公共文化服务体系模式的实践与思考

王方

摘要：目前，公共文化服务体系建设是文化建设的重中之重。本文重点论述了诸城市图书馆在公共文化服务模式方面的实践探索，并就其发展方向进行了思考。

关键词：公共图书馆;文化服务;实践;思考

1.诸城市图书馆公共文化服务模式实践

近几年来，诸城市图书馆公共文化服务已经不再局限于传统的基础服务，而是逐渐向特色化、延伸化、品牌化、现代化、科学化等多元文化服务方向发展。

1.1常态化的服务模式

经过几十年的发展建设，诸城市图书馆的基础性、延伸性以及特色化的公共文化服务已常态化发展，特别是近几年来，服务能力和服务范围不断提升和扩大，常态化服务主要表现为以下几个方面：

1.1.1图书流通站点服务

图书流通站点服务是公共图书馆为了让读者更方便地借阅图书，在农村、军营企业、学校等地设置流通站，读者在家门口就可享受到读书的快乐。诸城市图书馆目前已在全市设立25个图书流通站，基本上覆盖诸城市13个镇街、社区和村庄、学校、部队、企业。图书流通站的服务正逐步完善：（1）文献资源不断丰富。每年除了流通读者需要的图书资料外，还有内容丰富的光盘资料和容量多达4G的内容主要涉及农业技术、养殖种植、医疗保健、生活知识的视频资料。（2）服务区域广泛。图书资料流通的站点主要是社区、村庄、学校、部队、企业等，年循环流通100多次，流通图书14000多册，流通的图书资料和信息资源基本能够满足不同单位不同阶层读者群的阅读需要，年接待读者30000多人次。（3）人员服务专业能力较强。几年来，固定了专职的服务人员，服务人员不但经验丰富、业务熟练，沟通能力强，而且都能准确把握各个阶层读者需求的各种资源。

1.1.2成熟的品牌服务

诸城市图书馆为扩大社会知名度积极树立自己的服务品牌，如：（1）灯谜竞猜活动。自1995年起每年春节都在图书馆大厅内举办迎春灯谜有奖竞猜活动，吸引了众多的市民前来参加，既丰富了人们的文化知识又提高了图书馆的社会知名度。此项活动已经成为诸城市春节文化系列服务活动之主要项目，也是诸城市图书馆的一项文化服务品牌。（2）两公里读书圈。2007年以来，诸城市图书馆在全国率先创造性推行了农村社区服务与建设，建立了“两公里读书圈”，主要以农村社区为依托，按照地域相近、规模适度，有利于整合和利用现代化公共资源的原则，在每个社区确定一个村庄作为服务中心，服务半径一般在2公里，涵盖5个村1500户左右，近距离为农民提供阅读服务，“两公里读书圈”活动2010年被山东省文化厅授予“特色文化服务品牌”。

2 开展特殊化服务模式

2.1关注少年儿童提供个性化服务

少年儿童正处在生理和心智尚未成熟，价值判断力较弱的时期，他们能否健康成长关系到国家与民族的未来。因此，正确引导少年儿童阅读，让他们从小树立正确的人生观和价值观是公共图书馆义不容辞的责任和义务。诸城市图书馆将引导少年儿童阅读作为一项重要工作来抓，一贯重视少年儿童的阅读引导和阅读兴趣培养，特别是近年来，更是开展了丰富多彩的亲子活动，把少年儿童旺盛的好奇心和未知兴趣吸引到图书馆的阅读中来，通过轻松阅读、快乐阅读，培养其高尚的阅读情趣，获得丰富的科学文化知识。

（1）自2015年开始，诸城市图书馆利用星期六星期日在多媒体教师举办“家长牵手小读者阶梯英语教育报告会”，给小读者带来生动活泼有趣的课外生活，增添孩子学习英语的兴趣，每年共举办72场报告会，参与家长和儿童2000余人。

（2）自2016年始，诸城市图书馆与旗帜教育培训学校在市图书馆多媒体教室联合举办了文学创作与小作家培训班，共培训辅导学员48场，参加人员1860余人次。培训班通过“听、悟、写、评、改”等各个环节的互动学习，细致讲解阅读方法和写作技巧，提高了孩子们的阅读兴趣和写作能力，获得了社会各界的肯定与赞誉。

2.2关注视障读者提供人性化服务

近年来，市图书馆在为残障读者服务方面加大投资力度，设置和完善了残疾人专用通道、残疾人专用导引标识、专用卫生间、专用围栏;率先在潍坊市建立了视障阅览室，内设盲文智能阅读机4台、电脑、电视机盲文图书500多册、盲文有声读物（光碟）等，基本满足到馆视障读者需求。（2）服务内容呈现多样化。开展形式多样的展览与体验活动，如：将馆藏的盲文图书、有声读物向视障人员开放，利用智能阅读器先进的电子扫描识别技术系统，将平面纸张读物如报纸、杂志、文件书籍等文字资料转化为标准普通话语言输出，准确率高达99%，视障人士只要把手放在触摸屏上就能进入听读状态。实现了视障人员阅读传统图书的梦想，年接待视障人员80余人次。还利用文化信息资源共享工程平台向视障人群制定推出音频资源库“心声.音频馆”“心声·音频馆”现有资源12000余小时，61756集。

3 諸城市图书馆公共文化服务的新模式

3.1自助便捷式阅读服务

为读者提供现代化便捷阅读服务是公共图书馆提升服务效能的宗旨，更是公共图书馆长期以来拓展服务效能所追求的目标。诸城市图书馆为了提升服务效能和满足读者的愿望，能够给读者提供便捷的服务，在图书馆的二楼安装了歌德电子借阅机服务，预装了2000种独家授权的正版图书，内容涵盖精品推荐、经典名著、生活保健、经管理财、小说传记等十一种图书，图书与出版社纸书同步发行，每月更新100本电子图书。读者扫描二维码下载并安装超星移动图书馆客户端后，只需在电子书借阅机屏幕上选择心仪图书，扫描图书封面二维码，便可以将该书下载至手机免费体验高清电子阅读。它不受时间的限制，极大的方便了读者阅读，成为诸城市公共文化服务工作的一大亮点。

3.2自助查询、咨询服务

自助查询、咨询服务系统完全由读者自己操作，不受时间、空间限制，馆内设有自动查询系统，不仅可以检索、查询本馆馆藏，还可以浏览诸城市网站，让读者快速、便捷地了解图书馆提供的服务。还开通互动平台，主要用来发布公告和本馆信息，并能够接受读者的咨询（图书资料的选购、读者证的办理等）和投诉（服务态度、服务方式、方法等），为读者与图书馆提供了相互交流的平台。

总之，诸城市图书馆以文化大发展大繁荣为契机，以先进的现代化设备为依托，不断拓展多元化的服务模式，以打造公共图书馆服务品牌赢得良好的社会影响，保障了人民群众公共文化服务公益性与公平性。

参考文献：

[1]李 芮.公共文化服务体系下的图书馆服务模式的拓展.图书馆理论与实践，2014 （9）.

[2]张 萍.宁夏地区图书馆公共文化服务模式实践与发展.图书馆理论与实践，2013 （11）.