护理安全管理在门诊注射室护理安全隐患防范对策临床效果分析

倪静芳

【摘要】目的：探讨门诊注射室加强护理安全管理的临床效果。方法：选取2018年6月到2019年6月间本院门诊注射部门收治的102例患者进行研究，将2018年6月～2018年12月间的51例患者作为常规组（一般护理安全管理），2019年1月～2019年6月间51例患者作为研究组（强化護理安全管理），统计分析两组护理效果。结果：研究组满意度较常规组升高效果更明显，两组比较存有统计学差异P<0.05;研究组不良事件发生率与常规组相比显著低下，P<0.05。结论：增强门诊注射室护理安全管理可明显降低不良事件发生，提升医院整体护理质量，减少医患纠纷，值得应用。

【关键词】门诊注射室;护理安全管理;满意度;不良事件

【中图分类号】R416

【文献标识码】A

【文章编号】2095-6851（2020）02-169-01

门诊注射室属于医院服务窗口，人流量大，外院配药注射病人多，接诊病情复杂，药品种类较多是其最典型特点，且该部门工作质量直接影响患者对医院的相关评价。近几年，随着法律社会的进步与社会大众安全意识的提高，医患矛盾正以上升的趋势呈现，据调查门诊注射室是极易发生纠纷的场地[1]。因此为减少医患矛盾，提升工作效率，一部分医院结合门诊注射室特征提出安全管理这一理论，旨在全面掌握门诊工作，减少安全隐患。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2018年6月到2019年6月间本院门诊注射部门收治的102例患者进行研究。纳入标准：患者同意并知情;研究者均为本门诊患者。排除标准：其他科室患者;遵医行为较差。将2018年6月～2018年12月间的51例患者作为常规组，2019年1月～2019年6月间51例患者作为研究组，常规组男女比例是26：25;年龄在19-65岁之间，平均年龄（42.4±7.6）岁;研究组男女比例是28：23;年龄在20-68岁之间，平均年龄（43.5±8.6）岁。对两组组间资料开展独立样本检测对比，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

常规组接受常规的护理安全管理，基于此基础，研究组加强护理安全管理：①制定护理安全管理流程。落实卫计委制定的相关制度，对护理流程的每一阶段的制度进行学习和考核，做到人人过关、熟练操作上岗。并且提升护理技术与业务能力，对新进人员加强带教且考核合格后上岗。②加强管理人员自身素养。管理者应以身作则，为工作人员做好典范、榜样，结合现代化社会思想，认真落实护理安全内容，坚持预防为主;以此保证护理安全的有效性与实用性。③强化工作责任心与职业素养。优秀的职业素养与责任感是保证护理质量的基本前提，只有加强自身工作素养，强化责任心，严格遵守“三查七对一注意”的操作流程，树立“慎独”意识，坚持以人为本思想，真正做到爱岗敬业、努力负责，杜绝差错事故，才能为患者提供满意服务。④提升无痛注射及沟通技巧，减少医患矛盾。首先在接待病人时要态度和蔼热情，在注射时部位正确要“二快一慢”，同时分散其注意力。护理人员需充分为患者利益考虑，适时应用沟通技巧进行注射药物的注意事项，并对相关疾病实施健康指导。比如注射复方氨基比林患者建议其马上多饮水防止大量出汗后脱水、饮食宜清淡消化，对大病患者加强心理护理树立战胜疾病的信心等，详细回答患者的问题，尽量满足其要求，以获取信任和支持。⑤加强团队合作精神。团队合作是促进护理质量提升的有效手段，因护理工作较为繁杂，重复性较强且缺乏新意，而又要求其具备很高的责任心与准确性，导致护理人员产生巨大身心压力，所以应多鼓励护理人员互相合作，提倡繁忙工作中彼此进步，互相弥补，以防差错发生[3]。

1.3 观察指标

①比较两组满意度与不良事件。满意度采用问卷形式进行评价，等级分为满意、基本满意及不满意，实行百分制，分值越高，满意度越高。

1.4 统计学方法

通过SPSS20.0软件对数据实施处理分析，研究所需资料用均数±标准差表示，用t检验。不良事件与满意度用率表示，以X2进行检验，P<0.05表示两组比较成立，具有统计学意义。

2 结果

2.1 比较两组满意度

结果显示，研究组满意度与常规组比较明显升高，具有统计学差异（P<0.05，见下表）。

2.2 比较两组不良事件

研究组不良事件有4例，发生率为7.84%;常规组不良事件有13例，发生率为25.49%，由此，研究组不良事件与常规组比较明显降低，两组比较存在统计学差异，P<0.05，（X2=5.7176，P=0.0168）

3 讨论

门诊注射室是整个医院护理工作的核心部分，人员流动性较强，稍有不慎就可引发安全事故，增加医患矛盾，甚至是累及患者性命。有研究发现[4]，常见门诊注射室的安全问题有护理行为不当、医护人员能力欠佳、合作意识不强等。加之现如今，越来越多的人重视健康安全，希望就诊时为其提供优质服务，因此就需要对常规护理安全进行改进与加强，从而保证患者安全，提升医疗服务质量。本次研究中，研究组满意度及干预后不良事件与常规组相比明显较优，证实加强护理安全管理效果可观。通过采取制定护理安全管理流程、加强管理人员自身素养、强化工作责任心与职业素养及规范护理行为等手段，不仅提升护理人员专业技能，且提升管理人员综合素养，在降低医患矛盾的同时提高医院护理质量与效率，运用价值高[5]。

综上所述，增强门诊注射室护理安全管理可明显降低不良事件发生，提升医院整体护理质量，减少医患纠纷，值得应用。

参考文献：

[1] 楼春燕. 门诊输液室的护理安全隐患和防范体会[J]. 实用临床护理学电子杂志， 2018，3（32）：91+100.

[2] 吴秀红. 护理安全管理在门诊注射室护理安全隐患防范中的探索与实践[J]. 中国卫生标准管理， 2017， 8（27）：175-176.

[3] 贯瑞雪. 心血管内科护理管理中风险因素分析及安全防范对策[J]. 中国卫生产业， 2018， 15;No.356（21）：79-80.

[4] 阿米娜·阿不力木. 门诊注射室常见的护理纠纷及防范对策[J]. 世界最新医学信息文摘， 2018，18（66）：259.

[5] 张瑞红， 章月照. 护理流程优化在门诊输液室护理中的应用[J]. 现代实用医学， 2018，31（2）：269-270.