基于微信公众平台的患者流程优化*

史森中

(陆军军医大学大坪医院信息科 重庆 400042)

1 引言

近年来随着我国医疗卫生行业发展以及居民生活质量的提升，人们更加注重个人健康，稍有不适便去医疗机构就诊，且热衷于大型、三甲、知名医院。此现状给大型医疗机构带来前所未有的就诊压力，特别是门诊挂号、缴费等环节，虽然依靠现有信息技术起到一定缓解作用，但效果并不明显[1]，亟需探求一些新的方式与技术来改善现状。陆军军医大学大坪医院经过前期系统性调研与研究最终将方案锁定在基于微信的医院挂号就诊缴费平台。我国智能手机的使用已十分普及，往往使用智能手机的国内用户都安装微信APP，2018年数据显示微信月活跃用户已达10.82亿[2]。这一庞大的活跃用户数据量为系统研发及应用奠定基础。基于微信平台进行挂号、就诊、缴费可以避免单独开发APP所耗费的时间、人力、开发成本等[3]，还可以最大程度地避免用户反复安装、更新、卸载APP所造成的患者用户群流失。另外国内目前基于微信平台进行二次开发的成功案例非常多，其中包括银行、高校、企事业单位、政府部门等。其功能的覆盖相对比较全面，如热门点评、通知公告、推荐阅读以及自助业务，特别是缴费接口比较完善和稳定，资金安全方面也较有保障。

2 系统设计

2.1 概述

2.2 用户实名注册验证

预约挂号、缴费前需关注医院公众号并通过用户注册界面进行注册。注册过程中需要用户提供真实姓名以及身份证号码，验证后可进行下一步操作，该过程可以避免不良用户对医院重点科室、知名专家号源的倒卖。……