守志以恒 业精于勤
——访枣庄润众技术总监郑冲

他是获得“机动车检测维修工程师”双专业的高级技师，也是“枣庄市技术能手”“枣庄市首席技师”“枣庄市第三届鲁班工匠”等荣誉获得者。从业15年来，他维修和检测各类车型近10 000余辆次，先后担任枣庄职业学院、枣庄经济学校、山亭职业技术学校汽车专业外聘讲师，累计授课1 000余课时，培养和指导了大批维修技术人才。在客户心中，他是汽车维修行业的专家；在同事眼里，他是解疑答惑的技术能人；在学生的评价中，他是一位富有魅力的好老师。他就是枣庄润众汽车销售服务有限公司技术总监郑冲。

心之所向 成为专家

2003年，还在大学学习汽车维修工程专业的郑冲，每当看到老师们在讲台上讲授系统的汽车知识，介绍国内外先进的汽车维修理论时，心里都会愈加坚定一个信念——自己也要成为一名专家型人才。水激石则鸣，人激志则宏，郑冲刻苦学习，以优异的成绩从学校毕业。毕业后，他先到岚山港务局实习，之后到枣庄运输公司汽车修理厂工作，2年后到山亭职业技术学校任教。

2010年，枣庄市第三家大众汽车4S店建立，郑冲告别三尺讲台，来到维修一线。因新组建的团队没有大众汽车品牌从业经历，上汽大众山东分销中心便帮助协调，让他们前往山东省服务最好的、技术能力最强的山东润华天众学习。“天众被称为山东上汽大众的黄埔军校，大部分上汽大众维修技术人员都是天众培养的，很多人都有在那里学习或工作的经历。”提起当年的学习岁月，郑冲很兴奋，“店里工作时间久的‘老’师傅特别多，他们技术精湛，干起活来真是杠杠的。”

来来往往的维修车辆，令人眼花缭乱但又有条不紊的工作场面，令郑冲感到新奇。学习2个多月后，郑冲回到枣庄的工作岗位，心里依然浮动着润华天众“老师”们的面庞和身影，他们已经成为郑冲工作的标杆。

8年后，郑冲所在的汽车4S店退网，润华汽车枣庄润众建店，他作为技术人员引进，担任技术总监加入润华大家庭。“这是缘分，也是情之所系。”

业精于勤 奋斗始成

“郑冲工作室”设立在车间的一间办公室，出门就是维修现场。工作室的墙上挂有苏轼《定风波》的诗词，办公桌邻侧的玻璃橱柜里，整齐摆放的几十本书很是醒目，有《新编汽车修理工艺》《机动车机电维修技术》《汽车维修技术规范》等。

从业十几年，郑冲一直没有停下学习的脚步，工作之余，他始终坚持看书的习惯，用专业理论滋养知识根脉。之前的公司，对技术培养不是很重视，郑冲宁可自己花钱，专门请假，也要出去学习。“来到润华后，是公司给我们提供培训机会和平台，公司重视技术人才队伍的打造，作为技术人员真是很幸运、很幸福。”郑冲颇有感触地说。

长期在一线工作的经历也为郑冲提供了理论应用于实践、实践验证理论的深厚资源。打开他办公桌上的几个笔记本，一行行工整漂亮的硬笔字映入眼中。“这些都是我平时工作中遇到的故障案例，包括症状、检查处理措施、效果等。当然也有没解决的故障问题，下次遇到继续探究，看看到底是怎么回事。”因记录、翻看的次数频繁，笔记本背脊部分已经开裂。

2017年12月，郑冲报名参加2017年度枣庄市技能大赛，比赛项目提前公布给选手，获悉活塞连杆组拆装和气缸测量是比赛内容后，他抓紧进行训练。当时正值寒冬时节，车间温度很低，郑冲依旧铆足劲头练习，测量一次需要40 min，为了提高测量的速度与准确度，确保测量的规范性，他每天晚上都要练到21点多，前前后后一共练了几百次，枯燥的流程、冰冷的空气、寂静的车间，这些都成为他难忘的记忆。此次比赛由枣庄市人力资源和和社会保障局主办，上场参赛的不仅有维修同行，还有职业院校的老师，郑冲仅用25.47 min便第一个规范地完成了活塞连杆组拆装和气缸测量。

“做好一件事没有什么捷径，就是勤学苦练，不付出、不坚持根本不行，如果没有赛前几百次的练习就不可能有后来这么多的收获。”郑冲感慨地说，“什么是工匠精神？我理解的就是爱岗敬业、专心专注、精益求精、执着坚守、传承创新。”

郑冲已检修过1万多辆次车辆，其中记忆最深刻的是台儿庄法院执行公务的一辆帕萨特车，这辆车曾抛锚7次，在很多维修站进行过维修，依然没有“治愈”。该车在正常行驶中熄火，熄火后有时可以再次起动，有时直接就彻底“沉默”。客户来到郑冲所在的维修站后，他检查了2天没找出症结，直到第3天才试出故障，是发动机控制单元的一个端子接触不良，最后只是处理了一下端子就解决了之前的“疑难杂症”。客户如释重负，向郑冲竖大拇指。事后郑冲在总结中写道：“在做车辆检查、故障诊断时一定要认真仔细，只有这样才能找到问题的关键。”

体系强大 硬核团队

郑冲获得的枣庄市“鲁班工匠”证书

“这几年的荣誉都是在加入润华汽车后获得的。”郑冲说，“没有领导的重视、没有公司的支持，单凭一己之力很难获得这些荣誉。”今年6月份，郑冲获得了枣庄市第三届“鲁班工匠”殊荣。从开始申请、参加评选到最后尘埃落定，枣庄润华总经理、枣庄润众总经理与站长都提供了很大的支持与帮助，经过了严苛的审核评选考查环节，郑冲成为登榜的10个人中唯一一位汽车服务行业人员。

“没有硬核的个人，只有硬核的团队。润华汽车的技术力量非常强，单大众汽车品牌就有山东润华天众和青岛润众2个技术中心站，更有省首席技师的加入指导，使得技术团队的水平能够快速提升。”说起这些，郑冲很是骄傲。

技术服务体系的强大，最终的受益者是客户。2018年7月的一个周末夜晚，枣庄下起了大暴雨，郑冲接到电话，一辆帕萨特车涉水熄火需要救援，这位客户是润华汽车的老客户了。郑冲马上联系同事一起赶往事发现场，由于市区内很多路段积水严重，绕了好几条路才到达。到达事发现场后，客户就用很浓的济南口音高声问他们，是咱润华的兄弟吗？这一声询问令郑冲心中一暖，他和同事及客户一起把车辆推到安全的地方进行检查，还好发动机气缸内没有进水。郑冲躺在地上把中冷器管的水放出，更换了空气滤清器后车辆就可以临时使用了。客户回到济南后特地给润华送了一面锦旗，感谢润华汽车的优质服务。

“每个店都不是孤军奋战，而是一个强大的战斗兵团。”郑冲打开手机，“润华大众奔腾技术总监群”赫然入目。有一次，枣庄下大雨，一辆刚交车不久的车出现了天窗漏水的情况。郑冲仔细检查，发现是天窗密封条有问题，于是他将其拍成视频和图片及时发到群中。其他站点的技术总监看到便及时对新车进行检查，还真发现了十几辆车有类似情况。“有很多东西，单凭自己悟不出来，汽车技术发展到今天，有些故障就是你知道不知道的问题，而不是去练去推敲多长时间，犹如一张窗户纸一捅就破。所以有分享才能有意想不到的收获，不分享圈子就小、提高就慢。”

郑冲与同事分享技术难点

共同提高 不断超越

能做善讲，这是很多人对郑冲的评价。郑冲说，这得益于他曾在学校任教的经历，也得益于现在公司委派他到战略合作院校担任外聘讲师。

公司负责招聘工作的人事分享了一件事，她去学校招聘宣讲时，枣庄职业学院的同学们说：“我们要到枣庄润众，因为我们的郑老师在那里。”一周上4节课，郑冲不仅给学生们讲遇到的故障案例，还会讲润华汽车是个怎样的企业，在润华汽车工作会有怎样的成长路径。“我这是现身说法”，郑冲说，“润华汽车推出的维修技师分级认证体系，对技术人员来讲，是一种鼓励和鞭策，给技术人员提供了广阔的平台与向上的通道。只要努力，就有成长；只要成长，就有回报。”

郑冲在努力补齐自己短板的同时，更好地发挥传帮带的作用，编辑维修案例，加强维修人员梯队建设，带动整个团队技能服务水平的提升。在“技术润华”精神的鼓舞下，不断督促自己、带动团队，为推动润华汽车成为汽车服务首选品牌，为山东交通汽车平安出行贡献自己的一份力量。

守志以恒记初心，业精于勤不松懈。在通向山峰的路上，郑冲一直在努力地攀登。