品管圈用于提高门诊注射室患者满意度的应用研究

陈霞炎

【摘要】目的：探究品管圈用于提高门诊注射室患者满意度的应用效果。方法：选取2017年1月-2019年6月我院门诊收治的78例注射患者为研究对象，随机分为1实施前和实施后（2018年6月我院门诊实施品管圈管理）两组，各39例，对比患者实施前后护理满意度及患者护理质量改善情况。结果：实施后的患者护理满意度显著好于实施前（P<0.05），且品管圈实施后护理质量改善情况显著好于实施前（P<0.05）。结论：品管圈在门诊注射室患者护理中，能够提高患者护理满意度，且能够提高护理质量，所以可以将该种护理模式推广。

【关键词】品管圈;门诊注射室;患者满意度;应用研究

【中图分类号】

R540.4【文献标识码】

B 【文章编号】2095-6851（2020）05-243-02

门诊注射室护理作为医院众多科室护理中的组成部分之一，在医院自身管理工作开展中具有重要地位。由于门诊注射室患者管理的难度较大，患者的流动性较大，所以需要制定科学的管理模式，只有患者管理模式科学，这样才能满足患者管理工作实施需求[1]。品管圈作为一种常见的管理模式，将其应用到门诊注射室患者管理中，能够提高患者管理效果，对提高患者护理满意度具有重要帮助[2]。本研究选取78例注射患者为研究对象，探究品管圈用于提高门诊注射室患者满意度的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2017年1月-2019年6月我院门诊收治的78例注射患者为研究对象，随机分为1实施前和实施后（2018年6月我院门诊实施品管圈管理）两组，各39例。其中实施前男20例，女19例，平均年龄（29.63±4.52）岁，实施后男17例，女22例，平均年龄（32.15±4.25）岁。本研究经伦理委员会批准，患者知情，签署同意书，且患者资料对比无差异（P>0.05），有可比性。

1.2 方法

實施前采用常规管理模式，即针对患者输液进行指导，从输液时间记录、输液用药等方面进行管理。实施后采用品管圈管理模式，方法如下：首先，成立品管圈小组，由专业护士人员组成。其次，对门诊患者输液护理管理计划制定，从提高患者输液护理满意度着手，重点调整患者输液管理方法，提高患者护理管理质量。再次，对患者护理目标确定，从提高医护人员自身职业素养着手，细化各项护理指导内容，以此为患者输液护理提供帮助，展示出现有患者护理特色。最后，针对患者进行健康宣教，且同时将心理护理应用到患者护理中，降低患者心理负担，提高患者心理耐受性，从而积极的配合输液，提高患者输液质量。除此之外，还应该针对患者进行输液护理问题反馈，探讨现有患者护理中存在的问题，针对出现问题的原因分析，细化患者护理方案，提高患者护理质量[3]。

1.3 观察指标

对比患者实施前后护理满意度及患者护理质量改善情况，首先，患者护理满意度对比中，以我院自制量表为主，满分100分，由患者填写，分数越高代表满意度越高。其次，实施前后护理质量改善情况评价，以护士素质、业务技术、输液质量和岗位职责四项作为评价标准，采用评分制，满分100分，分数越高代表护理质量改善越明显[4]。

1.4 统计学处理

用SPSS22.0统计软件作数据处理，计数资料用（x2）校验;计量资料用（t）校验，P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 实施前后患者护理满意度对比

实施后的患者护理满意度显著好于实施前（P<0.05），见表1。

2.2 品管圈实施前后护理质量改善情况

品管圈实施后护理质量改善情况显著好于实施前（P<0.05），见表2。

3 讨论

对于门诊注射室患者管理而言，科学的管理方案制定是非常关键的，只有在患者管理中，能够科学的应用管理模式，这样才能为患者管理提供帮助，展示出现有患者管理特色。品管圈作为一种常用的患者管理模式，将其与门诊注射室患者管理结合，能够提高患者管理质量，对提高和优化患者管理能力具有重要指导价值。本研究结果显示在实施前后的患者管理中，由于选用的管理模式不同，所以患者管理的效果自然也是有所不同的。以表1中的结果可以看出，通过品管圈管理模式应用后，患者自身管理质量得到了显著的改善，且患者自身的评价显著提高，说明患者管理质量得到了优化，因而可以在患者管理工作实施中，细化各项管理内容，以此为患者管理工作的开展和实施提供帮助。而表2中的记过则可以看出，通过品管圈管理模式实施后，护理质量改善情况显著，尤其是医护人员的自身素质、业务技术、输液质量和岗位职责履行情况更是得到了显著的改善，因而可以在门诊注射液室患者护理中，将品管圈管理模式推广，以此为患者管理工作实施提供帮助，展示出现有门诊输液室患者护理特色。

参考文献：

[1] 张蓓蓓.品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用[J].当代临床医刊，2017，24（4）：156-158.

[2] 张筱笑，丁丽君，杨菊红，等.品管圈在门诊输液室护理管理中的应用评价[J].中医药管理杂志，2018，25（15）：145-148.

[3] 李艳.品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用价值分析[J].中国卫生产业，2018，44（09）：74-75.

[4] 黄英，罗文坚，庞云珍，等.运用品管圈提高门诊输液患者服务满意率的模式探讨[J].临床研究，2017，25（11）：180-182.