打造医院品牌的秘密武器

编辑整理/本刊编辑 唐超

《医院品牌的奥秘》

作 者：李庆

出版社：北京联合出版公司

出版时间：2020年12月

随着政策的日渐利好，国家社会保障体系逐步完善，机构如雨后春笋般涌现，人们看病就医的选择自由度越来越是一家医院对自身服务能力和管理的提炼概括。这些年，建设高质量的医院成为众多医院管理者的共识和目标，医院品牌在医院管理中的重要性逐渐提升。如何摸清公众的诉求，选择适合的品牌建设方案？如何将品牌理念生动、接地气地传播出去？遇到事故时，如何化危机为生机？

答案或许能在《医院品牌的奥秘》一书中找到。

据悉，该书是国内首部全面系统阐释医院品牌理论的实战派专著，既有理论高度，也有实践深度。该书融合严谨的理论与鲜活的案例，从品牌的要素组合、格局战略、操盘路径、创新技巧、表现手法、传播规则、危机应对、文化培植八大方面入手，全面解读医院品牌的运营思路及方法，助力医院品牌建设走向科学化、精细化。

在作者看来，医院品牌建设看似简单，实际体系庞大，涉及的不仅仅是医学、管理学、营销学和传播学等学科，还包括信息技术学、经济学、心理学、社会学、公共关系学、美学等诸多知识门类。不仅需要医院品牌运营部门劳心劳力，还需要医院内部诸多部门的参与，同时涉及政府相关职能部门和媒体、公众等多方协调发力。弄明白医院品牌的内在逻辑，千里之路，才能任君驰骋。

书中，作者将医院品牌比作一串糖葫芦，穿在竹签上的是10个品牌要点，分别是医院名称、品牌视觉识别系统、设施设备、工作人员风貌、医院环境、医媒关系、学科实力、管理模式、品牌体现和品牌承诺。以品牌建设为突破口，医院可以向公众持续化、形象化、系统化地传播医院的学科实力、技术、服务、文化内涵，改善或强化公众对医院的品牌认知、医院与公众和媒体的公共关系，获取公众对医院的品牌认同，建立广泛的品牌信任，树立具有竞争力的医院品牌形象。

同时，作者认为，医院不是冰冷的机构，医学不是冰冷的科学，人文不是高深的玄学，品牌不是功利的工具。再小的医院，再渺小的个体，再差的环境，只要尊重人、关心人、帮助人、成就人，持之以恒地付出，就能做好人文，就能成就令人信服和赞叹的品牌。医疗品牌的根基是信任，信任的基础不仅是医疗服务质量，还有其中的人文关怀。品牌不是自卖自夸，不能急功近利，必须沉下心来，真诚地为服务对象着想，用心、用情、用意、用力，才能实现真正的品牌信任。品牌构建、运营和维护不是烧钱，不是比嗓门大和谁家钱多人多，不是追逐流量和噱头，而是系统的、长期的润物细无声的过程。