走进林钦的用户体验设计世界

吴君

摘 要：用户体验设计以理解产品、服务或系统终端用户的行為为出发点，寻找这些因素的最佳交互方式，从而产生值得回味、快乐的，甚至是有点令人惊讶的设计体验。作为一门独立的学科和行业.用户体验设计正在快速发展并得到越来越多的重视。笔者近日专访了上海艺土界面设计有限公司CEO林钦n女士，近距离了解她的用户体验设计世界。

关键词：用户体验;设计;林钦

在2019年由ETU商业体验咨询（上海艺土界面设计有限公司）主办的全国巡演行业主题分享会上，“打破边界，构建未来商业”成为了大会的重要议题。会议邀请了业内专业人士以及数百位体验行业从业者，聚焦行业最关注的“人口红利消失，如何运用体验的思维以及方法与客户保持可持续的价值链接”的问题，从体验的角度，一起探讨如何打造未来商业持续发展的企业“新护城河”，希望能与同行一起砥砺前行。如今，企业的可持续链接能力愈来愈成为企业可持续发展的关键能力，以客户为中心，链接企业与客户、品牌与客户、产品与客户，使企业拥有结构性优势和持续性价值成为用户体验设计领域专业从业者的追求目标。十几年来，作为上海艺土界面设计有限公司（简称：ETU Design）创始人和CEO，林钦深谙互联网从兴起到成熟的变化规律，更对ETU Design发展史和互联网发展史颇为了解，她带领ETU Design以“从体验角度探寻未来商业发展”为核心，从思维逻辑到底层方法论，从行业经典先例到ETU Design具体实践案例，从行业趋势洞察到自身思考，始终以实践经验为基础，与用户体验行业和未来商业对话，构建了属于自己的用户体验设计世界。

“用户体验设计即以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标而进行的设计能够催动用户和产品之间的对话，不断挖掘用户价值的存量。”林钦如此描述着她的从业心得。为此，她不断积累和沉淀，将自身的行业理念和研究成果奉献给了整个用户体验设计产业，也以ETU Design为平台为各行各业提供了具有前瞻性、行之有效的用户体验设计方案。

林钦带领团队设计的“又一单”是一款快速、便捷的车险价格咨询服务软件，通过“又一单”，用户可以十分方便地查到不同情况的车险价格，做出专业的车险评估;车险代理人和经纪人也可以通过软件为客户提供更全面的车险咨询，提升车险经纪人的工作出单效率。林钦介绍，在经过全面多次的升级后，“又一单”拥有“赚得多、算得快、易展示、好管理”等多个优势，拓展了驾驶证识别、车辆品牌型号查询、报价详情展示、用户佣金账户管理等多种方便用户即时查询的功能，真正实现了想客户之所想，成为了客户手边的便捷移动助手。此外，林钦还将MySql数据库和redis常用缓存数据库植入软件，使用mybatis做数据持久化处理，使用SpringMVC框架与前端交互，采用轻量级的JSON对象进行数据交换，在后期的推广应用过程中以其先进性和全面性为公司带来了丰厚的经济效益。除了车险行业，林钦还为包括新金融、新零售、智能物流、智能出行等多个行业提供了专业的用户体验设计方案，通过对用户体验的正确预估，保证相关企业的持续性发展。

从业多年来，林钦发表了多篇专业论文，其中有她对用户体验设计行业的积极探讨，有她对用户体验设计实践的深入研究，有她对用户体验影响的严谨思考……在《重新定义用户体验——形而下和形而上的融合》一文中，林钦在用户体验概念讨论如火如荼的背景下，对用户体验进行重新定义，从而让从业者有更好的自我定位，也让企业对用户体验在企业中的位置有一个理性定位和思考，通过企业与从业者对用户体验的重新定义，带给最终消费者更好的参与感，同时提升整个社会的精神文明建设。林钦的观点和对用户体验设计的重新定义对于企业和政府深度反思产品和服务用户、反思社会的核心价值，有着重要的借鉴意义。在《体验也可以衡量构建用户体验评价模型》一文中，林钦分析了用户体验评价模型的构建方法，并从假设模型、计算权重、模型验证、实际运用四个过程出发，阐明了体验评价体系的必要性，为用户体验评价模型的研究提供了新思路。

在林钦看来，用户体验设计领域的精进是没有止境的，它的广度和深度随着社会的发展逐步拓展，需要每一位从业者和专家不断挖掘，而林钦的用户体验设计世界也绝无尽头，这个世界给予了林钦无限的人生可能。