“全民阅读”背景下移动有声阅读的用户体验探析

周睿 孙杉 费凌峰

摘 要 随着移动互联网时代的发展，有声阅读可以成为进一步推进“全民阅读”战略执行落地的重要举措。为了加深了解当前基于移动应用的有声读物的用户需求，通过问卷调查和用户访谈方法，剖析了移动阅读的时代特征，从有声阅读的行为、动机、偏好和用户满意度四个方面研究分析有声阅读平台或产品的用户体验要素，从而促进实现数字出版领域“全民悦读”的全面提升。

关键词 有声阅读;数字出版;用户体验;移动应用

引用本文格式 周睿，孙杉，费凌峰.“全民阅读”背景下移动有声阅读的用户体验探析[J].创意设计源，2020（6）：16-21.

Abstract With the development of the mobile internet era， audio reading can be an important measure to further promote the implementation of the “Nationwide Reading” strategy. In order to deepen the understanding of the current user needs of audio reading based on mobile applications， through the questionnaire survey and user interview methods， the characteristics of mobile reading are discussed， and the audio reading is analyzed from four aspects： behavior， motivation， preference and user satisfaction. The user experience elements of the audio reading platform or product， thus promoting the overall improvement of the “Nation Reading with Pleasure” in the field of digital publishing.

Key Words audio reading; digital publishing; user experience; mobile application

[基金項目]本文系2018年度国家自然科学基金面上项目“数字创意产品多业态联动开发机理及模式研究”（项目编号：71874142）;2019年度四川省社会科学重点研究基地数字文化与传媒研究基地项目“数字化全民阅读的用户体验设计研究”（项目编号：19CDCM07）;2020年度西华大学产品设计教学团队支持项目（项目编号：05050034）阶段性成果。

“全民阅读工程”已被列为我国“十三五”时期文化重大工程之一，并被提升到国家战略高度，全民阅读也成为坚定文化自信的重要途径[1]。据《第十五次全国国民阅读调查报告》数据显示，有声阅读受到越来越多人欢迎，成为2017年国民阅读的新增长点，成年国民听书率达到了22.8%，超过半数的成年国民倾向于数字化阅读方式[2]。在推进全民阅读过程中，“有声阅读”开始发展成为了当前一种新兴且重要的阅读方式。若要让“全民阅读”成为“全民悦读”，除了重视阅读内容的生产和传播以外，还需要对用户的阅读行为展开研究，引入互联网领域的“用户体验（User experience）”思维来开发设计数字阅读产品。那么对于方兴未艾的移动有声阅读而言，将移动阅读纳入到数字出版和数字创意产业范畴，以“产品思维”全面重塑其用户体验，让“悦读”感受不仅仅包含内容之“悦”，还囊括了行为之“悦”、需求之“悦”。

一、移动阅读的时代特征

当前我国社会已经全面迈入了移动互联网信息时代，民众的阅读方式业已发生巨大变化，一部分读者从传统的以图书、杂志、报纸为载体的纸质阅读逐步迁徙到移动端数字阅读，成为数字出版产品的用户。有声读物又成为了近几年数字出版的新锐，其黑马般的迅猛增长态势与时代发展特征息息相关，正呈现着时势相合的特征印记。

（一）“碎屏时代”与阅读载体

在纸质出版走向数字出版的过程中，出版媒介的改变势必影响并造就民众阅读习惯的变化。移动阅读的内容与载体还逐步形成互为影响的作用，即移动阅读的“碎片化”特征进一步凸显，其中一个重要的助推力是源自阅读载体趋势，无论是阅读的媒介载体还是其硬件载体，数字出版的阅读产品载体形式愈发多元化。民众改变了用小屏智能手机阅读的方式，智能手机、iPad、电脑、电子阅读器等跨屏阅读渐渐成为当下的缩影。2018年开始，中国可谓由“小屏时代”进入“碎屏时代”[3]。阅读载体“碎屏时代”的到来自然更加加剧了阅读行为“碎屏化”的发展。移动阅读的便利性也不可避免地与时间碎片化紧密联系，从行为特征层面上讲这两者呈共生关系。而当下有声阅读的爆发式增长，则是“碎屏式”移动阅读载体的技术性与商业性高度契合后所赋予的聚集式能量：聚“碎”促读、集“屏”载声。随着信息时代的进一步发展，全民阅读的“全”也体现在阅读载体的多样性、阅读官能通道的多元性。

（二）“快餐文化”与“快消出版”

“快餐文化”全面侵染了都市生活，出版领域同样不例外。“快餐文化”的即刻消费、快捷消费与便利消费的取向，与移动阅读的便捷性有着天然的相似、相通属性。事实上，出版界的“快餐文化”远早于移动阅读的兴起。始自20世纪末，“读图时代”一度成为中国文化界的热点话题之一。“读图时代”与“快餐文化”时常并列出现，“快餐文化”甚至被视作“读图”的一种衍生[4]。移动阅读全面兴起之后，文化内容的生产和传播再次加速了出版的“快餐化”。全民阅读的推广也必须正视“快餐读物”的存在。阅读是以视觉感知为主的一种活动形式，当文字信息被随时随地方便读取的同时，也自然伴随着“读图”便利性的提高。

而有声阅读的内容生产更是让出版呈现了“快消品”特征：诸如读者“追更”、读后即关闭。有声读物的大量快速生产，让出版界半只脚也踏入了类似“快消品”的生产和销售：阅读内容的“快餐式”推新，催生出移动阅读的“快消出版”时代特征。

（三）“被动阅读”与主动选择

数字出版让阅读内容在介质形态、存储手段、传播形式和阅读方式方面较传统出版有着巨大不同，内容上是海量信息的存在，阅读较容易嬗变为一种“信息读取”。移动阅读被诟病往往是因为“碎片化阅读”会导致读者“浅阅读”的积习养成。在海量数字内容信息面前，一方面由于诸多数字阅读产品采用“推送”功能，让读者的阅读越发向个体兴趣进行聚焦，阅读“营养”出现“偏食”的不良影响;另一方面，又由于庞大数量面临选择问题，愈发多的读者采用惰性化的“被动阅读”，在这种情况下，信息读取难以内在式转化和融入自身的知识体系构建。但被动阅读效果的存在，给输入、推介之内容创造了实现共同认知的可能，通过强力推动、转变人的记忆行为，实现知识转移[5]。一则有声阅读通过听觉官能塑造记忆点;二则有声阅读必须通过读者的主动选择、订阅和持续关注，将被动转换为主动，或在一定程度上消解部分被动阅读的负面影响。全民阅读的良性发展必须以阅读动机和行为的主动性为抓手，将主动选择作为撬点，推动信息型被动阅读向知识型主动阅读的转化。

（四）“全民阅读”与体验经济

移动互联网技术让移动阅读变得更加便捷与高效，在技术驱动层面更加提高了用户量级，从而真实地实现了用户基数上的“全民阅读”。移动互联网时代背景下，用户与流量的逻辑也不可避免地助推了体验经济浪潮的影响力。技术驱动与经济驱动形成了双效机制。因此，移动有声阅读不仅是“全民阅读”的一种新发展，也是体验经济的重要内容。随着UGC模式的发展，借助移动有声阅读，知识经济也拥有了较低成本的可达性，这也正是体验赋能的典型体现。付费阅读越来越多地被订阅用户所接受，移动数字出版也呈现出多元的经济效益、文化效益和社会效益。移动互联网技术从用户角度上可以说，还消解了大众阅读与个体阅读的壁垒与隔阂。“全民阅读”既体现了大众取向又可以保持阅读的私人经验，既可以面向全民分享又可以服务于小众圈层。移动阅读在当下的时代，正是体验思维下让全民阅读的产品形成垂直化发展的结果，甚至还不可避免地裹挟着资本力量的推动。

二、移动有声阅读的用户体验研究

助力“全民阅读”成为“全民悦读”，“悦”不仅仅是主观意识上“乐于阅读”的体现，就数字出版来讲，还应着力阅读产品的载体品质的提升，立足用户需求和功能使用角度出发改善用户体验。诸如收音机等有声阅读的出现时间并不算短，当移动阅读与有声读物结合，更需要用互联网产品思维重新思考面向民众的阅读之“悦”体验的构建。

为了针对移动有声阅读产品的用户需求与使用感受进行研究，本文采用了目标用户问卷调查与访谈研究结合的方法。“目标用户”设定为使用过有声阅读，且能够熟练使用智能手机的用户，收到有效问卷样本407份，其中男性用户比例53.07%，女性比例为46.93%。

（一）行为：移动化的多场景

选择听有声阅读产品的使用场景绝大多数均与移动阅读的使用场景定位相吻合。有声阅读的移动化比较聚焦地体现在两个方面的行为状态特点：一是使用过程的移动，即行为动态性;二是使用情形的过渡，即行为短暂性。从表1可以看出，最高比例约半数的有声阅读场景为睡觉前夕的时间与状态。除此以外，有声阅读行为所存在的场景非常多元化，各种场景都存在，无论是在需排遣枯燥的路途中，还是在需要集中精力做事的工作学习中。因此，可以概括移动有声阅读的用户行为呈现出移动化、多场景化的整体特征。那么对于有声阅读的移动应用产品开发来讲，其功能的交互设计必须充分响应这种使用行为的移动需求。在交互流程上尽量缩短从启动APP到开启持续听读的操作步骤。在使用功能模式上则可以从场景的重点性和兼容性出发来对应用户的行为特征。最常见的场景重点性考虑解决方案为“夜间阅读”模式。而场景兼容性则从共通的使用环境情形着手。譬如，锻炼和家务场景，考虑音量的适当增加;通勤路途、如廁等场景则反之调小音量，减少对他人的干扰或适应安静环境。对移动有声阅读的多场景或全场景的考虑，需要将阅读产品纳入到数字创意产品开发范畴进行全面设计品质提升。

（二）动机：非专业化的阅读

移动有声阅读的市场定位明显区别于严肃文献和专业论著出版。前述的阅读行为场景可以反映出移动有声阅读基本不太可能与专业化知识汲取及研究相重合，往往带有消遣或休闲的阅读目的，或者说是置于阅读目的之上的，以阅读为主要目的的休闲方式。本次调查结果反映出（见表2），表示自己“喜欢看书”、希望“扩展眼界”的用户比例均超过半数以上。而把有声阅读作为一种“潮流”“打发时间”的一种方式，以及亲子或家庭活动的比例也不算低，均超过了1/3的占比。如图1所示，在面对其他某种方式来替代有声读物这种阅读方式的选择可能性时，“非常愿意”尝试其他新的阅读方式的高意愿度的用户恰恰与将有声阅读作为潮流、亲子活动的用户群重叠。有趣的是，这种高意愿的用户迁徙倾向再次佐证了“动机不纯”的分析结果。从全面阅读推广的角度来看，诸多数字出版物所造成的“浅阅读”，在较大覆盖面即用户群数量上也呈现出这种“半休闲式”甚至带有娱乐化的阅读动机。而对于移动有声阅读来讲，有声阅读产品所面临的重要挑战是如何增加用户黏性问题。数字技术赋予阅读获取的超级便利性，双刃剑式的另一面则是超低成本的产品尝试或舍弃，用户群流动前所未有的加剧。

（三）偏好：产品聚集题材多元

有声阅读或具有听书功能的APP数量多达上百种，根据《2018年第一季度移动有声阅读市场研究报告》[6]显示，在有声阅读的移动应用产品选择方面用户已经出现明显偏好，“喜马拉雅FM”展现出了较为明显的用户群优势。笔者在“七麦数据”官网上对IOS和Android市场进行有声阅读软件下载量排行的数据挖掘（见表3），“喜马拉雅FM”依然为排名第一。在有声阅读影响力日益增长的刺激下，各大FM平台纷纷推出听书服务，听书板块俨然成为了移动电台内容的重要组成部分。在有声阅读的垂直APP中，“懒人听书”用户增长最为明显。“喜马拉雅FM”和“懒人听书”已经聚集了大部分的有声阅读目标用户。

那么在有声阅读的阅读题材选择方面则呈现了多元化的局面，远不如移动应用产品选择的聚集性。根据本次调查数据，有声书的题材选择比例均为最高。如图2所示，在性别偏好方面，相对而言男生比女生更偏好于名著类有声书和时事类新闻资讯，女生比男生更偏好分期综艺节目。参照上海地区大学生的有声阅读行为调查研究[7]，上述分析结果均比较吻合。这给有声阅读产品乃至数字出版的启示是，当发展到一定程度需要面临产品受众目标用户群的细分与重新定位，此外还需要深耕年轻用户群。既然是“全民阅读”，那么一定广度读者的全覆盖，就意味着必须有不同的阅读市场的划分。有声读物的数字出版不仅需要思考市场的问题，更需要从用户体验的视角来思考产品对用户需求的响应，这才能构建可持续发展的竞争力。

（四）满意度：体验核心化导向

“全民悦读”的“悦”与阅读满意度直接高度关联。根据调研反馈当前有声读物用户对有声阅读内容的整体满意度较高，有约七成比例的用户对有声读物作品内容质量持积极评价。基于内容的阅读体验是阅读产品或数字出版的核心体验。一是声音介质的阅读内容是各平台的核心特色竞争力。有声行业本质是对基于版权的优质内容和基于音频优秀朗读人才的竞争，二者直接与听众发生关联，形成核心竞争力的关键[8]。二是内容也是增加用户黏性和留存老用户不可或缺的环节。三是内容同时还是吸引新读者新用户的有效手段，从而实现口碑引流效应。在具有整体较高用户满意度的同时，在持有负面评价的因素中“作品内容质量”原因的比例仅占19.9%。最高比例的原因是网速问题造成阅读过程的卡顿不流畅，当然这与移动阅读场景有着天然的不可避免的关联性。那么除了内容体验以外，就阅读过程本身的诸多体验环节会在当各大有声阅读平台完成市场格局布局后，细节体验会成为未来有声阅读竞争和优化范畴。如表4反馈的用户心声，在诸多用户希望当前有声阅读平台进行改进的因素中“优化使用体验”为占比最高的选项。而如何优化使用环节，关乎产品操作流程的交互设计等方面，是有声阅读产品完成粗放式增长后急需进一步完善提升和设计创意的问题。

三、移动有声“悦读”体验创新路径

立足于通过用户体验对移动有声阅读产品进行创新，进一步推动“全民阅读”发展。从用户需求角度解决当下数字阅读产品的痛点，构建体验驱动的创新路径，让“阅读”提升到“悦读”，即不仅仅满足读者属性的所需、响应产品用户属性的所需，而且提高体验品质，符合乃至超出用户期望，从而让数字出版达到用户心理层面的情感体验。

（一）产品性：从小视频到小阅读

就数字出版角度来看，有声阅读首先是一种融合了出版物与数媒特征的产品。受欢迎的有声读物具有数字创意的属性，即也一定会涉及到以声音为载体的数字内容生产机制问题。由于基于移动化的产品使用场景，前述“碎片”特点已经深刻地影响到视频产品的创作生产与传播机制，“小视频”已经成为当下阅读量大、传播快的热门产品。移动有声阅读产品的特性也应该符合这一显著趋势，即应具有下列三个特征：时长上为短片段、数据大小上为小体量、主题上为小而精。譬如，TED推出的TED Ed系列的小视频，全部采用了动画效果，且时长从一般小视频产品的15分钟时长，进一步压缩到了5分钟以内的迷你视频产品。因此，有声阅读产品对此可以借鉴创新，从长篇累牍式的产品结构调整为更加利于方便移动阅读的几分钟时长的“小阅读”。（见图3）

（二）功能性：用户垂直化的阅读交互

一方面数字化进程已经影响到了我国民众生活的方方面面，另一方面“全民”策略的覆盖，因此有声阅读产品必须进行用户细分才能做到真正的以用户体验为创新驱动，正是“悦读”的“悦”体现之所在：响应目标用户的阅读需求、契合目标用户的阅读场景等等。其中，就产品特性角度来看，有声阅读产品的功能交互设计更有必要针对于细分后的垂直用户进行创新设计，才能在操作层面提升阅读体验品质。针对儿童阅读的产品界面风格就应该与成人阅读有着迥异差别，譬如卡通萌风格、高明度色相等;针对上班族群的产品则需要对环境噪音进行降噪;针对老年人的产品则更需要在产品交互设计上需要考虑目标用户的认知性与生理性，譬如对听力欠缺的老年人设置超大音量的功能，而反之对儿童则可设置音量上限保护的功能。交互功能层面的创新，能够在用户移动有声阅读场景中形成更加愉悦的操作体验。

（三）题材性：兼顾推荐阅读与多元阅读

移动互联网信息时代的数字阅读往往通过大数据根据用户阅读喜好进行推荐。由于阅读兴趣各异，用户手中的产品界面信息甚至是“千人千面”。比如音乐类移动应用产品就是典型的例子。但阅读题材出现“偏食”“挑食”的情况存在着负面影响，尤其是对于青少年人群来讲负面影响更甚。过于狭隘的阅读面并不符合“全民阅读”策略初衷，这也是大数据在实际运用对接商业需求过程饱受诟病的情形。因此，数字阅读的用户细分不应该囿于商业逻辑下的产品内容垂直化推荐，应该兼顾推荐阅读与多元阅读的平衡。“全民阅读”需要以提升国民整体修养、拓展知识面和塑造阅读品格为重要任务。移动有声阅读不能因为移动和数字特征而完全陷入娱乐化、单纯兴趣化的怪圈，需要回归到阅读知识性的出发原点。这是由阅读产品属性与目标决定的，与音乐、视频类数字产品有着巨大不同，“悦读”不是以“取悦”来形成单一理解。

（四）社交性：Vlog到Alog

社交性是移动互联网时代生活形态的普遍特征，同时更是“Z时代”年轻一代用户的显著需求。因此，移动有声阅读产品的创新不仅仅是数字产品本身的创新，更需要在产业生态圈层面进行创新，以更宏观的格局去省视产品层面的改进，从而构建有声阅读所对应的数字产业链。当前小视频引发了Vlog自媒体热潮，并还逐步形成了巨大的商业模式，反过来又进一步推进了小视频的传播。同样，增强有声阅读的社交属性，打造适应于声音媒介特质的Alog需要通过创新驱动来摸索数字阅读自身的发展轨迹。此外，也可以充分挖掘声音交互特征，对视力缺陷人群带来福音，推进声音介质基础上的社交化阅读，实现更大更广人群覆盖的“全民阅读”。与此同时，基于阅读行为的社交，对改善人际关系、提升人格修养方面有着积极影响。

结语

在移动互联网信息时代，移动有声阅读既是进一步推进“全民阅读”发展的重要举措，又是当前民众“互联网+”背景下移动生活方式的缩影，同时还是数字出版与互联网行业、数字创意产业融合发展的趋势。有声阅读产品要实现用户的“悦读”体验，必须在以内容为竞争关键的基础上，引入互联网行业的用户体验思维和产品开发视角，全面响应用户需求和提升细节体验。而移动有声读物作为新兴的数字出版形式，不仅仅是阅读内容数字化的介质转换，还是真正以读者用户为核心的可持续性发展的新业态。此外，体验设计将不断提升阅读产品的价值，让知识经济价值在阅读行为及其生活形态上进行转换;从数字出版产业发展的角度来看，移动有声读物能够广泛地服务于视力残障人士，让“全民阅读”的用户覆盖更广;移动有声读物在内容生成机制上也会迎来比较大的变革，不再依附于传统出版渠道，发展构建出专属于移动阅读的文化生产逻辑与商业模式。

参考文献

[1]吕奇伟. 浅谈全民阅读对坚定文化自信的重要意义[J]. 出版广角，2018（19）：29-31.

[2]中國新闻出版研究院全国国民阅读调查课题组， 魏玉山，徐升国. 第十五次全国国民阅读调查主要发现[J].出版发行研究，2018（5）：5-8.

[3]新周刊编辑部. 碎屏时代：2018中国视频榜[J]. 新周刊， 2018（527）：12-20.

[4]符国伟.“快餐文化”与现代阅读方式之嬗变[J].图书馆界， 2010（5）：11-13.

[5]黄祖彬. 论被动阅读的转换机制[J]. 图书馆学刊， 2010，32（7）：76;96.

[6]速途研究院.2018年第一季度移动有声阅读市场研究报告[J].互联网天地，2018（4）：35-37.

[7]邓香莲. 新媒体环境下大学生有声阅读行为特征研究——以上海大学生为例[J]. 图书情报知识， 2018（5）：81-94.

[8]季芬.用耳朵阅读：打造数字出版新业态[J].中国出版， 2017（14）：51-53.

周睿

四川工商学院

孙杉

西华大学

费凌峰

成都东软学院