公共图书馆文献采集工作的现实困境和实践探索*
——以湖北省图书馆为例

王义翠 杨 萍 曾永鑫

（湖北省图书馆 湖北武汉 430071）

习近平总书记在党的十九大报告中指出：“文化自信是一个国家、一个民族发展中更基本、更深沉、更持久的力量。”营造书香社会的氛围，向公众提供高品质的文化服务，增强公众文化自信，是公共图书馆作为公益性文化服务机构的基本职责之一。如何为社会公众提供优秀的、受欢迎的、满足需求的文化服务，是公共图书馆所面临的现实课题。文献信息是图书馆提供服务的基础，而文献采集工作则处于文献信息资源建设的“第一线”，其重要性不言而喻。

1 公共图书馆文献采集工作的现实困境

文献资源的采集是公共图书馆开展读者服务的基础保障，也是公共图书馆提高服务效率的重要资源保证。虽然大多数公共图书馆都在加大对文献资源建设的投入，但在满足读者需求上还面临着很多现实困难，主要表现在以下几个方面。

1.1 文献采集专业性与文献采集人员业务能力之间的不协调

文献资源采集是一项复杂的业务活动，专业性很强。文献采集涉及到资源的构成、馆藏质量的管控、读者需求的满足，需要图书馆学专业知识的储备；与此同时，文献采集还需要与各资源提供商进行竞争性谈判，需要一定的经济管理与公关协调能力。当前网络信息高度发达，智慧图书馆雏形初现，文献采集人员除了掌握信息资源建设、图书采访等专业知识，还需要了解新兴的网络信息技术，知晓读者对馆藏资源的新需求，接受相应的业务素质培训。然而，公共图书馆中部分文献采集人员并不具备所需的专业知识结构，也缺乏必要的业务学习和培训。以湖北省图书馆为例，采编部的文献采集人员有10人，具有图书馆学相关专业背景的仅有1人。

1.2 文献采集自主性与现有文献采购方式之间的不协调

图书馆的文献采集是在国家宏观政策的指导下，根据本馆的服务对象以及馆藏结构的需求而进行的自主活动，涉及到图书的选择、供应商的遴选等诸多方面。在“全民阅读”背景下，读者的需求是多样的，对文献类型的要求也是不同的，文献资源采集为了满足这种多样化需求，需要向多家图书供应商进行采购，很难有某一家或者少数几家出版供应商在图书覆盖度上完全达到这一要求。然而，多年以来，省级公共图书馆的文献资源采集都是通过政府采购中心组织公开招标，而作为资源拥有和使用主体的图书馆的自主权受到很大制约。由于图书采购时间的迟滞性以及书目的覆盖程度不高，这种文献采集方式虽然采购量大但较难满足读者多样化的需求。

1.3 文献集中批量采集与读者个性化临时需求之间的不协调

按照现有的文献采购方式，公共图书馆每年采购计划的80%以上都是由中标书商完成。批量采访书单是依据本馆文献采访工作条例以及年度采访计划来进行，对读者的阅读需求关注不多。每次批量采购的图书都是上千种、近万册之多，需要经过采购、编目、典藏到流通等诸多环节才能与读者见面，时滞长，甚至有些图书还未进入流通环节就已经“过时”了，难以满足读者的个性化临时需求。

1.4 不同媒体类型文献采集之间的不协调

公共图书馆的读者群体构成复杂，不同的读者群体对不同媒体类型的文献需求不同。随着大批年轻读者的数字化阅读习惯逐渐养成，他们对电子图书的需求也日益增大，电子图书成为了图书馆的重要文献来源，图书馆的采访工作也从单纯的纸质图书扩大到电子图书、影音资料、文献数据库等。虽然公共图书馆在电子图书等数字化资源的采购上呈逐年上升趋势，但仍然以纸质文献为主，纸质文献与数字化文献之间没有形成必要的协调机制，从而导致部分读者（特别是年轻读者群体）不易获取所需的电子资源，造成读者流失。另一方面，由于受到版权、技术、经费、采访方式等限制，图书馆也很难采购到畅销的电子图书。这种不同媒体类型文献采集之间的不协调，严重制约了图书馆服务功能的实现。

1.5 传统采集模式与现代信息技术应用之间的不协调

目前，大多数图书馆的文献采集通过计算机完成订单录入、催缺、清退等工作，但都停留在手工操作的计算机化，并没有充分利用现代信息技术。文献资源采集更需要应用数据挖掘、大数据分析等新技术来掌握读者的阅读需求、馆藏图书的借阅情况，分析它们对图书采购的影响，从而调整采集计划。

2 公共图书馆的文献信息资源采集策略

针对公共图书馆文献信息资源采集的要求以及文献采集面临的现实困难，我们需要重新审视现有的文献采集制度，优化完善公共图书馆的文献资源采集策略。

2.1 提升文献采集人员的素质能力

图书馆的文献资源采集虽然不是直接面向读者阅读，但却是读者阅读的“大后方”，文献采集工作的质量影响着读者的阅读体验，也影响图书馆读者服务工作的开展。文献采集的关键在于文献采集人员，所以提升文献采集人员的业务素质和业务能力是必要的基础性工作。文献采集人员作为采集主体，不仅要具备图书馆学专业知识，具备判断力和决断力，还要具有独到的感受力和灵活的处置能力，以及良好的沟通协调能力[1]。笔者认为，文献采集人员素质的提高主要在于以下几个方面：①优化文献采集人员的专业结构，充实具备图书馆学专业、经济管理专业以及技术专业背景的人员配备；②定期对文献采集人员进行业务培训和学习交流，使其有针对性地学习相关专业知识，促进其知识结构的更新，了解文献采集最新动态和同行先进经验，提高他们的业务素质和能力；③以适当的绩效考核和激励机制提高文献采集人员的主观能动性，实行目标责任制，将文献采集人员的业务绩效与所采集文献的利用效率挂钩，以所采图书借阅人次、受欢迎程度以及读者评价作为文献采集人员的激励条件，促使文献采集人员主动自觉采集质量高的文献资源。

2.2 优化文献采集标准和采集机制

根据本馆馆藏定位、服务对象结构来进行文献采集是文献采集的基本原则。公共图书馆的服务对象非常广泛，既有以学习为目的的读者，也有以科学研究为目的的读者，更有以休闲娱乐为目的的读者，文献资源的采集需要满足大多数读者的阅读需求。因此，文献采集的标准在注重文献内容的基础上，更要注重它的保存价值、学习价值和实用价值。

完善图书采购中的招投标机制是文献采集的重要保障。针对目前公共图书馆文献资源采集的招投标制度，图书馆文献资源政府采购分为招标、投标、评标三个过程。而文献资源的采集是专业性很强的业务工作，招投标则是纯粹的商业行为，追求利润是最终目的，因此折扣因素在每次招标中都占据重要地位，中标书商服务质量更是良莠不齐。因此，在图书招投标中，在法律法规规定的范围内增加图书馆的自主选择权，以协调政府招标采购方式与公共图书馆馆藏建设之间的矛盾。图书馆要注重具体招标条款的制定，在内容上要向公共图书馆的馆藏资源建设目标靠近；在中标之后要加强对馆配商的监督，监督中标商的到书率与质量以及后期附加服务，并严格按规定做好服务质量的反馈工作。

拓宽采集渠道是图书馆文献采集的有益补充。一方面，图书馆要借助读者优势，将读者纳入“兼职”文献采集人员，利用“图书荐购”等形式采购读者需要的文献资源，使文献采集既满足读者的个性化需求，也符合“全民阅读”对文献采集工作的基本要求；另一方面要结合当前技术优势，发展“互联网+图书采访”模式，将图书馆文献采集业务与互联网进行融合，运用互联网的创新成果提升图书馆文献采集质量与效率，特别是通过加强与数字平台和电商平台的合作来拓宽文献采集渠道。

2.3 平衡文献采集中的文献类型

改革开放40年来，我国出版市场发生了巨大变化，主要表现在以下几方面：一是我国纸本图书发行世界第一。二是新书的定价水平一直呈现增长趋势。三是数字出版突飞猛进。据《2018—2019中国数字出版产业年度报告》显示，2018年国内数字出版产业整体收入规模突破8 330.78亿元。其中互联网期刊收入达21.38亿元，电子书达56亿元，数字报纸达8.3亿元，博客类应用达115.3亿元，在线音乐达103.5亿元，网络动漫达180.8亿元，其中移动出版、在线教育、网络游戏占前三位[2]。但传统出版业的数字出版增长仍然比较缓慢。这表明，数字出版在内容产品的价值挖掘、大数据和人工智能等技术的深度融合、版权机制的完善规范和产业资本的价值驱动等方面，还有很长的路要走[3]。四是出版结构更趋科学，少儿出版增长强劲。五是线上线下融合发展，图书销售稳步增长，在电商助力下的图书“新零售”时代正在到来。这五大趋势说明纸本图书目前仍是多数图书馆的采购首选，但电子资源也不容忽视，并且采购比例在逐年增加，大有超过纸本资源的趋势。亚洲的日本和韩国的出版业也有类似趋势，日本转向“书高刊低”漫画书带动数字出版增长，韩国纸质阅读持续下滑[4]。我国大多数公共图书馆的图书采访部门主要针对的是纸质图书这一文献类型，而数字化资源（主要包括期刊数据库、影音资料等）是由信息技术部或网络部等其他部门来负责的，各部门之间少有协调，各自负责相应资源的采购。为了满足不同读者群体、不同阅读需求，我们需要平衡文献采集中的文献类型，特别是一些特殊类型的文献资源。笔者认为，可以从以下方式入手：①合并部门职能，成立统一的文献资源建设部，负责所有类型、媒体文献的采购工作，这样就可以掌握馆藏各类型资源的使用情况，根据读者的需求以及图书馆的实际馆藏来平衡各类型文献资源的采购，而实际上很多图书馆，特别是高校图书馆已经完成了这一机构改革；②针对特定的文献采集任务，组建跨部门的采访项目工作组，特别是针对一些特殊类型文献的采集，如有地域特色的照片以及字画的采集、各种标准专利文献及家谱等的采集，以满足各类型、各层次读者的个性化阅读需求。

2.4 利用大数据分析挖掘技术实现文献资源的精准采集

大数据分析挖掘技术应用于文献采集，主要是用以分析馆藏状态、读者的阅读需求，指导文献资源的精准采集。利用分类、聚类技术分析馆藏状态，清晰展示馆藏资源的结构、各类型图书的利用情况，制定采书计划时就可以借助这些分析数据，在满足各类型图书资源平衡基础上有目的地向借阅量大、深受读者欢迎的图书种类适度倾斜。借助馆藏图书的读者借阅历史大数据，分析预测读者的阅读兴趣偏好、相同兴趣偏好读者群体的未来阅读需求，有针对性地调整文献采集计划中的书目种类以及复本量，实现文献资源的精准采集。

3 湖北省图书馆文献采集工作的实践探索

湖北省图书馆在践行“全民阅读”公共文化服务过程中，特别重视文献信息资源的采集环节，采取多种措施，以“为读者采书，荐读者阅读”为目标，为读者提供高质量的阅读资源，满足读者的阅读需求，取得了良好的效果。

3.1 优化文献采集人员结构，建立能力素质培养长效机制

湖北省图书馆在文献采集人员的构成上采取了如下措施：①在一年一度的馆员招考过程中对图书采访岗位提出专业要求，要求新进馆员具备图书馆学、出版发行、经济管理以及计算机相关专业背景，在相应领域有实际工作经验者优先；②对于每一批次的文献采集项目，以采编部人员为基础，从信息技术部、外借部、特藏部抽调专业人员组建图书采访专门小组，实行目标责任制，并将所采文献的利用效率与员工绩效挂钩。

湖北省图书馆采取以下方式提高文献采集人员的能力素质：①新进采编部员工除了参加图书馆统一组织的岗前培训外，还通过邀请高校专家授课、与有多年采访经验的老员工座谈交流、模拟文献采集业务实操等方式进行采访编目工作的专业培训，考核通过后方能上岗执业；②不定期举办图书采访培训班以提升员工的业务素质；③选派图书采访人员进入高校相关专业跟班学习，系统学习图书馆学专业知识；④鼓励员工积极参加学会、图书馆联盟以及各兄弟馆举办的各种研讨会、工作会，学习其先进经验。

3.2 创新文献采集模式，提升文献采集质量

在图书供应商的遴选上，湖北省图书馆把出版社划片分区，每个文献采集员负责若干出版社，开展合理的分工合作。馆藏体系除了普通基藏体系之外还包括古籍馆、少儿馆、廉政图书馆，对这些也进行划片分区，每一块都责任到人，由专人负责。在文献采集环节，加强对中标书商供书的约束监管。为了防止中标书商在供书时夹带塞书和保证所订图书的到馆率，采取了保证金制度，中标书商必须交纳一定数额的保证金，在年底合同结束时，如果中标书商有违反合同的行为，则扣除相应保证金，甚至全额扣除。

3.3 结合馆藏特点，深挖读者需求，实现读者荐购采集的常态化

读者需求是文献资源采集最重要的指标之一。为了挖掘读者阅读需求，同时也兼顾馆藏结构的平衡，湖北省图书馆在文献采集过程中主要开展以下几方面的工作：①在年度采访计划制定过程中，分析图书馆最近三年的图书利用情况，以掌握受读者欢迎的图书类型，以此作为年度图书采购计划的基础。②针对读者的个性化需求，启动读者荐购活动。读者荐购活动分为两个层次，第一层次是“你选书，我买单”活动，面向普通读者。这种“你选书，我买单”的图书荐购形式最早出现在2003年的深圳，但一直影响有限，直到2010年后国外PDA观念的引入以及国内图书市场的竞争加剧，这一活动有了快速的发展[5]。采用店中馆模式，图书馆与实体书店长期合作，将外借服务由馆内延伸至馆外，在书店开展读者借阅服务和图书采购加工工作，图书馆与书店系统集成整合，实现二者之间渠道共享、需求共享、数据共享[6]。第二层次是“点读”活动，面向政府机关。“点读”其义有三，一是“指点”图书，推荐书目，做好参谋，导航阅读；二是您“点”图书，我买单，按“点”配书；三是点评悦读。评点佳作，快乐阅读。配合编发《读者空间·点读》小册子以指导图书的实时采购。读者荐购采访模式的最大特点是让读者也成为采购主体，参与到图书馆的馆藏建设中，使图书采购工作由图书馆的基础性、内部工作变成了直接面向读者的服务工作，读者也具有采购的决定权，成为了服务的参与者。

3.4 推行“引智工程”，促进文献采集的智能化

利用现代信息技术助力文献资源采集的智能化是采编部力推的项目之一，随着“智慧图书馆”的兴起，湖北省图书馆也正加紧进行智慧化转型，文献采集的智能化是其主要组成部分。在图书馆的大力支持下，采编部正在推行“引智工程”，联合高校、信息技术公司开展“公共图书馆智慧化信息资源建设”理论研究，并将研究成果转化为实际应用，利用大数据分析挖掘技术，分析馆藏资源的利用趋势，预测读者的阅读需求，开发设计智能化文献采集分析平台，全程指导图书的采访过程。

4 结语

公共图书馆作为免费开放的公共文化设施，不仅是人类文化遗产的保存地，还具有社会教育功能。随着国家经济的飞速发展，各级政府对公共文化服务的投入不断增加，公共图书馆的文献采集工作困难与机遇并存。文献采集工作要从读者需求出发，以工作实践为依据，不断总结采集经验，把合适的文献收入馆藏，让每位读者有书读，让每本书有读者，使文献资源利用最大化。