基于LibQUAL+?的高校图书馆空间服务质量评估研究

摘 要 研究运用LibQUAL+?评价工具，修正并构建包括“空间环境”“馆员服务”“资源设备”三个层面22个指标的图书馆空间服务质量评估指标体系，并结合问卷调查和IPA分析法，探讨用户对图书馆整体空间的使用需求和效果评估。调查显示用户的图书馆空间理念有待转变，用户青睐安静的个人学习空间，图书馆员的职业素养有待改善，用户仍重视图书馆资源的提供。研究提出发挥图书馆空间价值引导作用，配置符合用户需求的馆舍空间，前瞻性地改变图书馆员角色，优化图书馆资源建设策略。

关键词 高校图书馆  空间评估  服务质量  LibQUAL+?

分类号 G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2020.02.004

University Library Space Service Quality Evaluation Based on LibQUAL+?： A Case Study of Xiamen University Tan Kah Kee College

Jiang Xiaoyan

Abstract This study uses LibQUAL+? evaluation tools to correct and put forward library space service quality evaluation index system including three levels of “space environment” “librarians service” and “resource equipment” and 22 indexes. Combined with the questionnaire survey and analysis method of IPA， it explores the user demand and effect evaluation for the use of the library integral space. The survey shows that the users concept of library space needs to be changed， and users prefer quiet personal learning space. Also， librarians professional quality needs to be improved， and users still attach importance to the provision of library resources. It is suggested that the guiding role of library space value should be brought into play， the space in line with users needs should be allocated， the role of librarians should be changed prospectively and the construction of library resources should be optimized.

Keywords University library. Space assessment. Service quality. LibQUAL+?.

0 引言

近年來，有关图书馆空间再造的研究日渐成为学者关注热点，而空间评估能够系统全面地了解图书馆空间运作效能及用户空间需求，是空间再造的决策基础[1]57。国外高校图书馆开展空间评估工作起步较早，建立了各具特色的评估理论和指标体系。美国东北大学图书馆在空间评估领域的研究最早可追溯至2004年LibQual调查中对“图书馆作为场所”的评估[2]。美国北卡罗纳州立大学格林斯伯勒分校图书馆的空间评估最早可追溯至2007年，通过“评估-指导实践-再评估-再实践”，实现其空间功能的不断优化[3]。澳大利亚迪肯大学的空间评估工作开始于2012年，形成包括视觉直观性、空间能效性、用户需求、用户体验、空间安全性、科技性等10条评判标准，并对标准进一步定义和细分成一系列便于理解和操作的评估指标[4]。

国内高校图书馆的空间评估多侧重于对局部空间的评估，如信息共享空间、学习共享空间、创客空间，鲜有对图书馆整体空间进行系统地评估。……