京东商城物流配送模式改进研究

王恒启　李育

【摘 要】 21世纪，电子商务发展处于热潮，电商行业已融入我们的生活。物流是电商运营中的重要环节，被广泛认为是“第三利润源”。本文以我国大型电商京东商城为例，根据它的发展现状来研究物流配送模式，针对京东商城的发展提出合理的建议。

【关键词】 京东商城 自营物流 第三方物流

1研究背景及意义

互联网时代的到来，不断促进经济的快速发展。在互联网时代下滋生的电子商务平台，可谓是最大的受益者。电商的崛起为物流行业敲醒了警钟，对传统物流行业的模式改造迫在眉睫。与此同时，电商数量的急剧增加，使得电商之间的竞争更加激烈，他们把核心力量从低价格转为留住客户，物流配送作为“最后一公里”与客户接触的重要一环，其服务水平的提升是电商发展的瓶颈所在。

京东商城作为中国最大的B2C电商，拥有相对于传统物流的C2C网络配送模式的自营物流，可以根据客户群体的庞大和分散合理选择最优的配送模式。本文将对京东商城的物流配送模式的优劣势进行分析，为我国电商选择配送模式提供参考意义。

2京东商城的物流配送模式

根据电商行业的发展现实情况和电商物流的特点，结合国外发达国家先前的经验，我国电商企业可采取的物流模式包括企业自营物流模式、第三方物流模式、物流一体化、物流联盟模式四种。

京东商城依照企业自身发展需要，为提高市场占有率和客户服务质量，捍卫在B2C电商行业中的霸主地位，采用以京东自营物流配送模式为主，第三方物流配送为辅的物流配送模式。

2.1京东商城的自营物流配送模式。京东商城之所以斥巨资对物流建设进行投资，是为了降低物流成本，提高配送效率，提升服务质量，为打好“最后一公里”战役做充足的准备。自行研发一整套与京东商城相适用的物流体系，并由自己掌控，一切物流活动都以服务京东商城的订单量为首要目标。

2.2京东商城的第三方物流配送模式。第三方物流配送是企业在物流业务上的发展不能很好的满足订单交易，而需交由供需双方之外的第三方物流公司来完成的一种物流配送。第三方物流配送可以让企业充分利用现有资源，挖掘自身发展的潜力，节省物流方面的投入，把更多的精力放到提升企业核心自身竞争力中。

3完善京东物流配送模式的建议

3.1对企业资金进行合理管理。京东集团把自己的大部分资金对自营物流体系进行投入，财大气粗的京东在很大程度上也承受着资金压力，而且现阶段物流利润较低，甚至处于亏损状态。虽然自建物流在电子商务平台具有强大的竞争力，但京东集团也应当考虑财务问题。京东集团需对物流投入的资金进行阶段性评估，合理分配资金的使用，保证一定的回报比，避免资金链断裂。

3.2采用最先進的物流信息系统，挖掘自营物流的潜力。京东自营物流要借鉴学习专业物流公司的发展经验。他们在物流行业摸爬滚打多年，熟知每个环节的操作流程，多次更新换代物流信息系统，时刻走在物流发展的最前沿，多年的专业项目轻车熟路，具有丰富的实际操作经验。京东自营物流要紧跟甚至引领物流行业发展的潮流，研发一套可以将商流、物流、信息流和资金流四流合一的多功能先进物流系统。一方面为实现零库存和协同仓的发展提供必要条件;另一方面对客户公开包裹流通信息，方便客户及时拿到自己的快递，而且减少配送人员做许多不必要的工作，两全其美。

3.3培养物流专业人才，提升企业发展高度。我国物流发展整体来讲较为落后，严重缺少物流方面的专业人才。当今的物流行业，企业的竞争集中体现在人才，优秀的人才可以打造一套完美的物流服务体系。符合行业要求的人才不容易招揽到，京东只有靠自己培养。京东可以进行大学宣讲会，凭借自身企业形象招聘可塑性高的优秀高校毕业生，培养他们先进的物流知识，为企业带来更高的效益。

3.4提高配送服务水平，赢得客户忠诚度。配送作业是物流全过程中的最后一个环节，也是唯一一个需要与客户面对面进行的工作，此项工作完成的好坏大概率决定了客户对物流服务的态度。京东自营配送人员需经过严格培训，制定合理有效的规章制度，应以耐心、真诚的态度为客户决解疑问，提供高质量的服务;但对第三方物流的配送人员没有直接管理权，需与第三方物流公司签订合作协议来约束其不合理的行为。同时完善客户投诉系统，以便向客户提供良好的服务，提升客户满意度。京东需要重新度量顾客满意度的实现方式，挖掘更加贴合人性需求的服务，尤其在买方市场主导的当下，多元化、个性化的发展对企业提出的考验日益严峻。

3.5强化对第三方物流的监督。京东商城在与第三方物流公司进行合作时，可签订符合配送标准的协议，在商品出库和送达客户手中的这段时间内，任何损害客户利益的行为都应定性为配送事故，都应由第三方物流公司进行赔偿;第三方物流要按时如实地向京东商城汇报配送情况，并对阶段配送进行分析与反思，提出有建设性的建议;第三方物流公司要保护好客户隐私，不得以任何手段出卖客户信息;若第三方物流公司不能提供符合京东商城要求质量的服务，而导致物流投诉率高，则京东商城可以选择提前终止协议。

结束语

京东商城应抓住电子商务发展的大潮流，发挥自身的核心竞争力，占据市场份额，并靠着自营物流体系走在B2C电商行业的最前端。京东商城成为中国最大的B2C电商企业指日可待。

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作者简介：王恒启，1996年出生，男，籍贯山西省新绛县，硕士研究生，研究方向为企业物流管理

李育，1994年出生，男，籍贯山西省泽州县，硕士研究生，研究方向为企业物流管理