关于通讯企业战略转型的调研报告

耿艺滔

【摘 要】 随着5G技术的不断应用，运营商面临着前所未有的机遇和挑战。一方面，是由于5G的应用使得运营商传统的运营模式受到很大冲击。另一方面，5G技术的普及也极大的改变了我们的社会为运营商的战略转型提供了前所未有的机遇。例如为运营商拓展出物联网、工业互联网等新的领域。但是，关于运营商的战略转型始终没有一个确定的结论，因此我们通过调研的方式发现运营商战略转型中存在的问题，并给出初步的解决措施。

【关键词】 战略转型 运营商 5G技术

企业战略转型的调研背景：

第一，在5G时代，运营商面临着前所未有的挑战。在4G时代运营商的收入增长很大一部分来自流量的增加，但伴随着传统市场的逐步饱和，通讯企业面临着流量增速逐步回落的尴尬局面。此外在传统语音服务方面，由于微信、QQ等社交平台的不断普及，使得运营商的语音收入也受到了很大的影响。其次在5G时代，消费者的业务需求也将呈现出个性化的特征，这使得运营商必须改变传统的经营模式以适应5G时代消费者的新特征。

第二，在5G时代，运营商面临着巨大的機遇。从目前来看5G的商用前景是十分的广阔，因为5G的出现成功的打破了各行各业之间的限制，实现了从管道到平台的革命性变革，成功的将运营商的经营范围从以往的流量和语音扩展到了物联网、车联网、工业互联网等新的领域。

第三，5G的出现极大的助力了运营商的转型发展，主要体现在三个方面。第一5G使得运营商成为差异化的终端服务商、第二，助力运营商成为了云计算的提供商，第三、助力运营商成为了网络的及时服务商。

调研目的：在5G的大背景下，通讯企业面临着战略转型的问题。因此，我们调研的目的主要是从多层次多角度来分析通讯企业在实施战略转型方面面临的主要风险，并通过调研对通讯企业面临的问题提供一些解决思路。

企业战略转型概念的界定：

一方面我们对以往企业战略转型理论进行了研究，另一方面我们结合当前的具体情况，最终我们将企业的战略转型重新界定为：企业在进行全面的风险预测和评估的基础上，从资源配置方式、运营模式、经营方向三个方面入手探索企业的转型之路，并在转型并的过程中处理好新战略、老战略与后续战略之间的关系以及核心竞争力的培养。以达到在战略转型的过程中重新塑造企业的竞争优势、提升自身的价值，达到新的企业形态的目的。

调研的设计与过程：

调研对象：本次调研的对象主要包括河南大学部分本科生、研究生、老师。石家庄地区部分营业厅的员工，负责人。我们调查的方面包括运营商在5G时代将要开展的新业务、不同人群对5G时代特点的认识、对运营商战略转型是否看好、公司的运行机制是否高效等方面。

调查方式：我们通过面谈、电话、微信、案头调研等方式进行了调查。对学生、老师以面谈为主。对营业厅的员工由于受到疫情的影响以电话、微信等在线调查方式为主.

调查过程：（1）信息收集：我们首先对企业战略转型的文献进行了查阅：包括书籍、硕士论文、博士论文等。（2）案头调查和实际调查。在案头调研方面我们通过对二手资料的收集全面的了解运营商在5G时代将要布局的方面，其次我们还通过互联网学习了5G的时代特点，总结了运营商在5G时代面临的机遇和挑战。在实际调查方面我们通过面谈、电话等方式。了解了同学和老师对5G时代背景的认识，当前在企业战略转型界定方面的存在那些不足。了解了运营商公司员工的基本心理、和工作效率、组织结构等方面的特点。

信息处理：我们对收集到的书籍、硕士论文、博士论文等文献进行了总结和梳理。并对通过电话、面谈所收集的材料进行统计与分析。

信息分析：通过对信息采集与处理，我们了解了企业战略转型应该从那些方面进行考虑，企业的战略转型应该从那些方面进行布局、企业战略转型面临那些问题。从而提出了初步的建议。

撰写研究报告：我们小组的成员通过在线视频的方式交流在整个调研过程中的心得体会，进行多方的汇总与对比，并开始调研报告的撰写。

调研分析：通过我们对老师和同学的调查和访谈我们发现被调查人员普遍对5G的时代的特点不是十分的了解。仅仅是简单的知道5G网速比较快、会改变生活的方方面面。但对5G的具体应用不是十分的熟悉，对5G技术本身的特点，也不是十分的熟悉。但是，被调查人员都明白，在5G时代通讯企业必须要进行战略转型发展，并肯定战略转型对公司的积极意义。

通过对营业厅员工的调查，我们发现员工大多数都不太了解5G技术的特点，公司在5G时代的具体战略。存在一定的惰性心理，并感觉他们的工作效率不是十分的高、公司有必要在组织结构方面进行调整。

发现存在的问题：通过调研我们发现通讯企业的主要问题存在于风险机制、资源配置、运营模式等几个方面。

风险方面：公司尚未建立起有效的风险预警机制、尚未对充分的调动员工的积极性、尚未明确在5G时代公司应该从那些方面调整公司的企业文化。

在资源配置方面：运营商在对客户的分群效益和产品效益的分析不全面。并且预算体制的编制不是十分的合理。而且，在新领域公司对资源利用效率不高。

在运营模式方面：公司尚未对自身的组织结构进行及时的调整，因此无法充分的调动员工的积极性。在生产、网络管理方面还是基于原有的模式。

对策与建议：在风险方面：第一，公司应该重视自身的风险教育让各级领导和员工牢牢的树立风险意识，积极的面对公司可能存在的风险。第二，公司应该建立合理的风险预警机制，做到在风险发生前对风险进行合理的预测、发生后及时的上报公司领导层，以及时的采取措施减小损失。在风险发生后，要对风险及时的进行合理的反思和总结。

在运营模式上：第一，公司应该明确传统营销方式的弊端，走个性化的营销之路。第二，公司应该利用大数据技术实现数据库的融合和统一，走智慧化生产之路。第三，在人力资源的组织结构方面降低集权性，提高工作效率。第四，在网络资源管理方面要实现管理的智能化。

在资源配置方面：第一，全面深化预算体制改革构建全新的预算体制，以使得预算体制和公司的战略相匹配。第二，全面运用量化的手段来对效益进行科学的评估和管理，改变以往的主观判断心理。第三，切实的实现资源的有效监控，保障公司的资源得到最有效的利用。