文旅融合背景下创新博物馆公众服务理念与方式的研究

（九江市博物馆，江西九江 332000）

文化是旅游的灵魂，旅游是文化的重要载体之一。博物馆作为历史文化的重要载体，其自身便具有文化旅游的特质，在文旅融合的背景下，博物馆的旅游特性得到了进一步加强。为了更好的服务公众，为公众在博物馆中的游览提供高质量的服务，博物馆应转变自身的发展理念，积极从文旅融合中汲取营养，革新公众服务理念，创新公众服务方式，让博物馆内的丰富藏品不但能展示历史文化，更可进一步拓展公众服务空间，使观众在游览博物馆的过程的同时享受文旅融合下的精神洗礼。

1 文旅融合下博物馆所面临的机遇与挑战

1.1 文旅融合为博物馆发展带来的机遇

文旅融合背景下，党和政府高度重视文旅融合的发展，不断出台多项政策，鼓励和引导文旅融合的发展。在文旅融合的大背景之下，为博物馆的发展带来了新的发展机遇：（1）打造更具特色的博物馆。文旅融合下的博物馆在公共服务方面，将改变过去被动的服务理念和单一的文物收藏、展示模式，转而在了解公众对于博物馆的需求的基础上，运用旅游的服务理念，对博物馆的平面布局进行统筹规划，改变单一的文物收藏、展示模式，按照公众的需求进行分类布局，从而迎合公众的游览需求，增强公众在博物馆游览期间的情感体验、知识体验，使公众的精神得到满足。因此文旅融合有助于改变博物馆传统的管理方式，在充分利用馆藏文物的基础之上，凸显博物馆的特色。以2012年“全国博物馆十大陈列展览精品奖”九江市博物馆《九派云横——九江历史文化陈列》为例，大量利用图表、场景复原、主题雕塑、声光电的使用和多媒体互动演示等现代展示方式，大大提高了原本单调的600多件传统文物的观赏性、趣味性，充分将地区历史知识用公众喜闻乐见的方式展现出来，奠定了九江博物馆作为地区历史文化的殿堂地位，同时又确定了当代科技和艺术展示地的特别地位。由此可见，博物馆公众服务把复杂深奥的专业问题，用通俗易懂的手法介绍给观众，让中华历史文化无障碍地传播到社会的各个层面，是衡量博物馆公众服务意识和水平的重要标准。（2）提高博物馆的公众服务质量。文旅融合下博物馆的管理理念将得到革新，更多的关注公众在博物馆中看到了什么、学到了什么，本着为公众文化服务的原则，改善博物馆的服务工作，不断改进博物馆的服务方式，让公众在博物馆中感受到更加热情、温暖的人性化服务。（3）扩大博物馆的公众影响力。文旅融合下的博物馆在公众服务方面，其服务质量将得到大幅度的增强，公众在游览博物馆时，因享受到高质量的公众服务，对于博物馆的认知将发生变化，从而认可博物馆的公众服务理念与服务工作，有助于在凸显博物馆的文化体验价值的同时，进一步凸显博物馆的文化价值、美学价值、教育价值，从而大大扩大了博物馆的公众影响力。

1.2 博物馆公众服务工作所面临的的挑战

虽然文旅融合为博物馆公众服务工作提供了发展机遇，提升了博物馆公众服务质量，受到了公众的好评。但也要看到在文旅融合背景下，博物馆为提高公众服务质量，也面临着一些挑战，制约着博物馆公众服务工作质量的提升。当前博物馆公众服务理念与方式革新面临的挑战如下:（1）公众服务理念落后。博物馆属于事业单位性质，并不是盈利单位，加之博物馆作为文化单位，其主要的职责为文化管理，因此长期以来博物馆在公众服务理念方面创新不足，导致了公众服务理念落后，限制了博物馆公众服务工作的有效开展。（2）公众服务方式单一。博物馆在公众服务方式上，存在着服务方式单一的问题，未能根据公众对博物馆的实际需求，及时的转变服务方式，导致所开展的服务工作只限于基础服务，如在博物馆的解说系统上，存在着解说不详细、内容不详实的问题。（3）公众服务管理过粗。在文旅融合的背景下，精细化的管理是博物馆公众服务的主要趋势，而部分博物馆未能做好公众服务管理工作，对待公众服务管理工作不够认真负责，导致了公众服务管理工作较为粗放。

2 创新博物馆公众服务理念的措施

2.1 立足公众需求的服务理念

经济的发展推动了人们思想观念的变化，面对人们日益多元化的思想观念，博物馆要树立立足于公众需求的服务理念。立足公众需求的服务理念就是要在文旅融合背景下，借助大数据技术，了解公众对于博物馆服务的真实态度及建议，然后根据公众的意见和态度，改进博物馆的公众服务工作，并在改进服务工作以后，及时的跟进公众调查，以了解公众对于改进后的博物馆工作的态度，从而进一步完善博物馆的公众服务工作。立足于公众需求的服务理念，还要求博物馆的工作人员，在工作中关注公众的行为，并及时帮助有需要的公众，让公众能够在博物馆中感受到博物馆的人文性。如九江市博物馆在公众服务工作上，将公众服务工作放到第一位，不断改进博物馆的服务工作，为公众提供更高水平的文化服务。在文化服务工作中，九江市博物馆十分关注公众在博物馆中的文化体验、情感体验，并根据公众的体验结果，不断反思自身的公众服务工作，从而构建起一套为公众带来个性化服务的公众服务模式，如对于《皓月流光 镜耀千秋——九江博物馆馆藏铜镜展》《百年黄梅戏》等对外交流展览，观众获取文化知识的同时，又感受到文旅融合下用旅游方式宣传九江历史文化的良苦用心。

2.2 打造高品质文化旅游产品的理念

文旅融合下的博物馆，博物馆的丰富藏品是旅游项目发展的基石所在，旅游则是文化宣传的有效方式之一，文旅融合把博物馆的文化与旅游相结合，有效的统一了二者之间的优势，极大的推动了博物馆文化产业的发展，在此背景下，博物馆应树立打造高品质文化旅游产品的理念。打造高品质文化旅游产品是摆脱博物馆同质化的有效方式，博物馆要基于自身的丰富藏品，深入挖掘自身的优势，将其转化为高品质的旅游产品。然后以服务公众的视角，精心优化设计博物馆的展区，让公众来到博物馆后，能够看到富有文化含量的旅游产品，并从旅游产品中学习到历史文化。此外高品质文化旅游产品打造的理念，推动了博物馆文创产品的发展，拓展了博物馆的艺术空间，提升了博物馆的文化价值。如故宫博物院立足于自身的文化优势，在文创方面，运用故宫中丰富的藏品、文化元素，开创出许多具有文化价值的文创产品，如在文化节目《上新了，故宫》中推出了许多贴近公众的文创产品，其文创产品一经推出便受到公众们的追捧与喜爱，可见当前公众对于高品质文化旅游产品是有着较为广阔的市场。

2.3 构建地方特色博物馆的发展理念

在文旅融合的背景下，博物馆要立足地方、造福地方，要具备构建地方特色博物馆的发展理念。博物馆要将地方上优秀的文化，收集、整理后在博物馆中开设展区展示出来，通过展示地方文化产品，使公众能够了解一座城市的历史沿革、风土人情，进而凸显博物馆的旅游职能，使博物馆成为地方上的特色景点之一，也是最具有文化气息的场所。如九江打造的“跟着国学游九江跟着诗词游庐山”2019中国旅游日九江文旅融合线路，深谙九江博物馆中展现的九江地方人文和自然历史精髓，开展如公益性非遗、文艺展演、西海漂流、千人品茗等精彩纷呈的文化活动，配合以名人、国学、诗词和课本等主题旅游线路，使其成为中国文化史上重要的文化旅游精品线路。

3 创新博物馆的公众服务方式

3.1 立足博物馆开展博物馆旅游

文旅融合下博物馆和旅游的结合更加紧密，博物馆要借助旅游这一形式，一方面改革博物馆自身，提升博物馆文化活动的趣味性、可玩性，发展博物馆旅游;另一方面也要借助旅游这一形式，进一步宣传和推广博物馆文化。因此博物馆要立足于丰富藏品、地方特色文化的基础之上，打造博物馆旅游产业。首先要改变公众对于博物馆的认知，要在文旅融合的背景下，加强博物馆的宣传工作，通过多种形式的宣传活动，让公众能够了解到博物馆的历史文化、丰富产品，感受到更加贴合大众的博物馆公众服务氛围。其次博物馆要善于利用自身文化优势，选择适合文化旅游的文化项目进行开发，在开发的过程中注意对文物的保护工作，协调好文物保护与旅游产品开发之间的联系。

3.2 创新博物馆文化旅游宣传方式

虽然文旅融合下博物馆旅游有所发展，但要看到在博物馆旅游方面，大型博物馆的知名度较高，如国家博物馆、故宫博物院等均有较高知名度，而地方博物馆的文旅融合过程则较为缓慢，面对此问题，应积极创新博物馆的文化旅游宣传方式，扩大地方博物馆的知名度。博物馆要利用好新媒体和传统媒体，可开通博物馆的微信公众号、抖音、微博等，一方面可以在这些平台中宣传博物馆的文化旅游产品、文创产品，发挥新媒体的优势，最大限度的覆盖更多的人群；另一方面新媒体平台具有较好的互动效果，在与公众互动的过程中，既可以了解公众对于博物馆文化旅游产品、博物馆服务工作的意见，便于博物馆及时调整公众服务工作，开发更符合公众需求的文化旅游产品;也有助于拉近博物馆与公众之间的距离，增强公众对于博物馆旅游的认可，提升博物馆旅游的知名度。

4 结语

文旅融合为博物馆发展引领了方向，博物馆要抓住文旅融合所带来的发展机遇，紧跟党和政府的政策，不断革新博物馆的公众服务理念，切实将博物馆打造成服务公众的文化旅游场所，让更多的人们能够在博物馆中收获新知、身心愉悦。