谷等地质公园，在这一过程中他既能感受到丰富多彩的民俗文化，又能感觉到我们公司对他本人的尊重。彼此有了初步沟通，为后面项目合作和实施做好了铺垫。

这儿必须强调的一点是，在微观经济领域，经济利益是一切合作的前提。例如，在我们设计勘探期间发生的许多分歧，多是以外方的妥协结束的，究其原因，外方的妥协带来的是中外双方在利益上的双赢（采用了投资周期和成本的最节约模式）。通过交流互鉴，促进共同发展。

4 云南铜业三木矿业公司企业文化建设之路的探讨

跨国企业的文化建设，就能源企业来说我们没有仿效对象，没有经验。公司成立之初，我们也很困惑，该如何来配合企业的经济战略实施企业文化建设呢？首先，当然是思路。

4.1 云铜三木公司跨国企业文化建设思路

第一步：放下身段，空杯融入，用全新的经济效益迎接企业变革。企业用解决问题的心态，员工间多包容与接纳。

第二步：突破团队心理误区，适应变革环境，遵循规则、制度底线。不抱怨，不指责，目标一致，让团队去超越。目标清晰，文化统一。敢于承担、付出，学会负责任，支持企业的发展。

第三步：变革是一种常态，营造正面语言氛围，敢于行动要结果，只有内心强大，才是真正的强大，课程帮助受训员工增强责任意识，树立“无论在任何岗位，我的责任我担当”的 信念。

第四步：感谢来自心灵，感恩父母的养育之恩，感恩企业的风雨同舟，感恩同事的携手共进，感恩客户的协同发展。爱是根源、爱是企业发展的源动力；体验爱、责任、付出。

4.2 企业文化建设的着力点

有了思路，我们要贯彻企业文化建设，需要它对员工的理想追求进行引导，那么就需要我们着力从几个方面落实下来：

1.规章制度：企业理念能够落实，最重要的应该表现在企业的规章制度中，使员工的行为能够体现出企业理念的要求。如员工行为规范、公共关系规范、服务行为规范、危机管理规范、人际关系规范等。

2.工作与决策：企业理念必须反映到企业的日常工作和决策中，企业领导应该以身作则，使员工有效仿的榜样。

3.庆典仪式：必不可少的各类典礼仪式可以有效推广企业理念，丰富生动地贯彻到各个方面。如企业各类展览、庆典、企业内部外部分享会等。

4.典范树立：为了实施和贯彻企业理念，需要有员工学习的榜样，树立典范或优秀人物可以让所有的员工感受到切实的影响。

4.3 企业文化建设详细措施的应用

行为的规划应依附于总体目标之上，综合运用相关学科的知识与技巧，给予整体策划，长期性、细致有效的落实，久而久之，才能真正规范和体现企业理念。我们的详细措施如下：

1.周会、专题会、总结会

就是利用确定的周会或不定期的活动会宣讲公司的价值观念，由这些会议搭成的架构，形成群策群力机制及企业文化的一部分。

2.张贴宣传企业文化的标语

“企业文化形象是企业内涵的延伸和品牌的提升，是企业对内外实力的显现，同时也是极具潜力的生产力。”我们把企业文化的核心观念写成标语，张贴于企业显要位置。

3.网站建设

利用微信、网站等平台进行及时的方针、思想、文化宣传，用更直观、更多彩、更鲜活的方式占领宣传阵地。

4.外出对标学习

对标学习也是建设企业文化的好方法，它可以向员工暗示：企业对员工所提出的要求是有道理的，因为别人已经做到这一点，通过努力，取长补短改进工作。

5.企业故事

讲好自己企业的故事并流传，使员工倍增自豪感和融入感。

6.企业史陈列室

陈列一些与企业重要发展阶段相关的物品。

7.文体活动

依托工会活动组织唱歌、跳舞、体育比赛等，把企业文化的价值观贯穿其中。

8.引进新人、新文化

引进新的员工，让其带来的新文化与公司原有文化交流互鉴形成新文化。

9.开展互评活动

通过互评运动，摆明矛盾，消除分歧，改正缺点，发扬优点，明辨是非，以达到工作状态的优化。

10.企业文化培训

外聘专业讲师，通过培训帮助员工明确公司战略目标、开拓视野、拓展思路，更加系统有效的推行企业文化建设。

4.4 本公司文化建设中出现的闪光点（或者说所取得的经验）

云铜三木公司董事长曾说：“如何克服文化差异？就是相互学习，二是相互包容，三是相互融合，以积极的态度克服文化差异。”

公司跨文化融合方面的经验可概括为四点：

一是重视相互学习。海外的机构通过定期组织专题文化讲座、拓展训练、公共安全演练、文体活动等方式促进中外员工相互学习和了解，为当地员工和外籍员工开设汉语学习班，打破文化疆界，促进思想交流。例如公司邀请海外公司领导员工到国内参观培训，在了解中国文化、中国铜产业经营情况的同时增强了认同感。

二是以人为本渗透到管理的各个环节。在接管外方公司和项目公司后，公司提出事业留人、感情留人、薪酬留人，不仅保留了全部外籍员工，而且保证薪酬福利等各项规章制度相对稳定。被聘的澳洲公司高级顾问的杰瑞先生曾在公司新春联谊会上表示了对云铜三木的信任，要求员工们努力工作，积极融入海外找矿和勘探事业。

三是积极、有效沟通。“作为一种‘文化沟通’，人际关系实际上是企业中人与人之间意识的交流、心灵的撞击，是一种互补和谐状态的双向平衡活动。” 公司大多数海外机构在内部规定了一种通用语言，并尽可能使用备忘录、简报、电子邮件、通告等文本方式传递信息；在昆明总部设立了“opentalk 邮箱”，采纳中外员工的意见或建议，专人维护，定期上报督办；利用网络、自办刊物等形式向当地员工和外籍员工宣传中国文化，组织特色讲座，讲解节庆含义，展示民族风情；组织不同形式、不同层次和规模的集体活动，关心当地员工生活，提升团队凝聚力。

四是加强跨文化沟通能力培训。“由于语言、文字、符号及表达方式的不同，加之不同民族、地区和国家文化共度共享性差异存在使充分沟通存在难度。跨文化沟通中，语言和非语言、文化背景不同对同一信息的理解会产生偏差，甚至 南辕北辙。”公司在项目经理培训班等一系列针对外派人员的培训中都会加入跨文化沟通课程，帮助外派员工掌握东道国语言，打破文化障碍和角色束缚，增强不同文化之间的合作意识，讲授东道国文化的内涵与特征，提高“走出去”员工的适应能力。如老挝地区的项目经理培训班通常会加入对小藏佛教的研读和对东南亚历史发展的学习，了解小藏佛教的思维方式、管理风格和决策方式。